温情“陪办”，解决办税缴费“急难愁盼”

湖北政策君

今年以来，十堰市税务系统各部门始终坚持以人民为中心的工作理念，通过“帮代办”“上门办”等服务模式，解决纳税人和缴费人的“急难愁盼”。
服务前移，哪里都是办税厅！
“我的核酸检测时间不符合进入市民之家的要求，我又急着开票，能帮忙想想办法吗？”近日，国家税务总局房县税务局第一税务分局把办税大厅“前移”，为一名腿脚不便前来办税的纳税人开具了电子发票。

原来，家住红塔镇的戈先生年轻时落下了残疾，现在腿里面全是钢钉，走路也不方便。最近给村里干了点零活，需要开具一张发票，又不会手机办税，便来到了市民之家（房县政务大厅）。准备进门时却被告知不符合核酸检测时间要求，被保安拒之门外。
“好不容易跑一趟，事情却办不了。”戈先生情绪激动起来。
“先别着急，我们办税服务大厅有‘帮代办’服务。”此时，在门口巡查的办税厅负责人陈鑫赶紧安抚戈先生。随后，陈鑫便安排当天“帮代办”窗口工作人员“一对一”为戈先生服务。工作人员问清办税需求后，便拿出戈先生的手机下载了“楚税通”APP，一步步为其演示操作步骤，方便后续再次代开发票。
“真是多亏了你们，省去了我往返的时间。我还学会了手机开票，以后在家就能把票开了。”看着开好的发票，戈先生脸顿时舒展开来。
转变税收征管体制以来，房县税务局在前移44项业务事项至大厅的基础上，依托电子税务局和“楚税通”手机端办税载体，推行“容缺办”“帮代办”“现金办”等一系列暖心举措，把实体化办税厅不断前移，让办税缴费省心又省力。截至目前，已有4000余户（次）纳税人缴费人享受到便捷服务。
“导税团”上门，办税服务不打烊
“我们的开票软件一直无法打开，请问是怎么回事？”日前,临近下班时间，国家税务总局十堰市武当山旅游经济特区税务局“青年导税团”的当日值班人员李智强接到仙都宾馆财务人员的咨询电话。

原来，仙都宾馆的财务人员因不熟悉开票软件，误设置了多个开票人和密码，导致无法正常进入。李智强了解到情况后，分析线上沟通比较复杂耗时，又因下班时间已近，在询问了纳税人的经营地址后，李智强决定“上门”为纳税人开展延时服务。考虑到他们对开票软件使用不熟练，李智强携带了发票开具流程手册，到达后多方联系后台人员重置软件，并手把手教财务人员进行操作。“您下次遇到这种情况提前打电话预约延时服务，我们会随时为您提供帮助。”问题成功解决，财务人员连连道谢。
今年以来，武当山特区税务局强化“青年导税团”服务理念，常态化开展税收志愿服务。团队承载“一星级全国青年文明号”荣誉，点亮主动热情、高效便捷的便民服务品牌形象。截至目前全年接听电话已达1572个，满意率达100%。
“窗口”开到百姓家，上门服务暖人心
“辛苦你们上门帮助，你们的服务真是周到，真的非常感谢！” 在家休养的陈先生向上门服务的国家税务总局十堰市茅箭区税务局工作人员竖起了大拇指，并连连致谢。


日前，茅箭区税务局工作人员接到咨询电话，一位老人因患病疗养行动不便，无法自行前往办税服务厅办理二手房过户相关手续，茅箭区税务局办税服务厅负责人黄小洲得知这一特殊情况后，组织税务志愿者提供上门服务。第二天，志愿服务先锋队便来到陈先生家中，耐心细致地做好政策解释工作，认真辅导填写相关资料，很快便完成了全套办理手续。当税务人员将不动产权证书送到陈先生手中时，他连连点头，激动地握着税务志愿者的手久久不愿松开。
茅箭区税务局深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，发挥“全国青年文明号”示范引领作用，成立“青年志愿者服务先锋队”，为老年人、残疾人等特殊人群提供“人工辅导、远程帮办、预约上门”服务，受到群众好评。







  
来源：房县税务局
武当山旅游经济特区税务局
茅箭区税务局
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）