“一件事一次办” 服务优化提质效

贵州政策君

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“要是在去年，给公司人员办理社保暂停缴费业务，要先到税务局办理社保减员证明，再到社保局办理暂停参保业务。今年区政府将税务、社保、工商等窗口全部整合搬到了政务服务中心，在一个厅里就可以一次性完成业务办理，很是方便”。前来平坝区政务中心办理社保业务的刘女士高兴地赞叹道。
今年9月，国家税务总局安顺市平坝区税务局按照区委、区政府的安排部署将办税服务厅搬入区政务服务中心，与提前一月搬入的医保、社保等部门同场办公。在原有的“互联网+政务服务”的基础上实现了“进一扇门、一次办成”。此举是优化政务服务，是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，也是加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府的重要支撑。

平坝区税务局将办税服务厅整体搬入政务中心，把税收服务融入政务服务大家庭作为集成优化服务、提高群众满意度、建设让人民满意的服务型政府的重要途径。在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网+政务服务”的基础上，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众的“一件事”，推行集成化办理，实现“一件事一次办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，得到纳税人缴费人的认可。
据悉，今年以来，平坝区税务局聚焦纳税人缴费人办理业务存在的难点、堵点问题，积极开展“便民春风行动”，着力打造“分类+专项”深度服务，进一步提升服务质效，优化营商环境。
优化纳税服务，在提升办税效率上下功夫。“错峰办、预约办、容缺办”等机制持续实施，积极推广引导纳税人缴费人“非接触式”办税缴费，借助电子税务局、税企互动平台进行网上办税，在方便快捷的同时减少进厅线下排队等候时间，大大节省纳税人办税成本。落实晨会制度,通报前一天各窗口的办税业务量，对前台工作人员的工作进行点评，并就工作中遇到的问题及解决办法进行反馈，传达最新税收政策、法律法规、业务操作指导，安排部署当天主要工作任务。
优化纳税服务，在从严做好疫情防控上下功夫。建立疫情防控巡查台账，每日定时定点进行办税场所消毒工作，落实疫情防控监督员制度，密切关注办税服务厅人员情况，引导进厅人员规范佩戴口罩、隔空就坐、在地上张贴一米线等候区等措施，严格落实疫情防控政策。

优化纳税服务，在深化服务保障上下功夫。该局办税服务厅采用“双导税”模式，纳税人从进厅到办税全程保障。为适应高峰办税人流，增加自主办税设施电脑数量至6台。科学优化办税设施，加强业务骨干辅导人员配置，确保自主办税区有问必答，有惑必解。建立健全电话咨询、税企互动平台智能问答、企业微信群答疑机制，充分保障线上咨询渠道畅通，做好跟踪台账，切实解决纳税人缴费人需求。据统计，11月已接到电话咨询类业务260项，需求类业务50余项。
下一步，平坝区税务局坚持以惠企利民为出发点，不断优化服务措施，从纳税人缴费人的实际需求出发，通过不断完善自身软硬件配置，深化拓展“一件事一次办”事项范围，着力解决群众办事难、多次跑等问题，切实增强纳税人缴费人幸福感获得感。


来源：国家税务总局安顺市税务局
供稿：平坝区税务局
一审：张雪峰
二审：夏万强
三审：马 翔
编发：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心