第二税务分局：担当使命 共克时艰——国家税务总局锦州市税务局第二税务分局全力确保疫情防控与纳税服务工作“两不误”

辽宁政策君

逆行而上“税务蓝”，“双线作战”“两不误”。面对锦城新一轮疫情的严峻形势，国家税务总局锦州市税务局第二税务分局认真贯彻落实省局、市委市政府要求，从严从实从细部署疫情防控工作，税务干部主动下沉社区，奔赴抗疫一线。全力优化“非接触式”办税缴费服务，以“线上服务有回应、疑难问题有解答、紧急业务有渠道”的服务标准，助力纳税人缴费人在疫情期间办税无忧。以实际行动体现学习贯彻落实党的二十大精神的实效，确保疫情防控不松懈，纳税服务不断线，彰显税务担当。

强化领导抓落实，“线上”部署促实效
锦州市开展高质量区域核酸筛查后，锦州市税务局第二税务分局第一时间启动应急响应机制，利用视频会议连线局内中层干部及各大厅值班长，依据各大厅负责人汇报的近期工作情况和未交接退税情况，线上成立机动工作组，负责人员统筹安排、下沉社区疫情防控工作部署、“非接触式”办税缴费服务工作部署等工作，并提出了“线上服务有回应、疑难问题有解答、紧急业务有渠道”的特殊时期纳税服务标准。
同时，锦州市税务局第二税务分局组织全体税务干部认真学习贯彻党的二十大精神，并通过视频会议进行了理论学习研讨，税务干部们结合工作经验、疫情考验、未来规划，说心得、讲体会、谈做法，提振干事创业精气神，凝聚担当作为正能量，纷纷表示要坚定不移听党话、跟党走，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的税务干部，在疫情大考中练就疫情防控“铁担当”，锤炼纳税服务“硬功夫”。
“三有”服务有标准，“线上”服务不断线
锦州市税务局第二税务分局按照省局“疫情防控不松懈，纳税服务不断线”的工作要求，进一步推行“非接触式”办税方式，大力推行纳税前置服务，认真挑选一批业务骨干，成立工作小组，通过将税事通工作室咨询电话与个人手机相关联，做到24小时值班值守，并引导纳税人缴费人通过税企微信群等线上服务渠道，及时为纳税人缴费人解答办税缴费难题，积极引导、帮助纳税人缴费人选择电子税务局等“非接触式”办税服务途径，确保“线上服务有回应、疑难问题有解答、紧急业务有渠道”的服务标准顺利落地。
“疫情来的突然，打得我们一个措手不及，万幸之前加了微信群，遇到疑难问题就发到群里，群里税务局的同志们有问必答，又热情又有耐心，总是会用最通俗易懂的方式帮助我们解答问题，一点都不“端着”。如果遇到电子税务局操作问题，他们会通过视频电话“一对一”指导操作，给我们提供了极大的便利和帮助。除此之外，他们还常常在群里发布车辆购置税减半新政、新能源汽车免税政策延续等税收优惠政策，促进了汽车消费，提振了汽车行业士气，我们也能走出疫情带来的“寒冬”，走向光明的“春天”了。”汽车销售人员发来的长语音洋溢着喜悦之情。

税徽闪耀党旗红，“线下”抗疫不松懈
党龄虽短，党心赤诚。94年出生的毕安娜，是一名去年刚刚转正的新晋党员；96年出生的李欣彦，作为第二税务分局年纪最小的“老幺”，还是一名入党积极分子。疫情形势严峻，社区人手不足，她们主动请缨到最危险的地方去，协助社区进行高风险区域上门核酸检测工作，用行动诠释共产党员的初心和使命。自11月27日晚起，锦州各地普降小到中雨，气温骤降。零下十六度的天气里，为保证一天的扫码工作而准备的充电宝已经宕机，双手连续五个小时浸在双层橡胶手套里导致湿疹复发，她们没有抱怨，只是疲惫地握着居民阿姨送来的“爱心”暖水瓶，年轻的脸庞上，闪动着温暖而耀眼的光。


而作为两个孩子的母亲，张艳则一肩挑起了疫情防控、照顾家庭的双重“重担”。一边是家里的两个孩子要上网课，一边是社区里的“老小孩”们插队加塞、扯皮打架，她把孩子交给了老人，把耐心和爱心留给了社区里的“老小孩”们，“疫情期间居民们难免会出现焦虑、不安、愤怒等负面情绪，进而出现过激行为，我们要理解并给予帮助，协助社区维持秩序的同时，安抚居民情绪才是‘治本良药’。”再次站上卡口值守岗位，汪子琦已经是轻车熟路，“保证‘不漏一车，不落一人’，把好“小卡口”，守住“大安全”。”

锦州市税务局第二税务分局将继续坚持疫情防控与纳税服务工作“两不误”、“两手抓”、“两手硬”，“双线作战”主动扛起疫情防控的主体责任，凝心聚力，迎难而上，共克时艰，筑牢疫情防线，同时大力拓展“非接触式”办税缴费服务，全力保障税收工作正常开展，用实际行动书写税务人的担当与使命，为锦州打赢这场疫情防控攻坚战贡献税务力量。