争做新时代焦裕禄精神的传承人—— “新时代洛阳税务之星”先进事迹（六）

河南政策君

编者按：
女本柔弱，为税则刚！她重实干、敢创新、能担当，带出一支敢想敢干的团结队伍，趟出一条智慧分局建设的新路子。她是青年干部中的新楷模，她是基层税苑的“花木兰”。她是——涧西区税务局征收管理股股长李雅媛。

用智慧税务之光 照亮基层建设之路
——涧西区税务局 李雅媛




李雅媛，女，37岁，中共党员。先后多次被评为“优秀共产党员”“优秀公务员”“优秀税务工作者”。担任涧西区税务局长安路税务分局局长期间，扎实开展支部建设和基层规范化建设，分局先后荣获“全省税务系统先进基层党组织”“全省税务系统基层规范化建设先进单位”等荣誉称号。


曾任涧西区税务局长安路税务分局局长的李雅媛，一个外表看起来柔弱的“85后”姑娘，带着一个平均年龄50多岁的团队，用了三年时间，立足智慧税务愿景，通过数字信息化手段，将一个连年的后进单位，打造成了全市首创、全省一流的智慧税务分局“样板间”。提起她，大家都会由衷地赞叹：这个姑娘真不简单！
内外兼修“聚人心”


三年前，当李雅媛来到长安路税务分局，发现办税环境简陋狭小，硬件设施落后，业务繁忙期，纳税人甚至排队排到门外；人员整体年龄偏大，10名同志有5人临近退休，既没有“三师”人员，也没有业务能手；几乎没有拿得出手的亮点，年终考评总是全局垫底。作为区局最年轻的分局长，她不甘心安于现状、碌碌无为，哪里不行，就从哪里干起，哪哪不行，就一步一个脚印慢慢来。她带领大家先从硬件入手，以完善功能、改善环境为目标加强硬件建设，选址、规划、施工、装修……历时一年多，终于搬进了新址。然后以健全制度、规范管理为主旨抓好软件建设，在办税服务厅搭建起智能化的政务公开平台，通过电子大屏幕展示业务办理流程、宣传最新税收政策、对A级纳税人进行宣传鼓励，办税环境得到进一步提升。常年来分局办税的会计欣喜地说：我是亲身感受到了分局各方面的变化，大厅的环境好了，办税也更加方便快捷了。
硬件设施到位了，李雅媛又专门组织了一次主题党日活动，带领分局全体到中信重工焦裕禄纪念馆参观学习，重温焦裕禄同志的精神内涵和时代价值，大家都深受触动。参观之后，李雅媛推心置腹的和每名同志进行了谈心谈话，了解大家的所思所想。在工作中更是以身作则，每天最早来最晚走，有啥活儿抢着干，遇到问题总是耐心地和大家商量……渐渐地，大家都被她的真诚质朴打动，都愿意听她的安排，有活儿一起干，有事儿一起上，整个分局凝聚成了团结向上的大家庭。
硬件软件都到位之后，就该齐心协力谋发展了。随着国家税收征管体制改革的不断推进，基层建设面临着新的考验，对相关文件反复学习、思索后，李雅媛认识到，要以智慧税务为抓手，改变大家的思维方式和行为模式，进而适应信息化时代的发展需要。于是，她把打造“智慧税务分局”作为顺应时代需求、破解现实困境的“切入点”。
智云党建强阵地


  
她带着大家创建了分局的“党涧 长智久安”党建品牌，用“智云党建”的理念引领智慧化分局体系建设。通过精心设计制作党建展厅，综合设置实体空间、电子屏幕、文化展板、互动体验，打造出以“智云党建”为特色的党建教育基地；通过打造“线上党支部活动阵地”，开展线上参观红色展馆、线上组织生活会及线上主题党日等活动，扩充支部活动阵地，让基层党建“上网可见”；通过建设“党建融媒体学习站”、“有声图书馆”等方式丰富了学习形式，激发大家的理论学习兴趣，把学习变得有声有色；通过搭建“云端党员志愿岗”，将志愿服务搬到云端，开展线上捐赠活动，拓宽服务群众的渠道。
一系列信息化方式的应用，让分局的党建工作建出新活力。借助充足的资源信息、丰富的工作动态、交互的应用模式，她将基层税务分局建成党建宣传的新阵地、工作交流的新平台和了解基层的新渠道。2021年，分局彻底甩掉了多年的落后帽子，被授予“河南省税务系统先进基层党组织”荣誉称号，成为全省税务系统基层党建的标杆。
智控征管提效能


  
由于辖区内企业较多，每个管理员名下都是成百上千个管户，很难熟悉掌握每个企业的生产经营情况。为促使税收征管向精准化、智能化、个性化、规范化、集成化的转变，更好地提升工作质效。李雅媛带领大家以5C质量监控评价体系为标尺，搭建起“智控征管”平台，把管税的“小本子”变成了智化的“大平台”，实现了对基层税源管理的全流程监管。
她推广使用“下户通”应用程序，把管户的“小本子”存在大家的手机里，实时更新企业的最新经营数据和涉税办理情况，实现了对税源情况的“了如指掌”、对疑点数据的有效核查、对税务人履责过程的智能考核，有效避免了“监管不到位、工作质效不高”的状况。有一次，她通过“下户通”进行日常数据更新时，发现一户企业存在即将逾期的待办事项，她立即与企业负责人联系，了解到办税人员有事请假，负责业务交接的同事不熟悉业务，漏掉了一项季度办理事项。企业负责人感激地说，幸亏你及时发现，提醒我们在逾期前处理掉，没有影响到信用评价，不然我再向银行贷款可就难了。
“下户通”平台在分局辖区内的运用，取得了良好成效，为纳税人提供了公平、公正的税收营商环境，很快便在全市辖区内推广应用，实现了税收管理由“人工管理”向“智能管理”发展。
智联税企优服务


  
随着税收服务理念的不断优化，李雅媛始终坚持纳税人至上，并带领大家形成从纳税人缴费人角度考虑问题的思维习惯，为优化办税体验，拓宽智慧办税应用渠道，她带领团队梳理了6大类33项电子税务局无法线上直接办理的业务，通过上线360智慧办税中心，为纳税人提供远程辅导、远程帮办等服务，常见问题有智能机器人实时解答，个性问题直接连线坐席人员一对一视频辅导，实现了税务事项“网上办”“掌上办”100%全覆盖。试运行以来，已部署后台人工坐席6个，接收视频咨询291户次，在线办理业务187笔，打通了电子税务局和纳税人之间的最后一公里，成为了电子税务局的有效补充。
为进一步落实税费优惠政策，她开设了全市首个“云税课堂”直播间，挑选业务骨干，精选课件内容，每周定时开展视频直播宣讲，将各类优惠政策“点对点”精准送达，确保企业应享尽享、应享快享。由于直播内容干货满满，每期开播都吸引近万人在线观看，不少辖区外的办税人员都成了直播间的粉丝。今年4月份，一户建筑安装企业因资金周转问题发愁时，李雅媛通过“云税课堂”与企业直联互动时了解到这一情况，帮助其梳理适用的减税退税政策，并在线下及时跟进，指导操作办理，仅用2天，1378万元的退税款就迅速到达企业账户，解决了企业的燃眉之急。
从“线上办”“掌上办”到“云咨询”“云答复”“云直播”“云帮办”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，她希望纳税人通过“网路”更方便快捷的办理业务。随着她和团队的努力，办税缴费越来越智能，已成为辖区不少纳税人缴费人的共同体验。



再平凡的普通人，只要有着滚石上山的勇气和坚持不懈的努力，也能完成原本似乎无法企及的目标。三年来，李雅媛带领着长安路分局，积跬步积小流，从一开始的毫不起眼、毫无业绩，到如今的“全省税务系统基层规范化建设先进单位”，她一步一步，走得坚定又执着。面对税收现代化服务中国式现代化的星辰大海，她将与洛阳税务人一道，牢记“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的初心使命，用青春耕耘在基层税务第一线！

供稿：国家税务总局洛阳市税务局党建工作科
编发：洛阳税务新媒体