税收“云服务” 架起“便民桥”

湖北政策君

今年以来，国家税务总局老河口市税务局全面优化整合办税服务资源，推出税收信息化与纳税服务工作融合新模式，依托政务税务智慧厅和互联网工具不断创新税收“云服务”举措，提升办税便捷度、打通办税“中梗阻”，用防控期间的税务担当架起税收服务“便民桥”。
“这个服务群真是太好了！税务干部和我们视频连线，不仅细心的讲解操作步骤，还一步步指导我们在电子税务局上申领发票和纳税申报，我只需要敲敲键盘就能轻松解决各种难题。”某企业财务负责人张女士禁不住啧啧称赞：“居家办公期间我不能去前台办理业务，正在发愁这个月的纳税申报，税务部门主动送上‘云服务’着实让我吃了一颗‘定心丸’。”

税务志愿者与纳税人视频连线
张女士提到的“服务群”正是老河口市税务局组建的“同心税务师志愿服务群”。该服务群是由老河口市税务局志愿者团队依托QQ和微信组建的纳税辅导群，群内有税收业务骨干、涉税中介机构和各企业的财务人员，办税人员。在服务群内，志愿者们会及时推送税收政策、系统操作手册、办税指南和即办事项清单等，并有针对性的解决办税缴费难题。截至目前，这样的服务群如今已建立了20余个，辐射老河口市及周边地区数十万纳税人。
“前段时间，我们在河南居家办公，刚好那时需要办理跨区域涉税事项，但去办税厅不方便，也没有在网上操作过，真是有点发愁。建材供应商邀请我加入老河口市‘同心税务师志愿服务群’，在群里我说明了情况后，工作人员很快指导我办好了业务。”河南瑞旗建设工程有限公司财务人员胡先生说道。据了解，河南瑞旗建设工程有限公司在老河口市承接了某单位的项目整修工程，按照规定需及时到项目所在地的老河口市税务局办理跨区域预缴申报事项。在接到胡先生的咨询后，老河口市税务局迅速安排工作人员跟进，通过图片传递和视频辅导的形式，不到半个小时就协助其在电子税务局完成了信息采集及预缴申报。“很方便，很贴心，很规范！”胡先生在服务群内点赞。

税务志愿者在服务群内答疑解惑
“在宅家就是做贡献”的日子里，老河口市税务局的“云服务”成为了维持辖区内纳税人正常办理业务的毛细血管。今年以来，老河口市税务局持续聚力纳税人普遍反映的“痛点”和“难点”问题，将视频通话、资料上传、信息输入、回传存档等交互业务归集到税收“云服务”中，用远程坐诊、实时咨询、“非接触式”办税的方式精准服务每一位有特殊需求的纳税人、缴费人，变“纳税人围着窗口转”为“税务资源围着纳税人转”，在减少办税成本的同时倡导舒心办税、健康办税。
“我们将继续保证税收工作响应不延时、服务不打烊、解难不间断，力求涉税业务事事有回音、件件有落实、人人都满意。”老河口市税务局办税服务厅负责人王蔚表示。


来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局老河口市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）