税务热线“一线通”便捷办税解难题

山西政策君

自今年山西省税务部门启动建成集中处理中心以来，全省各县区税务局在该中心设置了线上问办、办审集中、疑难专办、业务运维等功能区域，提供了税费热线咨询处置、“面对面”远程帮办等“问办查评送”一体化服务，架起了税企顺畅沟通、便捷办税的桥梁，切实解决纳税人缴费人涉税难题。
“我不小心把办税信息填错了怎样修改?”“哎呀，我错过了企业所得税申报时间怎样弥补?”“税控设备锁死怎样操作?”怎样修改、怎样弥补、怎样操作……这些疑点和难点是国家税务总局盂县税务局办税服务厅集中处理中心问办专区每天都会听到的高频词汇。
山西盂县鑫隆养殖有限公司的税控设备由于口令错误，导致税控设备锁死，而财务人员郝爱明正在太原市拓展业务又受疫情影响，暂时无法携带税控设备前往办税服务厅办理解锁业务，严重影响到公司的正常经营。“我第一反映就是赶紧给咱盂县税务热线打电话，只响两声电话就接通了，你们让我把税控设备邮寄到办税服务厅的办法真好，现在我拿到税控设备了，放心吧，谢谢啊!”郝爱明刚从快递点拿到已解锁的税控设备后向盂县税务局打电话表达谢意。
据该局办税服务厅负责人田有金介绍，为有效解决纳税人缴费人在拨打服务热线时忙音占线和“多头跑”“反复找”等问题，该局在办税服务厅装设了5部内外互通、分机转换、互不影响的多线路程控电话，精选机关、办税服务厅和各税源管理部门的业务骨干组成了“税务热线一线通”服务团队，采用固定办公、通力协作、团队作战，专门接听、处理纳税人缴费人来电咨询的各类涉税问题。同时该局每天抽出班后一小时，通过青年讲堂、业务比考等方式，对税务人员进行重点业务、税收优惠政策、电子税务局相关操作以及服务礼仪规范等专业培训，从而保证热线“打得通”“答得清”“办得了”。经过实践，初步形成了“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、及时反馈”的工作机制，大大提高了工作效率，受到纳税人缴费人广泛好评。
盂县税务局党委书记、局长王洪亮表示，税务部门将深入学习宣传贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，充分运用和发挥好税务热线“一线通”“远程帮办”等智能化服务功能，持续优化服务方式，扩宽线上沟通渠道，用服务更好、效率更高的精神风采和税务努力，不断抓实抓细、做精做优各类税费服务工作，真正让涉税事便捷办、“盂”快办，让纳税人缴费人有更多的获得感和满意度。



来源：国家税务总局盂县税务局