红城“税事”丨遵义：智慧赋能提速度 数字驱动添活力

贵州政策君

点击上方蓝字 关注红城“税事”
12月6日，遵义市首家智慧办税服务厅在仁怀市国酒南路正式亮相。一眼望去，大厅宽敞明亮，各种自助办税设备整齐排放，身穿税务制服的工作人员微笑着引导纳税人缴费人办理业务，整个大厅井然有序，一片温馨。今年以来，国家税务总局遵义市税务局聚焦“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，依托智能科技手段打造多渠道、多层次、立体化、全方位的仁怀市智慧办税服务厅，为纳税人带来“智能画像、双向互动、便捷高效”的办税新体验。



智慧税务，纳税服务再创新模式
仁怀市智慧办税服务厅全面配备了人脸识别、智能卧式导税屏、导税机器人等设备，集成人脸识别及智能语音交互于一体，可实现身份信息秒识别、精准导税立分流、税费服务一对一、咨询辅导一屏享。智慧税务系统根据纳税人的属性特征进行画像分类，将与纳税人匹配的待办事项、适用政策、办税过程进行全面梳理，并指引纳税人前往相应区域自助办理，这种精准分类与个性化办税服务让走进大厅的纳税人缴费人眼前一亮，倍感新鲜。

“我一走进自动大门，旁边的电子屏上就自动显示出我的身份是法人，还提醒我这个月的企业所得税还没有办理，太智能啦，真的很方便！”刚进入智慧办税大厅的杨先生感叹道。

数字税务，税收治理再构新体系
数据展示区，10㎡的超大显示屏上实时显示着仁怀市智慧厅业务量、政务大厅业务量、业务量分析、业务替代率、业务替代率排名、进厅人流量等各种数据信息。仁怀市税务局努力推动税收治理实现“数字政府”的建设目标，形成“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的治理格局。智慧税务厅通过集成自助办税终端设备、监控设备和相关信息系统业务数据，实现了税务数据智能归集和智能展示，打造智慧税务厅智能化综合监控平台，有力推动仁怀税务从“以票治税”到“以数治税”，实现精确执法和精准监督，构建高效智能、公平普惠的税收治理体系。

云上办税，办税效率再达新高度
“我们的自助办税区有8台自助办税终端，互联网办税区配置了10台计算机，双屏辅导办税区还有4台双屏办税设备，因此仁怀市智慧办税服务厅至少可以承载22名纳税人缴费人同时办理业务，能够有效分流纳税人，减少纳税人缴费人的平均等候时常，避免大厅拥堵。”导税人员介绍道。

同时，双屏辅导办税区的4台双屏办税设备下屏为操作业务办理界面，上屏集成同步视频辅导、高清视频通话、远程桌面控制三种功能，办税人员可一键呼叫“空中客服”，后台坐席专家即刻通过远程视频为办税人员提供“手把手”业务办理指导，快速引导办税人员办理完成相关业务。

此外，仁怀市智慧办税服务厅的各个区域都安装了呼叫按钮，每个呼叫按钮匹配了四个呼叫手环，当办事群众有疑问或是突发情况时按动这按钮，佩戴手环的税务工作人员就会在接到提醒的第一时间到达呼叫器所在区域，及时响应办事群众需求。

科技学税，智能学习再享新体验
VR体验、系统模拟、直播预告、税务答题互动小游戏......仁怀市智慧办税厅不仅实现了业务一站式“云上办”，还依托人工智能和互联网等信息技术推出更加科技化的税务宣传和辅导。纳税人可以在VR体验区的“窗口办理业务”“网上办税”“自主终端办税”等虚拟场景里“沉浸式”边办边学；在智能咨询体验区的电子税务局全流程仿真系统的模拟操作中边练边学；在税务“云课堂”的直播互动中边看边学；也可以在智能互动体验区的税务知识答题小游戏上边玩边学。多元化的操作辅导和培训，不仅趣味满满，更能让纳税人在体验乐趣的同时达到知税、晓税、懂税的效果，有效加深纳税人对办税业务及流程的理解和记忆，提高纳税人的业务操作能力。

遵义市税务局相关负责人表示，遵义税务将按照《“十四五”规划》中关于“建设智慧税务，推动税收征管现代化”的有关要求，以建设“具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务”为目标，推进税收征管数字化转型升级，实现税收现代化、营商环境最优化，推动税收工作高质量发展，更好地满足纳税人需求和服务地方经济发展。
来源：遵义市税务局 陈丹妮、罗文杰
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）