践行党的二十大精神 持续提升纳税服务满意度

黑龙江政策君

嫩江市税务局把学习贯彻党的二十大精神与优化税收营商环境、做好纳税缴费服务工作有机结合起来，依据工作实际提升服务质效，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
一是举办线上讲堂。通过线上讲堂精细讲解涉税事宜，精准聚焦“税声”，深化为民服务的观念。通过钉钉视频和腾讯会议的方式，利用形象生动的PPT课件、丰富真实的案例、通俗易懂的语言向纳税人缴费人讲解税收优惠政策、电子税务局操作指引、发票使用须知等基础业务知识，并就纳税人缴费人在业务实操、政策享受等方面遇到的难点堵点痛点问题进行了重点解答，使税费优惠政策不折不扣落实落地，不断增添企业高质量发展信心，营造更加和谐的征纳关系。通过“税声”讲堂全面讲解办税流程、涉税事宜，积极回应群众关切问题，真正做到了税收惠民。
二是建立涉税诉求快速响应工作机制。通过细化涉税工作机制，精确聚焦“税责”，深化为民服务的职责。以办税服务厅业务咨询电话为依托，及时解决纳税人缴费人办理涉税事项中遇到的困难问题和诉求，平均每日接到诉求电话80余次。同时在办税服务厅设立意见箱，收集纳税人缴费人各项办税诉求，建立台账，根据反馈问题逐项分析，查找短板不足，挖掘纳税人缴费人办理业务过程中的堵点、痛点和难点，找准下一步工作的发力点，不断提升纳税服务质效。以“税责”工作机制为抓手切实提升服务效能，快速回应群众诉求，解决群众心中的难事、烦心事。
三是开展纳税人缴费人走流程体验活动。通过走流程体验活动全力优化办税流程，精心聚焦“税事”，深化为民服务的举措。邀请纳税人缴费人代表开展“走流程、听建议”办税体验活动，收集纳税人缴费人办税过程中的体验感受和服务需求，重点关注纳税人缴费人关切的痛点、难点、堵点问题，并及时进行整改，进一步拉近征纳关系。以“税事”为依托，用实际行动提升纳税人缴费人的办税体验感，切实践行“为民”宗旨。
下一步，嫩江市税务局将以党的二十大精神为指引，持续聚焦纳税人缴费人的需求，不断优化便民办税缴费服务举措、深化税收现代化服务中国式现代化的服务理念，继续提升纳税人缴费人的满意度，推动党的二十大精神在税务一线落地生根。

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来源：黑龙江税务