全税全问 百科百答——全椒县税务局成立百科工作室

安徽政策君

为进一步提升
纳税人缴费人满意度和认可度
全椒县税务局
在原纳税人小课堂
政策大讲堂基础上成立
“百科工作室”


“全税全问 百科百答。您好，这里是全椒县税务局百科工作室服务热线，您有什么需要咨询的吗？”这是近日，军跃建材经营部负责人曹军在打涉税咨询电话时首先听到的接应声。
“百科工作室”是全椒县税务局今年新推出的一个服务品牌，该工作室由安徽省“五一劳动奖章”获得者、安徽省先进工作者、滁州市优秀共产党员、拥有“三师”（注册会计师、税务师、律师）资质、硕士学历的县税务局税政股股长邓百科牵头成立，成员都是税务系统内省市级岗位能手，涵盖税政、法制、纳税服务等多个部门，秉持以“全税全问 百科百答”为理念、以“精准、高效、满意”为目标，着力为纳税人缴费人排忧解难，进一步优化营商环境。

“我开不出来发票了，客户是外地人，急着要票，今天开不出来的话可能影响以后的合作，麻烦你们能不能赶紧帮帮我啊。”曹军在电话中焦急地求助道。电话里，接线员一边安抚纳税人情绪，一边与工作室联系，工作室成员祁琦接话后立即了解情况，因该经营部主要从事建材销售，经营存在淡旺季现象，由于对税控盘不了解，淡季没生意的时候忘记了抄报税，导致税盘被锁死，无法正常开票。知道前因后果后祁琦当即给出解决办法，还协助他与税源管理部门和办税服务厅进行沟通，至此，问题得到圆满解决，企业当日顺利开出发票并交到客户手中。
“服务好，效率高，‘百科工作室’真是名不虚传，给‘全税全问 百科百答’点赞！”事后，曹军不禁赞道。


“百科工作室”建有五个服务站
01
税收咨询服务站
税收咨询服务站旨在迅速、准确的为纳税人缴费人提供政策咨询，解答纳税人缴费人政策疑惑。目前服务站运作流程为：建立电话专线0550-5180114，针对咨询的相关政策问题做到即时回答。若无法做到即时回答，答复原则上不得超过当天。
02
大企业税收服务站
大企业税收服务站旨为解决大企业税收服务中存在的涉税费重点、难点问题。目前服务站运作流程为：由税政股股长邓百科牵头，“税青风”青年理论学习小组成员协助，聚焦行业特点与规律，梳理行业税收政策，并对大企业进行相应业务培训。
03
涉税疑难服务站
涉税疑难服务站针对业务涉及面较大，难度较高的相关涉税费问题，如企业重组、股权转让、土增清算等。目前服务站工作流程为：税源管理部门收集并上报工作室，工作室牵头处理。同时工作室对疑难问题定期汇总整理，对全局税干进行培训指导。
04
为企解难题服务站
为企解难题服务站秉持着“为企服务无界限”理念，主要负责处理涉及多个部门的难题。目前服务站工作流程为：税政、纳服、征管等各股室工作能手针对难题主动与其他部门协调沟通，建立闭环交办机制。
05
决策参考服务站
决策参考服务站从重点建设工作项目涉税业务特殊性考虑，旨在助力项目顺利开展，为地方政府科学决策提供科学依据。目前服务站工作流程为：工作室主动与项目负责人对接，提前进行政策梳理，政策宣传，开展税款预测，对项目制定个性化政策咨询服务。

全椒县税务局顶格打造“全税全问 百科百答”“百科工作室”，着力提升营商环境。

团队成员顶格配备。由全椒县税务局党委牵头抓总、统筹推进，由安徽省“五一劳动奖章”获得者、安徽省先进工作者、滁州市优秀共产党员、拥有“三师”资质、硕士学历的税政股股长邓百科负责工作室日常运转，税政、纳服、征管等各股室成员和“税青风”青年理论学习小组成员全员、全程、全面参与工作室日常工作，为企纾困解难。

工作阵地顶格建设。组建专家服务团队，利用远程服务中心、电话和上门等多种方式帮助企业解决疑难问题212条。建设百科志愿服务队，涵盖银发先锋队、小税滴志愿服务队等老中青税务干部队伍，发挥党员先锋作用，开展税法宣传进校园、进社区、进企业等活动36次。设计并推广百科办税服务室，成立心理咨询中心，设置心理阅览室、放松室，打造“全税全问 百科百答”文化展厅，丰富品牌内涵，提高品牌辨识度和号召力。

惠企便民顶格推动。开设“百科百答”服务热线，为纳税人缴费人解答涉税费问题800余次；建立“百科接待日”制度，线上线下累计征集纳税人缴费人意见100余条；联合县财政、人行、工商等部门，组织开展8次“百科税收政策宣讲会”，解读最新的税费支持政策。建立百科“纳税人之家”“纳税人小学堂”，定期评选荣誉会员，选树诚信纳税典范。

END

来源：全椒县税务局
初审：周伶俐
审核：施明鎏
审签：徐湛
编发：滁州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）