黔言税语 | 云端“e课堂” 精准滴灌更“解渴”

贵州政策君

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今年以来，国家税务总局六盘水市水城区税务局依托黔税云课堂建设，打造出线上服务品牌“e课堂”，开展税费辅导服务，实现云端双向互动，为纳税人缴费人解答税费政策中的疑难问题，在深入宣传税费政策的同时，为各企业送去税费政策“及时雨”，精准滴灌更“解渴”。

为实现无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，“e课堂”选派税收业务骨干担任线上直播讲师，用简单易懂的语言向纳税人缴费人宣传税费政策。纳税人通过线上直播课、远程指导等即可在线学习税费政策、在线提问办税过程中的问题。同时，“e课堂”采用直播互动、远程指导等新模式，实现讲师线上答疑并远程指导纳税人纳税缴费操作，实现从“解答问题”向“解决问题”的转变，提供更加优质的纳税缴费线上服务。

图为水城税务“e课堂”直播间（余翔 / 摄）
为使税收宣传“走心、贴心、暖心、耐心”，水城区税务局形成常态化走访机制，收集纳税人在办税涉税过程中遇到的疑难杂症，及时通过“e课堂”直播宣传相关政策及远程辅导，解惑答疑。2022年1月以来，以党员为先锋，组织党员小分队，通过电话走访、实地走访等点对点服务辅导方式，共计走访企业1300余户，收集意见建议30余条。

据统计，2022年1月以来，水城区税务局开展黔税云课堂、税企互动平台直播间、远程指导等线上课堂30余期，累计观看2万余人次，获赞5万余人次。另外，水城区税务局通过税企互动平台“消息管理”功能，向纳税人缴费人推送消息2.6万余人次，微信群解答纳税人咨询约0.25万余次，实现不同类型纳税人个性化宣传辅导，政策、业务问题及时解答。

为持续加强“e课堂”品牌建设，水城区税务局加强部门协同联动，联合相关部门开展政策宣讲。联合水城区融媒体中心共同开展政策宣传，利用媒体的宣传力量，采访符合退税缓税企业实况；联合涉税专业服务机构开展涉税争议咨询直播解疑；联合区工商联、区检察院等部门开展“银税互动”工作，强化“银税互动”作用，引导银行业金融机构支持中小企业发展。

下一步水城区税务局将持续做好纳税人缴费人线上宣传个性化服务工作，结合实际走访工作收集纳税人在办税涉税过程中遇到的疑难杂症，丰富线上“e课堂”宣传辅导内容与方式，让纳税人缴费人畅享线上政策辅导，确保税费政策早知晓，税收优惠早享受。
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来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：
六盘水税务
一审：
陈涛
二审：
张信 那有志
三审：
资廷会 董超雯
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心