鸡西市税务局：“远程问办”打通服务企业“最后一公里”

黑龙江政策君

今年以来，黑龙江省鸡西市税务局持续深化税收征管改革，企业的关注在哪里、期盼在哪里，优化税收营商环境就做到哪里、服务到哪里。通过积极拓展“远程帮办、问办结合”的办税缴费新方式，推动办税缴费服务转型升级，进一步便利纳税人缴费人，让税收营商环境既有速度，更有“温度”。
“问办协同”为纳税人排忧解难。鸡西市税务局为纳税人、缴费人免费安装远程帮办客户端，实现7×24小时的智能咨询，纳税人可以自助解答涉税热点问题。涉税业务实现远程“一对一”辅导，对于有一定操作基础的纳税人通过远程标注的方式进行辅导；对于无法独立操作的纳税人，可以远程接管对方电脑，及时帮助纳税人缴费人办理各项业务。
“远程帮办”助企服务便捷高效。鸡西市税务局健全“远程帮办”的相关配套服务措施，以鸡冠区为中心，建立鸡西税务远程帮办群，群内纳税人有533户，已测通300家，通过远程帮办实际办理业务923次。目前，90%以上的业务都可以通过视频通话等远程帮办方式指导纳税人在电子税务局上解决，少数无法在线上办理的业务，税务机关也会将需要准备的材料、注意事项等发送给纳税人。
“我报税时不在鸡西市，缴税时才发现未签订三方协议，多亏税务部门远程接管，帮我及时解决了难题！”某建筑公司的财务人员张女士高兴地表示。该公司是鸡冠区一家建筑企业，财务人员需要处理多个施工地间的涉税业务，远程办税极大地提高了企业的办税效率。“有了‘远程帮办、问办结合’，办税更方便了，智慧税务真是走‘新’又走‘心’！”张女士如是说。
鸡西市税务局将持续拓展“远程帮办、问办结合”，为企业远程办税提供更精细度、更快速度、更大力度服务，进一步提升纳税服务质效，优化税收营商环境，助力企业更好发展。
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来源：中国商报网