新功能征纳互动上线！您的贴身管家已就位

福建政策君

纳税人
什么是电子发票服务平台“征纳互动”？
征纳互动服务是税务机关为进一步提升征纳沟通数字化、精准化水平，依托云计算、人工智能等技术打造的高效互动平台。如果您遇到办税难题，可以@税务人员，享受“智能应答+人工互动”的多样化云端窗口服务，体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。

税务人员

纳税人
哇哇哇，听起来功能很强大！心动~
2022年11月30日起，厦门市征纳互动服务纳税人端将嵌入至电子发票服务平台，成为您的贴身管家，为“全电”发票试点纳税人提供热情服务。

税务人员

纳税人
我已经迫不及待要和这位管家见面了。该去哪儿找TA呢？
入口就在咱们平时使用的电子税务局里！接下来由我给您讲讲具体操作流程吧~

税务人员


NEW
征纳互动服务


一、智能应答

查找路径：

试点范围内的全面数字化的电子发票试点纳税人，登录【厦门市电子税务局】，点击【我要办税】-选择【开票业务】或【税务数字账户】。

进入页面后，点击右下角【征纳互动】悬浮图标，就能进入智能会话界面，“畅所欲言”地提问啦~










二、人工互动
人工坐席小助手登场

如果智能客服的答复不能满足需求，您还是不会实际操作怎么办呢？那就需要人工坐席小助手登场啦！
您可以在对话框界面点击人工服务【】按钮或发送文字“转人工”，开始与人工坐席实时互动。



在人工会话中，您可以点击输入框上方图标获取个性化文字咨询、图片互动、办理入口等贴心服务。

值得一提的是输入框上方最右侧的【远程协助】图标，您可以点击它向坐席发出远程协助邀请，体验税务人员“手把手”教学，指导您进行业务操作。




除了远程协助外，您也可以向坐席提出【音视频互动】的要求，坐席人员将发起音视频互动邀请，这就是接收音视频邀请时的界面，点击同意后即可进行音视频互动，与坐席“面对面交流”。




三、留言互动

如当前为非工作时间或坐席繁忙，您可以点击输入框上方的留言【】按钮提交在线留言。留言提交成功后，工作人员将尽快与您联系。




四、预约互动

如您因工作需要在特定时段与税务人员互动，可以点击输入框上方的预约【】按钮，填写预约互动信息。成功提交预约后，税务人员将会按照您预约的时间、方式与您发起互动~



五、个人中心

如果还想了解更多详情，您可以点击智能会话界面右上角的【】个人中心按钮，查看工单、留言、预约、消息提示等信息。



这样的贴身管家是不是很优秀？
征纳互动智能应答+人工互动
多重保障，
帮助您轻松掌握
全电发票的各项“技能”，
提高您的工作效率~
快来试试吧！







   来源：厦门税务
供稿：纳税服务处、同安区税务局、火炬高新区税务局
编发：纳税服务和宣传中心