甘肃税务：保障办税缴费服务“疫”路畅通

甘肃政策君

党的二十大报告指出，要坚持以人民为中心的发展思想。面对近期严峻的疫情形势，甘肃省税务局统筹发展与稳定，依托“陇税雷锋”全员帮办机制，创新“非接触式”办税缴费服务，不断拓展办税缴费服务域，优化个性精准硬举措，畅通税惠政策享受链，确保征期办税缴费服务不断线、不掉链、不迟滞，纳税人缴费人幸福感获得感进一步提升。
不断线 远程帮办直连可视
“您好，我在电子税务局申报环保税，系统一直提示申报不通过，能不能帮我看一下？”接到甘肃瑞丰电力工程有限公司常会计打来的求助电话后，居家办公的嘉峪关市税务局干部马婷远程打开企业申报表，详细查看、仔细演算。找出问题症结后，马婷随即与常会计开启了“陇税雷锋”钉钉视频通话，指导其成功申报了环保税，缓解了常会计的满心焦虑。
疫情防控期间，面对纳税人缴费人办税需求的高峰，甘肃省税务局进一步丰富线上线下全域化服务场景，充分发挥“陇税雷锋”远程帮办、问办协同的功能，推出22条精细服务新举措，为全省34万市场主体提供精准政策推送、在线交流互动、屏幕共享指导、视频连接咨询的多层次、全方位服务，打造能查、能问、能看、能听、能办的一体化服务集成网。目前，全省已建起千余个“陇税雷锋”帮办群，万名税务干部和专业人员加入，精诚共诒的“朋友圈”越来越大，为35.6万市场主体提供全方位精细服务，已累计解答涉税咨询63494人次，推送宣辅资料83626人次，远程帮办10万多人次，群联播667次。
兰州市税务局全力打造“兰税捷办”税费服务品牌，确保纳税服务不延时、政策落实不断档。西固区税务局及时公开办税服务厅电话和干部职工联系方式，22名“陇税雷锋”帮办人员成立热线接听团队，以“值守+居家”模式开启远程坐席服务，7×24小时回应各类涉税缴费需求。榆中县税务局开展“线上大走访”“网上座谈会”，结合调研结果和税收大数据，靶向定位各行业、各企业需求，匹配落实相应的税费支持政策，甘肃晨鹭房地产开发有限公司通过电子税务局申请退税，及时收到了343万元的留抵退税款，财务人员金俊芳兴奋地说道：“没想到疫情防控期间退税这么顺利，这笔钱真是雪中送炭！”甘南州税务局推出“优屏、优窗、优服” 精致服务，通过信息、语音、视频等方式实现税企互动，让纳税人足不出户即可跨域办理网上缴税，享受线上“24小时不打烊”服务。夏河县祁连山安多水泥有限公司马会计说：“‘陇税雷锋’群里分享了很多‘非接触式’办税的内容，手机一扫就有政策，群里一问有人帮办，指尖一点就能办成。”

阿克塞县税务局“陇税雷锋”远程帮办服务不打烊、不断线
在阿克塞县，安徽徽德建设工程有限公司办税员刘比拉需要办理跨区域税源登记业务，在“陇税雷锋”工作群发起了线上咨询。阿克塞县税务局工作人员及时进行远程答疑，并主动联系该纳税人开展全程辅导帮办，很快刘先生就完成了报验、申报、缴纳税款的整个业务流程。“本来还以为会费不少事儿，没想到一体化办税这么顺畅。”刘先生为税务部门的高效便捷服务竖起了大拇指。
在通渭县，引洮供水二期配套工程建设有限责任公司因紧急业务需领用发票，但购票员身在外地，企业发票告急。了解情况后，通渭县税务局工作人员随即帮企业增发了增值税电子普通发票，并通过远程视频教学的方式，帮助企业成功开具发票，刷新了企业首次使用电子发票的体验感。
不掉链 精细服务温暖可感
为最大程度方便疫情防控期间广大纳税人缴费人安全顺畅办税缴费，甘肃省税务局发布通告，将11月份申报纳税期限延长至11月28日，引导纳税人缴费人通过电子税务局、甘肃税务APP、自然人税收管理系统、自助办税终端等“非接触式”办税缴费渠道办理各类税费业务。各级税务部门全力以赴做好政策讲解、系统操作宣传辅导等工作，带动纳税人充分利用互联网进行电子办税、线上办税，实现足不出户也能享受不断档的税费服务。
针对必须线下办理的税费业务，甘肃省税务局采用错峰办税、预约办税、特事特办等机制，通过搭建应急服务点、采取厅外递件、安排固定工作人员闭环值守等方式，保障办税服务厅、电子税务局、24小时自助办税等服务渠道畅通，确保疫情防控和纳税服务工作“两不误”。
“你好，我最近卖出的苹果，收购商见发票才付款，我想预约就近代开发票。”近日，甘谷县果农王先生通过电话咨询预约办税，甘谷县税务局磐安分局及时与纳税人约定时间，在符合疫情防控要求的前提下，为王先生代开了3张免税发票。
11月23日临近下班时分，在陇南市武都区税务局疫情防控临时服务点外，纳税人后女士急匆匆赶来办理印花税缴纳业务，得知该笔税款缴纳即将逾期后，武都区税务局开启延时服务，帮助后女士完成了税款申报缴纳。“谢谢你们解决了我的燃眉之急！”后女士对延迟下班的税务干部方舟说道。

陇南市武都区税务干部为纳税人延时办理业务并在厅外递交办税资料
临近年末，甘肃震远建筑公司工程款进入集中结算期，但企业库存发票不足，会计又因疫情被封控，无法前去办税厅领用发票。接到求助热线后，积石山县税务局干部第一时间辅导企业会计通过电子税务局申领发票，第二天企业就收到了税务部门邮寄的17份增值税专用发票。9月11日以来该局通过线上线下解答涉税咨询、解决办税问题580多个，邮递发票105户次，受理票种核定、税务登记等业务238户次。
与此同时，各级税务机关不断丰富智慧税务生态服务体系内涵和外延，通过电话专线、邮寄专岗、特色专窗等为纳税人提供各项定制服务，着力打造智慧办税服务的多面体、常态体、示范体。
民勤县税务局以“办税方式更多、办税速度更快、服务成效更好、办税成本更省”为目标，打造“一税e路”纳税服务品牌，实行“热线咨询+专线咨询+值班咨询”三位一体的咨询服务机制，及时跟进解决涉税费疑难问题，让纳税人缴费人时时感受到税务服务的温暖。
在广河县税务局办税服务厅，“办不成事”反映专窗和“纳税人吐槽”专窗特色服务赢得了诸多纳税人缴费人的点赞。“这个窗口设得好！有了‘办不成事’反映专窗，再急再难的事都能给办成了！”甘肃省第六建设集团股份有限公司财务人员刘敏通说。
不迟滞 税惠直达精准可享
“账单上的数字是企业收到的实实在在的‘幸福’。”指着一张红利“账单”，瓜州县晋恒矿业有限公司负责人邓海龙说道，“税务部门送来的这张‘幸福账单’直观反映出公司今年以来享受到的各项税收优惠政策，仅增值税留抵退税政策一项就为我们退还了近600万元税款，企业发展的底气更足了。”为确保各项税费红利“快准稳好”惠及市场主体，甘肃省税务局依托税收大数据算法，针对政策兑现动态列出已享政策的“幸福账单”和应享政策的“幸福菜单”，促推新的组合式税费支持政策直达快享，帮助纳税人算好政策“明白账”，算准“红利账”，让纳税人缴费人清晰知晓能享受哪些政策，已经享受多少优惠。税惠红利“一单集成”“一键享受”，在疫情防控期间为市场主体注入了充足的现金流，助企纾困成效明显。截至目前，全省已办理新增减税降费及退税缓税缓费超320亿元。“幸福菜单”和“幸福账单”成为“非接触式”服务的“空中信使”，为落实组合式税费支持政策插上了一对“智税翅膀”。
在聚焦“便”的同时，甘肃省税务局更立足于“快”，通过打造“线上申请+后台处理+远程问办”的闭环处理流程，以最快速度办理涉税事项，确保税费业务及时响应解决、疑难问题及时回应解答、业务流程及时跟踪监督，极大提高了纳税人享受政策红利的速度。
“税务干部主动提醒，线上受理便易快捷，为我们省了不少事儿！”中材科技（酒泉）风电叶片有限公司财务负责人曹晶说道。前不久，酒泉市经开区税务干部在留抵退税风险扫描时发现，中材科技的税款没有及时退到位，便主动联系企业核实信息，在收到企业退税申请后，专人专岗闭环办理，退税款很快就到了公司账户上。目前该企业已享受增值税留抵退税692万元。
疫情防控期间，各级税务机关充分依托“陇税雷锋”服务机制，专家服务团队全员值守，通过“普诊+专诊+会诊+协诊+急诊”的“五诊”分类服务模式，从畅通税企沟通渠道、收集个性化涉税意见建议、提供精准税收政策支持、辅导涉税风险防控等方面，为企业进行个性化“把脉体检”。
近日，高台县税务局通过大数据比对，发现高台县杭泰新能源开发有限公司2022年度城镇土地使用税减免优惠申报有误，于是，税务干部远程直连该公司项目负责人雷建英，“点对点”辅导其更正申报表，为企业送去了近100万元的减税红利。雷建英说：“近年来，税务部门的服务总是走在我们的需求前面，减免的税款不仅有效缓解了公司的资金压力，我们扩大投资的底气也更足了。”
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 李祥林
  酒泉市税务局 潘明瑞

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