平安区蚂蚁服务星站“成长记”

青海政策君

一个星站
11月15号，平安区蚂蚁星站职场的员工罗小平完成了他在职场的第一个月工作，并取得了第一个月4800元的工资。这是年仅19岁的他人生中的第三份工作。5年前，罗小平初中毕业后便放弃了继续学习的机会，在家一边照顾因病失明的父亲，一边在社会上找力所能及的打工机会补贴家用。因家境特殊，罗小平一家得到了平安区乡村振兴部门的格外关注，今年十月，罗小平在平安区干部的推荐下到蚂蚁服务星站应聘，得到了破格录取。在进行了近一个月的岗前培训后，罗小平现在已经成为一名合格的蚂蚁云客服，在家门口有了稳定的工作岗位。

“在蚂蚁公益数字木兰专项基金的大力支持和精心指导下，自2021年以来，在平安区先后实施了“互联网+乡村振兴”一系列帮扶项目和活动，假发社区工厂、“蚂蚁服务星站”等数字经济产业项目顺利落地平安，平安区蚂蚁服务星站是全省第一个数字化就业职场。”蚂蚁服务星站管理负责人、平安区爱豆云数字科技有限公司总经理马荣介绍说，“目前，星站已为90名适岗青年提供了工作岗位，到2022年底这一数字将达到150人。”据了解，蚂蚁服务星站职场主要通过引入天猫优享、天猫国际、考拉海购等国内知名电商平台的后端客服业务，组织培训平安区的适岗青年变身电商店铺的“店小二”，为来自五湖四海的电商消费者提供售后服务，真正做到了“全国呼叫，平安应答”。

  数字化就业为平安区青年打开了一片全新的就业天地。据统计，蚂蚁服务星站当前的90名员工平均年龄仅24岁，他们当中有新晋宝妈、有创业失败的个体工商户，但更多的是应届毕业生。对于他们来说，电商客服是一个新奇的工作，但经过一段时间的刻苦培训，他们都已经成为优秀的电商客服人员，并成功经历了今年618、双11等一系列电商大促活动的业务考验。目前，这些员工的月平均工资已经达到4500元，在刚刚过去的11月中，有20名员工的工资已超过5000元，而运营短短8个月以来，蚂蚁服务星站已累计创造劳务收入超过140万元。

“蚂蚁服务星站解决了许多青年劳动力、女性劳动力、少数民族劳动力的就业，为平安区注入了一股强劲的经济活力。”平安区就业局党组书记、局长祁毓虹评价说，“这是一个优质的就业项目，更是一个不可多得的民生项目。”

税务总局机关党委副书记欧阳华明（右2）一行调研职场运行情况


创业维艰
2022年7月22日，在经过一段时间的试运行之后，平安区蚂蚁服务星站启动暨平安区数字就业中心揭牌仪式举行。在仪式上，阿里巴巴集团FC事业部周珂加感慨地说：“在这个项目的建设过程中，我们看到了异常给力的平安速度。” 从筹建到启动，平安区蚂蚁服务星站在极短的时间内便完成了一系列建设和招聘任务，有效抢抓住了项目机遇，取得了来之不易的建设成果。

然而事实上，作为一个新生事物，蚂蚁服务星站的筹备与建设经历了一番颇为艰辛的努力。经税务总局驻平安区帮扶工作组从中协调， 2022年1月13日，蚂蚁集团客户体验及权益保障部正式答复平安区政府，表示愿意在平安区建设该集团青海省第一个、全国第五个数字化就业职场。但项目选址、装修、计算机配备需要在一个月内完成，首批招募到40名以上员工。平安区委区政府高度重视，组建了由各职能部门、国有企业工作人员组成的工作专班迅速投入到项目筹建之中，有效克服了春节休假、物流停运、工期不足等各方面的不利影响。在这个过程中，有的干部拿出自己家里的冰箱、微波炉等家电支援到职场，有的干部为了加快工作进度自己垫资采购了机房所需的服务器设备，有的干部动员自己的亲友从西宁捐赠了一批办公家具拉运到职场……

  在大家的齐心协力下，平安的职场终于如期达到试运行条件，首批40名员工进驻职场开展业务培训。这一天恰好是正月元宵节假，一轮明月温柔地馈赠着职场中的年轻人。

  然而，开业试运行只是万里长征的第一步，随着业务的深入，职场运行的问题层出不穷。阿里巴巴公益驻平安区乡村振兴特派员莫当科是整个过程的亲历者。启动运营的前两个月，每一天他都在跟职场的员工谈心，为大家讲解互联网企业的文化与要求，让大家尽快匹配业务要求；在每一个可能的场合，他都会积极推广服务星站的招聘信息，动员更多的年轻人加入其中。同时，他还不断跟阿里、蚂蚁有相关业务需求的部门进行沟通，为平安区服务星站争取更多订单。

  莫当科的努力逐步得到了更多人的响应。3月底，根据平安区委的统一安排，来自平安区团委、妇联等单位的4名干部加入到职场的管理团队中，职场的管理力量得到进一步充实，各项工作进一步提速。

5月底，平安区的职场在首期40个工位的基础上扩容到76个工位。

6月份，天猫国际客服业务落户平安，平安区也成为考拉海购、天猫国际两大平台服务业务在县域落地的第一个站点。同月，平安区政府为该项目追加投入100万元项目资金，用以支持该项目壮大发展。

7月份，来自青海交通职业技术学院的15名同学加入职场，成为蚂蚁服务星站接收的第一批实习生职员。

8月底，该职场再次在76个工位的基础上扩容到146个工位。

“这个职场就像自己的孩子一般，每天都能看到她一点点茁壮成长。”平安区副区长苏铧烨作为分管负责人，从项目谋划落地、管理体系搭建、人力物力支持等方面，全程指挥参与，付出了大量的心血，自豪之情也溢于言表。

海东市平安区政府区长王晓红（右4）等为蚂蚁服务星站揭牌


我与职场共成长
走进蚂蚁服务星站，“梦想在这里起航”的字样印入眼帘。“ 马荣介绍，“服务行业是没有天花板的，只要你勤奋努力、专业专注，就能在这里找到属于自己的一片天地。”

平安区入选为蚂蚁公益“数字木兰”重点县城，蚂蚁公益“数字木兰”专项基金协同中国西部人才开发基金会以“授人以渔”的方式支持平安区的产业发展，一方面引入服务星站、假发等业务合作，另一方面匹配40余万元公益资金用于培养当地的员工技能和管理运营能力。后续还将持续投入，扶持当地数字产业更快更好发展。阿里巴巴集团FC事业部先后派驻9名业务指导老师驻扎平安，开展员工培训和职场业务管理帮助平安蚂蚁星站更快更好的发展。

作为蚂蚁服务星站管理团队的一员，杨丽萍每天工作的开始基本上都是一样的：确认排班、考勤点到、排查网络情况，然后帮助来到职场的员工顺利开展新一天的工作。

这样的工作内容与她初来职场时的情形有着很大区别。今年2月，作为职场第一批入职的36名员工之一，杨丽萍第一次接触电商客服的工作。在来到这个职场之前，她自己开过店铺、做过销售、当过全职母亲，如今这份工作给她带来了难得的稳定感与获得感。在日复一日的打字交流中，她帮助更多的电商经营者与消费者解决了实际问题，职业技能提升的同时，也让自己的收入与初入职场时相比有了更大的提升。

个人的努力换来更大的成长。今年9月，随着杨丽萍业务经验的不断成熟，她被选拔为职场管理团队的工作人员，她的职业使命，从成为一名优秀的电商客服人员，转变为帮助培养更多的电商客服人员。这或许是她自己也不曾设想过的发展轨迹，她自己坦言，与自己之前从事过的那么多份职业相比，这份工作是她“成就感和价值感最高的一份工作”。

与杨丽萍相比，青海交通职业学院的实习生巴措的阅历就要简单许多，作为一名毕业年级的大专学生，这是她人生中的第一份实习。巴措是被称为“生而网络一代”的00后，来到职场后，她很快适应了这份互联网职业的要求，更适应了互联网文化的洗礼，经过不长时间的培训和实操，在11月份，在她参加职场工作不到三个月的时间里，这位来自玉树的藏族女孩已经成为整个职场90名员工中工作交付度最高的员工。

12月初，巴措突感心脏不适，家人都劝她离开职场，回到家中修养，但被巴措坚决地回绝了。当记者问到对于星站、对于自己有什么期待，巴措说“是要不断学习，提升自己的能力，做好自己的本职工作，希望自己在这里能努力学习，不断充实自己，认真对待每一件事，多思考，也希望星站的发展能越来越好，为更多的年轻人创造就业机会，成为电商领域的佼佼者。”或许在她眼中，蚂蚁服务星站所代表的青春、平等、上进的气质，便已经是她理想的职业状态，她融入了其中，并成为了其中优秀的一员。

共青团青海省委书记董玉毅（右2）在区委副书记李涛（左1）、副区长苏铧烨（右1）陪同下，调研星站青年就业情况


精彩，在不远处
站在2022年的年底，蚂蚁服务星站无疑已经给每一个参与其中的人都带来了诸多惊喜，然而每一个参与其中的人也都同样相信，更多的精彩，就在不远的将来，等待他们共同创造。

罗小平依然每天勤奋地学习每一份业务知识、做好每一份业务任务，对于许多和他一样的年轻人来说，蚂蚁服务星站是他们叩开数字化就业之门的钥匙，穿过这扇门后，他们即将拥抱更为广阔的世界。
对于马荣和她的管理团队来说，他们的愿望是星站不断壮大，提供更多的就业岗位。对这样的目标，他们踌躇满志，信心满怀。

而对于平安区而言，数字经济已经成为创造有效就业、助推乡村振兴的重要抓手。目前，假发工厂等新的数字化就业项目已经落地，呼叫中心、标注中心等业务正在加快引进，平安区决心牢牢抓住数字经济发展机遇，吸引更多的数字经济业态落地平安，致力于将平安区打造成西北地区有影响力的数字经济就业重镇。

未来的答案，或许就在那些年轻人的身上。就像税务总局帮扶干部、平安区副区长刘晓在看到星站员工脸上洋溢的笑容，管理团队言行举止散发的自信从容时所感慨的：“希望我们的帮扶项目能够为平安区吸引更多的年轻人回到家乡、建设家乡，为乡村振兴引入活水，注入新的活力。”（通讯员 马青龙 张文）

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END
来源：青海税务
编辑：小林
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