铜仁12366暖心服务 传递税收“好声音”

贵州政策君

“您好，建议您使用‘非接触式’办税，通过登录贵州省电子税务局网页端操作......，这样既安全，又方便。”12366纳税服务热线铜仁分中心传出了热线远程坐席杨丽婷温暖阳光的声音。
今年，为保障广大纳税人、缴费人健康，确保办税缴费服务不断档，国家税务总局铜仁市税务局推出了税费“云”服务，最大程度为纳税人缴费人提供“非接触式”办税缴费。铜仁税务12366纳税服务热线远程坐席利用“非接触式”服务这一优势，大力宣传依托贵州省电子税务局、个人所得税APP、12366纳税服务热线、税务官方微信公众号、支付宝等“非接触式”办税缴费服务通道，不断拓展网上办理覆盖面，提升网上办事效率，提高线上服务水平。
“你真的是太专业了！你就这么简单几句，我就清楚该怎么做了！我问了很多人，他们要么不知道，要么不清楚。”这是杨丽婷接听的咨询电话里对她专业服务的认可。这样的认可在12366纳税服务热线铜仁分中心太多了，不管是税费优惠政策“是什么”“享受的条件”“怎么操作”，还是涉税事项“办什么”“何时办”“怎么办”，她们都用心倾听、专业解答、真诚服务。
12366纳税服务热线铜仁分中心今年共接听咨询电话1.12万通，协调基层解决问题553个。日复一日，铜仁12366纳税服务热线收到的每一个赞扬，每一个“非常满意”的服务评价，都温暖着她们为纳税人缴费人解难题办实事的初心。


“在克难攻坚中成长，在答疑解惑中升华。”这是热线远程坐席龙玲的心声。今年年初，龙玲通过轮岗实训从铜仁市碧江区税务局来到中心工作。“虽然在热线服务工作中有最开始因不熟悉业务的不自信，也有纳税人、缴费人的质疑和不理解，时常感到无奈和委屈，但让我坚持走下来的是为纳税人缴费人解决问题后的成就感和喜悦感。”
自2020年疫情发生以来，铜仁税务12366纳税服务热线远程坐席直面疫情，她们用一根细细的耳线，在税务机关和纳税人缴费人之间架起了一座“连心桥”，用“有声”的服务发出了税收“好声音”。
热线远程坐席李玉，她在五年时间里从“小萌新”升级为“老坐席”，做到“先你所问、有问必答”，她用坚持弄懂每一条税费政策的精神诠释了1800多天的“好声音”服务。在她们中，也有说过“每一通电话质量都有提升的空间”的欧阳岑怡，从懵懵懂懂到心中有数，从手忙脚乱到从容应对。她将每一通电话都作为对自身业务能力的一次检验，发现不足、弥补短板，不断提高解答问题的准确率和话务质量。
近年来，为确保热线服务的接听质量，12366纳税服务热线铜仁分中心在线路配置得到保障的同时，致力锻造一支业务素质过硬的队伍。实行以岗代训、以老带新轮班制度，进一步推进铜仁税务12366热线坐席人才队伍建设和储备；坚持学练结合，每月3次集中业务学习、2次岗位测试，不断提升个人业务水平；坚持理论学习与实践相结合，不定期开展新政策讨论会，全面提升业务素质；利用税务大讲堂、支部学习等方式进行理论和业务知识的充电，不断增强个人自身素质，不断强化工作责任感和使命感。


“通过不断学习与交流实践经验，我们可以进一步拓宽视野，进一步提升自身业务能力，进一步优化我们的接听服务，更好地为纳税人缴费人答疑解难！”热线唯一的男坐席符鹏说道。
今年以来，为应对经济下行压力、稳定市场主体预期、稳住宏观经济大盘，党中央、国务院作出实施包括大规模增值税留抵退税政策在内的新的组合式税费支持政策的重大决策部署。铜仁税务12366纳税服务热线远程坐席以“用心倾听、真诚服务”为宗旨，立足“服务经济社会发展，服务纳税人缴费人”的理念，充分发挥12366的巾帼风采，学习好、宣传好、落实好新的组合式税费支持政策……他们以热线为“船”，以解答为“桨”，实现税费“云”服务“扬帆远航”。今年以来，辅导1531人次缴费人通过线上缴纳医保、社保费，辅导1556人次纳税人通过贵州省电子税务局、个税扣缴端等渠道办税缴费，宣传支持疫情防控优惠政策187人次，其他减税降费政策1573人次。
“党的二十大报告提出‘时代呼唤着我们，人民期待着我们，唯有矢志不渝、笃行不怠，方能不负时代、不负人民’，字字铿锵、振聋发聩、直抵人心。对于我们12366纳税服务热线而言，让纳税人缴费人满意，就是实现人民有所呼、税务有所应的奋进姿态。今后我们将立足自身职责，认真学习贯彻党的二十大精神，坚持以纳税人缴费人为中心，持续用真诚的服务温暖人心，在前行路上与纳税人缴费人同行。”铜仁市税务局纳税服务中心负责人介绍。

来源：税收宣传中心
编发：税收宣传中心

2022
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铜仁税务
2022年第216期
（总第680期）