齐齐哈尔税务：以“五集成五服务”为市场主体打造舒心便捷高效纳税环境

黑龙江政策君

国家税务总局齐齐哈尔市税务局坚持聚焦纳税人、缴费人的需求，不断推进精细服务，充分挖掘“智慧税务”的积极效用，着力打造以“集成部门职能、集成办税渠道、集成优惠政策、集成企业需求、集成专班优势”为主要内容的“五个集成”一体化平台，激发实行“联动式、不见面、贴心式、清单化、链条式”五个维度服务新动能，构建便民高效税收营商环境，为龙江全面振兴、全方位振兴贡献税务力量。
集成部门职能，通过智通直达，实行“联动式”服务
年初以来，齐齐哈尔市税务局不断加强与财政、发改、工信、人民银行等多部门之间的协同配合，形成分工负责、密切配合、信息共享、协调推进的高效部门合作格局，共召开联席会议11次，取得19批次267个项目716条数据，实现企业数量结构、行业分布、生产经营、税费缴纳、发展前景等信息及时协同共享。目前，该局已与12家商业银行开展“银税互动”合作。上半年，通过“银税互动”为331户市场主体发放贷款2.85亿元，贷款户数比去年同期增加95%，贷款额度比去年同期增加187%。
同时，该局全力落实国家出台的大规模增值税留抵退税政策，与财政、人民银行实行“双提醒、双反馈”工作机制，坚持退税资金滚动推送，对退税规模摸底测算细化至分地区、分行业，根据企业申报等情况随时滚动预测，及时推送，退税时间从原来的3-5日压缩到1.1日。
集成办税渠道，通过智慧互动，实行“不见面”服务
该局在全市范围安装1537个远程问办、远程帮办企业客户端，实行233项非接触式办税清单，实现日常办税、税企互动、定制服务等均可在网上完成。2022年以来，通过“智慧六办”即“网上办、自主办、远程办、就近办、协调办、体验办”，为纳税人免费邮寄发票15893户次，远程帮办765户次，远程问办5326户次，以“云化、无纸化、智能化”办税方式，实现纳税服务精细化、办税终端多元化、涉税体验最优化。
自今年年初以来，该局积极打造智慧税务新格局，把“不见面的服务就是最好的服务”“数据多跑路、群众少跑腿”等理念贯穿办税服务全过程。同时，推进全市办税服务转型升级，着力打造4个智慧办税服务厅、5个智慧办税微厅、70个云办税体验区，进入升级改造后的智慧办税厅、微厅和云办税体验区，轻点屏幕即可了解各个模块办税全流程。
集成优惠政策，通过智能匹配，实行“贴心式”服务
依托自主创建“网格化+专业化+特色化”管理模式，全市税务系统222个网格中的595名税收网格员通过钉钉群、微信群宣传税费优惠政策，辅导纳税人、缴费人59649户次，通过在线平台、税企微信群、纳税人“云”学堂，为纳税人提供在线“云”端服务576户次，将新的组合式税费支持政策及时精准地送入纳税人手中。
同时，根据齐齐哈尔市产业规划部署，齐齐哈尔市税务局还自主编制了《齐齐哈尔市十二产业链供应链税费优惠政策指引》；归集整理税收政策，印发《组合式税费支持政策指引》，编发减税降费电子操作手册，线上通过两微一端送达企业，线下由网格员亲自送达企业，并针对企业本身特点进行个性化辅导。
集成企业需求，通过智略筛选，实行“清单化”服务
齐齐哈尔市税务局针对市场主体特点及个性化需求，持续开展常态化政策宣传解读，由各包联责任部门负责人带队，主动上门开展“诚纳各方建议、聚智落好政策”走流程、听建议活动，建立税企长效沟通机制，明确服务方向和重点。
2022年，齐齐哈尔市税务局开展的税务体验全流程活动，全市共计有1575人次参加，从市场主体视角了解掌握相关政策落实及执行情况。收集意见建议并制定27条问题清单，推出3批5类20项125条事项解决清单，向326户市场主体送上红利账单。
集成专班优势，通过智帮助力，实行“链条式”服务
齐齐哈尔市税务局创建了集涉税服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控五大功能为一体的“齐心办”工作室，针对市场主体个性化需求提供“税管家”专项服务。成立“分管局领导+分局（所）长+网格员”专项服务团队，为重点企业提供“专班+专员”定制服务，为每一户重点企业量身定制“税费服务档案”，提供覆盖政策落实、便利办税、权益保障三方面的政策辅导包、便民办税包和风险提示包服务。
下一步，齐齐哈尔市税务局将继续按照省局和省委省政府关于优化营商环境的总体部署，围绕“齐齐哈尔市产业链供应链三年行动计划”，以更优举措激发市场主体活力，为写好中国式现代化税收篇章凝心聚力、再创佳绩。
END
来源：新华网