“特殊”工单里的满满真情

湖北政策君

图为纳税人致电12345、12366感谢税务部门的优质服务

“公安县斗湖堤税务局工作人员，通过线上为该公司完成缴税业务，特来电表示感谢。”
“来电表扬荆州公安县斗湖堤税务局工作人员的服务态度好，服务质量非常高，纳税人因疫情封控不能到公安县税务局预缴税款，联系了公安县税务人员后，虽然不知道该办税人员的姓名，但是在该税务机关多个办税人员的帮助下完成了税款预缴业务，对此表示感谢。”


近日，12345、12366平台接连收到来自纳税人徐女士的感谢工单，在工单中，徐女士热情“点赞”了国家税务总局公安县税务局的优质服务和税务干部的热心帮助。
原来，当天上午，公安县税务局斗湖堤税务分局的税务干部接到了来自湖北铭韬建设工程有限公司会计徐女士的求助电话，徐女士称其受疫情影响无法亲自前来办理预缴税款业务，十分着急，希望税务部门能够帮助解决。


图为税务干部远程协助纳税人解决难题

党的二十大报告指出，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。了解到徐女士的具体情况后，公安县税务局青年税务干部王梦菲、陈竹君第一时间为纳税人开启便捷高效的远程服务。通过微信连线纳税人，线上审核预缴税款所需电子材料，审核无误后前往办税服务厅帮纳税人代办预缴税款事项。仅仅10分钟，异地预缴税款事项便顺利完成，为纳税人解了燃眉之急。
事后，考虑到徐女士可能因疫情影响无法及时收取快递，税务干部特地将纸质完税凭证扫描成电子版传送给纳税人，为徐女士提供媲美线下的办税体验感，徐女士十分感动于这细心又贴心的服务，便有了电话致谢的那一幕。

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“我们只是做好了本职工作，急纳税人之所急，想纳税人之所想，为纳税人办好事、办成事。作为青年税务干部，我们将以此次表扬为鞭策，以纳税人的肯定为动力，继续扎实做好纳税服务工作，为优化营商环境贡献青春力量，切实把党的二十大精神落到实处。”在得知徐女士的感谢后，两位青年干部一致表示。

这只是荆州市税务部门优化营商环境的缩影，近年来，荆州市税务局打造出“智慧办税”品牌，线下高标准建设智慧办税服务厅，线上95%涉税事项“非接触式”办理，办税服务厅平均等候时间缩短至4.5分钟，办理时间缩短至4.66分钟，好评率100%，推行新办企业套餐服务、无申请退税和电子退税、“免填单”、首违不罚、说理式执法、税务注销“管销分离”，便利服务改革覆盖企业全生命周期。疫情期间更是聚焦纳税人缴费人的新需求、新期待，将“线上咨询”和“远程帮办”深度融合，探索推出“问办同步”纳税服务新机制，尽最大努力满足纳税人缴费人远程办税需求，以暖心服务换群众满意。
“税务部门的服务非常人性化，工作人员十分热心，真的非常感谢税务部门能帮我解决这个大难题，希望税务部门能够继续推出更多优质的服务！”在接到荆州市税务局工作人员的回访电话后，徐女士仍然连连道谢。
来源：国家税务总局公安县税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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