张掖“陇税雷锋”倾情服务纾困解难

甘肃政策君

张掖市税务局学习宣传贯彻党的二十大精神，充分运用“陇税雷锋”全员帮办平台，将税收宣传辅导的方式从“线下”搬至“线上”，从“办税服务厅”转到“政策直播间”，税务干部化身“税务主播”，不断提升服务群众本领，为纳税人缴费人讲解组合式税费支持政策，解答纳税人缴费人在优惠政策享受、涉税事项办理方面的疑惑和问题，屏对屏辅导，确保纳税人缴费人懂政策、会申报、快享受。

开展“陇税雷锋”云课堂直播活动
截至目前，张掖市税务局“陇税雷锋”云课堂已经开展了41场直播，吸引8242人次观看，在线解答、帮办事项391项次。张掖金源种业开发有限公司财务负责人杨红在直播间留言：“‘授人以渔’的直播辅导政策，真的是第一次见，不得不说，你们的服务太给力了！这一场场为企业发展量身打造的政策专场，‘优中选精’‘干货满满’，对企业发展和财会人员学习进步都太有利了！”
自甘肃省税务局推出“陇税雷锋”全员帮办服务机制以来，张掖市税务局专注打造“五化”即清单化、图表化、手册化、模板化、机制化“五化”服务模式，人人争做“陇税雷锋”，全力推行全员帮办服务，以实际行动践行“雷锋精神”，为税务部门深化“放管服”改革夯实根基。
张掖市税务局通过“清单化”厘清任务目标。推进“陇税雷锋”全员帮办服务机制22条措施，组建帮办群组35个，成立宣传帮办小分队，449名税务干部和17322户纳税人加入帮办群组。加大帮办事项宣传辅导，列明帮办清单事项，对纳税人缴费人通过“陇税雷锋”群组宣传、电子税务局推送、“陇税雷锋云讲堂”、微信、公告栏辅导等多种形式开展多轮热点政策培训，对重点行业、重点企业实施“人盯户”“一对一”培训辅导，确保纳税人充分享受政策红利。“我们的工作目标就是要将陇税雷锋全员帮、税费皆服全面帮、生命周期全程帮、快准稳好全域帮的核心价值体现在纳税服务之中。”张掖市税务局“陇税雷锋”全员帮办平台主管杲婷说。

税务干部通过“陇税雷锋”帮办群组远程辅导纳税人解决涉税疑难
同时，张掖市税务局提前谋划，改进措施，优化服务，细化流程，“图表化”明晰工作流程。“拉出单子、摸清底子、亮开嗓子、迈稳步子、铺好路子”，改“单兵出击”的管理员模式为“集成作战”的小分队，充分发挥“陇税雷锋”这把“金钥匙”的作用，从纳税人、缴费人帮办需求提出到事项完结回复，梳理出71项帮办事项，“一事一册、专人专班、全程跟进”服务流程，不折不扣做到“民有所呼、税必有应”。
在推进落实“陇税雷锋”全员帮办工作中坚持“手册化”明确措施方法。坚持科学统筹，细分计划、落实到人、权责清晰，做到部门有事干，事事有人干，大力推行全员帮办，印制“陇税雷锋”全员帮办问答集两期，从服务机制、帮办群组二维码公示、12366热线问答、税费政策一问一答、“陇税雷锋”帮办事项指南五大模块，全方位展示全员帮办服务机制，使手册既是税务干部的“帮手”，又是纳税人的“宝典”，累计推送各类税费政策4125次，全面推动税收优惠政策落地见效。
在抓实“陇税雷锋”全员帮办工作中，用“模板化”规范标准要求，确定“路线图”、绘好“时间表”、打响“攻坚战”，制定权责明晰的工作规范，一线税务人员统一佩戴“我是陇税雷锋”标志牌，按照“精准高效、细致入微、全程帮办”原则和要求，稳步推动“陇税雷锋”全员帮办工作步入快车道，不断优化升级全员帮办事项和方式，拓展“陇税雷锋”工作群组“线连线”辅导答疑、云直播等方式，进行“点对点”帮办服务，全方位多角度扩大政策宣传覆盖面，累计帮办事项3929户次，将助企纾困的政策红利及时送达纳税人缴费人手中。
做实“陇税雷锋”全员帮办工作机制，以“机制化”确保常态长效。形成上下联动、同频共振、整体推进的工作格局。现已建成4个“陇税雷锋”纳税服务工作室，2个创新工作室和1个“陇税雷锋”快帮工作室，全员帮办服务机制在智慧税务的引领下，以持续畅通政策咨询与远程帮办事项为总揽，实现了纳税服务的再提升、税惠政策的稳落实、营商环境的再优化，“放管服”改革添动能，以“雷锋精神”提升帮办持久力，为纳税人缴费人送去便民惠企的“税惠春风”。
来源：甘肃税务
作者：张掖市税务局 赵开勋

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