伊春税务：税务抗疫送“四心” 温暖助企度“寒冬”

黑龙江政策君

面对严峻复杂的疫情防控形势，国家税务总局伊春市税务局充分发挥税收服务经济社会发展的职能作用，为企业送上贴心、省心、暖心、随心服务，以税务温度助力企业抵御疫情“寒冬”。
主动提醒更贴心
“尊敬的纳税人，您好，本月申报期截至11月15日，你单位税费未申报，请及时申报缴纳税款，避免逾期。感谢您的理解和支持！”近日，伊春市铁力市桃山久成收购部财务人员何萍就接到了国家税务总局伊春市税务部门短信，提醒该公司及时进行纳税申报。何萍感慨地说，“公司事务繁忙，以前经常怕忘记及时申报而被处罚，现在有了申报提醒，心里踏实多了。”
据悉，为及时提醒纳税人缴费人按时申报，国家税务总局伊春市税务局本着“预防为主、防范为先”的原则，将提醒服务贯穿税收征管工作的始终，借助金税三期与网格化管理平台对纳税人申报习惯进行数据分析，精准定位纳税人的涉税特征和行为偏好，并按照数据分析结果设置“7+3+1”申报提示提醒制度，在纳税人以往月份申报日期前7日，使用微信、短信等方式对纳税人进行提示提醒；临近征期结束前3日，通过电话方式对未申报的纳税人进行申报告知；在征期结束前最后一日，组织税收网格员对未申报纳税人进行上门辅导申报，确保纳税人能在“刚好需要”的时候收到“专属定制”的申报提醒，最大限度地帮助纳税人避免因逾期申报而受到处罚。
“云感”办税更省心
“不管是日常业务办理还是税费政策宣传辅导，税务部门为我们提供的‘云感’服务都能轻松解决，这种服务方式在疫情期间既省心又安心。”伊春松林建筑工程有限公司陶会计对税务部门推出的“云感”服务赞不绝口。
为安全有序地做好疫情防控期间的纳税服务工作，国家税务总局伊春市税务局持续扩大“非接触式”办税缴费“广度”，聚焦纳税人缴费人需求，创新推出24小时在线“云感”办税服务，通过办税服务厅公开电话、“税企”交流群等方式联系“云感”办税专员，通过远程视频“一对一”辅导的方式提供政策解读、业务辅导、远程帮办等服务，让纳税人缴费人体验到优质的“不见面”服务。11月份，该局通过“云感”办税方式解决各类税费疑难问题106件，开展政策宣传辅导91次，举办“云感”办税小课堂5次，得到了纳税人缴费人一致好评。
个性服务更暖心
为进一步优化税收营商环境，国家税务总局伊春市税务局聚焦纳税人、缴费人疑点难点痛点问题，创新成立“享税”工作室，为税费争议事项和疑难杂症问题提供“全方位、定制化”服务。
“享税”工作室设在办税服务厅，由纳税服务人员、业务部门人才、第三方专业领域骨干、行政管理人员4类人员组成专家团队采取轮值的方式，帮助纳税人缴费人“面对面”解决一般性办税缴费疑点、难点问题；如遇较复杂的疑难问题，值班人员在充分沟通的基础上，运用视频会议的方式，与专家团队共同探讨商议，并向纳税人缴费人反馈；对于无法当场解决的问题，立即记录在《诉求跟踪台账》，由纳税人缴费人指定专家全流程提供定制化服务，在规定时限内向纳税人缴费人提供解决方案或准确答复，确保办税缴费无忧虑。同时，定期整理归集纳税人缴费人诉求，对反映较集中的突出问题、热点问题，制作并发布讲解材料，实现诉求响应的效益最大化管理。截至目前，“享税”工作室共解决税费疑难问题13条。
广播宣传更随心
为更好地将税惠优惠政策宣传到位，帮助纳税人缴费人及时享受税费红利，国家税务总局伊春市税务局以丰林县为试点，联合融媒体中心打造“税法之声”广播节目，每周三固定时间解读税法相关知识，现场接听纳税人缴费人来电咨询,向纳税人缴费人传播税惠最强音，确保新的组合式税费支持政策应知尽知。同时，依托“丰林税务公众号”打造税务“随身听”，纳税人缴费人可随时随地通过公众号收听广播内容，方便及时了解税收政策和投资环境。
“没想到开车送货听着广播还能学习到税务知识，像我们这样的快递企业，为居民提供生活物资快递收派服务取得的收入居然免征增值税了，听着这样的利好消息我工作更有劲头了！”伊春市新青速递有限公司新青分公司财务负责人关女士说道。
下一步，国家税务总局伊春市税务局将持续深入学习宣传贯彻党的二十大精神，牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，优化税收营商环境，为助推地方经济高质量发展贡献税务力量。
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来源：中国经济周刊官网