中北高新区税务：“立体化”服务模式为市场主体丰羽翼

山西政策君

国家税务总局太原中北高新技术产业开发区税务局结合新形势下纳税服务新需求，积极探索办税缴费新方式，打造“点”“线”“面”结合的“立体化”服务模式，为市场主体的高质量健康发展保驾护航，为培育一流企业、建设一流开发区、打造太忻经济圈贡献税务力量。
明确服务“点” 助企谋发展
中北高新区税务局不断提升精细化服务水平，通过“点对点”服务给予开发区重点项目建设、企业发展提供全方位的税务保障。一是税务领办代办，干部全程跑腿。凡在中北高新区范围内符合领办代办条件的投资项目及企业，均可提出办税缴费领办代办申请，让“税务人”代替“纳税人”跑，提供“保姆式”服务。二是建立成长档案，深化税务呵护。为专精特新中小企业建立“成长档案”，一对一持续跟踪分析成长情况，聚焦创新型小微企业的税费需求，提供针对性服务，小微企业成长，帮助更多专精特新中小企业成长为“小巨人”。三是定制服务入企，税费政策直达。中北高新区税务局因企因人施策，将符合每家企业、每类自然人群体需要的政策，点对点“打包推送”，力求宣传专而精、税惠新政直接送达。
延伸服务“线” 办税更高效
中北高新区税务局利用各种智能设备及办税终端，有效整合现有人力资源，强化线上服务承接能力，打造线上诉求及时响应，远程办事协同解决的“云端”服务模式。一是线上问答，纳税人在家学。纳税人可通过对外公开咨询电话、征纳互动平台、微信群等线上渠道，实时连线业务专家团队，能够做到有问必答。二是线上办理，纳税人“零跑路”。中北高新区税务局实现188项业务全程网上办，37项业务线上线下融合办，让纳税人“不用跑，事全办”，提供了“涉税事、线上办，非必须、不接触”的多元化办税服务。三是线上帮办，纳税人很受益。依托腾讯会议视频、征纳互动平台等，纳税人只需提交申请，便可实现税务工作人员远程帮办业务，打通办税最后一公里。
拓展服务“面” 赋企税动能
紧跟新形势纳税服务需求，中北高新区税务局以纳税人需求为导向，不断拓展服务内容，为企业发展注入税务力量。一是构建税企纽带，和谐征纳关系。中北高新区税务局党委成立“宝荣工作室”，以为纳税人缴费人提供耐心解答、热心服务、悉心辅导、精心宣传，全心落实，便捷高效的“五心一效”为己任，让纳税人办事能找到门，发展能找到路，解困能找到家。二是实实在在解难，扎扎实实办事。发票免费邮寄，24小时必达，降低纳税人成本；新办纳税人税务Ukey免费邮寄，从“跑一次”转变为“零跑路”。三是主动出击找人，税费红利快享。在落实组合式税费政策时，实现减税降费“政策找人”、税费红利“直达快享”，大大提升了纳税人满意度和获得感。
来源：央广网