红城“税事”丨红花岗：便民办税出实招 税心不改启新程

贵州政策君

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为优化税收营商环境，推动经济高质量发展，国家税务总局遵义市红花岗区税务局紧紧围绕纳税人的合理需求，创优服务举措，突出服务亮点，大力推进办税便利化改革，不断增强“事合、人合、力合、心合”的向心力，提高纳税人的满意度和获得感。


优化服务内容，打造一流税收环境
向智慧化模式靠拢，创新智能办税环境，科学设置办税服务厅各个功能区域，安排10名业务骨干组成导税专家团队，设置“导税流水线”，根据纳税人所办理的业务类别，将纳税人指引到自助办税区、资料辅导区、前台窗口区等各个功能区，实现快速分流、有序办理，减轻办税高峰时的服务压力，避免造成人员大量堆积。

同时，增设“纳税人等待区”，将区政务中心三楼会议室作为人流高峰期时的纳税人等待区，等待人数在50人以上后，导税员将纳税人引导至等待区，分号段有序前往办理业务，切实做好人员分流。


延伸服务触角，促进内外部良性循环
开设白杨路便民服务点，在政务中心疫情管控居家办公期间，迅速启动应急模式，坚守“电子税务局”阵地，引导纳税人通过便民服务点开展“非接触式”办税缴费、问题咨询，有效化解舆情防控风险，确保疫情管控期间“服务不打烊，办税不断档”，为纳税人带来更多便捷。

将全国文明单位、文明窗口、全国巾帼文明岗等荣誉创建工作与纳税服务工作互促互融，发挥“党员服务岗”“青年文明号”的先锋模范作用，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。今年1-3季度6次收获纳税人赠送锦旗、表扬信、感谢信，办税服务厅荣获红花岗区政务中心“文明示范窗口”称号，多名工作人员获得优秀工作人员证书。


推进数字化服务，激发税收市场活力
充分利用自助办税终端、电子税务局、学税堂等多元化自助办税模式，精准分流厅内业务,为纳税人定制个性化辅导模式，提供“一对一”办税辅导，让纳税人获得良好的自助办税体验，有效缩短业务等候时长，提高办税效率与纳税人满意度。

推进不动产交易“网上办”“掌上办”扩围试点工作。充分依托电子税务局房产交易模块，积极探索不动产交易“非接触式”办税模式，推进增量房不动产交易“网上缴”“掌上缴”，进一步压缩不动产登记办理时间，助力不动产交易跑出“加速度”。2022年10月共进行不动产交易“网上办”“掌上办”10户。


聚焦所急所需，释放税收政策红利
大力落实2022年“醉美遵义·购房惠民”促消费专项行动，与不动产部门、红开区税务局持续沟通、深化合作，设置办理房产证返消费券登记窗口，在办理流程、人员配置、部门分工、后续跟踪等内容上达成共识、同向发力，找准堵点问题，做好纳税人辅导工作，合力落实好遵义市购房惠民缴纳契税办理房产证返50％契税金额消费券工作。同时，强化信息共享，做到与不动产部门实现登记缴费信息数据实时共享，大幅精简需纳税人提供的办税资料，精确为不动产部门提供契税信息，为消费券登记工作打通数据路。

来源：红花岗区税务局 许多清
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）