阳泉矿区税务：推广“非接触式”办税法 打造服务新常态

山西政策君

近日，受疫情影响，平日里忙碌的国家税务总局阳泉市矿区税务局办税服务厅按下了暂停键。为减少交叉接触风险，矿区税务局一手抓内部防控工作，一手抓办税服务保障，第一时间统筹部署线上服务工作。通过“网上办、掌上办、自助办、预约办、容缺办、邮寄送、线上答”等方式，为纳税人缴费人及时解决涉税难题，确保各项税收工作安全有序开展。
远程快办
快速响应解难题
“请您参照‘税声’线上办理操作指引视频进行业务办理……”办税服务厅受疫情影响暂停对外开放后，办税缴费服务并未中断，矿区税务局第一时间导出纳税人缴费人预约名单，对网上预约办理税费业务的多位纳税人逐一电话联系并进行线上辅导，积极引导纳税人全部通过“非接触式”渠道提交涉税事项申请，并利用周末加班办结全部申请事项。
为了拓宽辅导覆盖面，确保“远程办”办得快、办得好，矿区税务局将所辖区企业划分网格，建立“全覆盖式税企微信群”，包保网格员利用微信群开展“非接触式”远程服务。一方面，全面梳理网上可办业务清单以及制作实用详细的线上办理操作指引视频，在微信服务群进行广泛推送，面对提出的疑问实时进行答疑解惑；另一方面，借助征纳互动平台“税宣速递”全天候不间断滚动播放线上办理操作指引，积极引导纳税人缴费人通过山西省电子税务局、晋税通APP等“非接触式”渠道进行办理。
集约处理
“问办一体”优服务
“您好，今天下午六点银行系统要升级，我想赶在升级前，给1500多名领取失业保险金人员完成医保代缴业务。”11月23日下午三点，矿区税务局“集中处理中心”值守人员接到矿区社保中心工作人员张先生的电话。据了解，为领取失业保险金人员代缴医疗保险需要通过财政局专门开设失业保险基金账户，无法与银行签订三方协议，因此社保中心人员只能按月到办税服务厅办理。但因最新疫情防控要求，办税服务厅自11月21日起暂停线下服务。
通话结束后，办税服务厅工作人员远程登录系统查询确认信息，为其办理了医保代缴申报业务，随后远程即时开具了银行端查询缴费凭证，发送给了张先生。急难问题的顺利解决正是依靠高效便利的“集约办”办税缴费服务。矿区税务局以推广“非接触式”办税缴费服务为契机，不断将服务模式从“传统电话咨询”升级为“问办一体”的集约服务模式，实现线上业务迅速响应、提速办结。“他们还帮我与银行部门协调沟通，六点之前顺利完成了医保代缴。”张先生对“集中处理中心”的办税缴费服务给予了肯定。
指尖办税
纳税便利降成本
自山西省税务局开展“非接触式”办税缴费服务推广改革工作以来，矿区税务局迅速组织部署，税务干部们以专业的素养稳步推进“指尖办税”缴费服务落实。一方面，推进集中处理中心的建设，优化线上办税软硬件设施，稳步实现实体办税转型升级；另一方面，加强“税声”服务品牌办税宣传辅导，多措并举实现“非接触式”服务的便利化、智能化。“‘非接触式’办税在疫情发生的情况下大大降低了现场办税的风险，能在线办理的业务不需要再预约窗口办理，时间和通勤成本都得以最大程度降低。”山西尚丞科技有限公司财务负责人霍丽红表示。
静默期间，针对线上办税业务量加大，矿区税务局增加了线上办税服务人员配置，进一步优化电话咨询、线上辅导、远程支持人员分组，坚持以解决实际需求为导向，引导纳税人缴费人足不出户办理涉税业务。针对审批类业务，全面实行“专人负责+台账管理+限时反馈”工作机制，确保及时办结辖区内纳税人缴费人发起的业务诉求，切实做到“线上服务不断档、咨询体验无差别、云端办税无延迟”，确保疫情期间纳税服务“不掉线”。
阳泉矿区税务局党委书记、局长翟冠华表示：“我们将继续坚持‘以纳税人为中心’的服务理念，做好‘精细服务’文章，着力打造政策‘码上知’、咨询‘线上答’、业务‘网上办’、操作‘掌上行’的‘税声’办税缴费服务品牌，力争实现办税缴费渠道更广、时间更短、服务更优。”

来源：山西日报