丹阳税务：疫情防控“不松懈” 纳税服务“有温度”

江苏政策君

面对近期来势汹汹的新冠疫情，在有召必应的关键时刻，丹阳市税务局一批批志愿者挺身而出，冲在前列。“忠诚担当”四个字，不仅仅是丹阳税务人铿锵有力的誓言，更是他们奋战在抗击疫情前线，坚守在税费服务一线的生动写照。



营造安全环境 场所防疫“不放松”
办税服务厅是服务纳税人缴费人的第一线，疫情防控容不得一丝懈怠。在各级领导的坚强指挥下，办税服务厅严格把好“三关”：
一是把好“入门关”，对所有入厅人员测温验码，要求佩戴好口罩。做好“内外兼防”，时刻把好进出口，抓好内部工作人员和外来人员的测温、查验两码，切实堵住疫情防控漏洞。

二是把好“接触关”。高标准、严要求落实疫情防控措施，在一楼咨询导税台，取号机处设置一米线隔离带，杜绝近距离接触；厅内座位间隔就坐，中间座位全部贴上蓝色标语予以警示；窗口间隔办税，最大限度拓宽安全距离；窗口工作人员全力避免与办税人间接接触，佩戴手套查看相关纳税资料，全方位、全覆盖、全过程减少接触、避免接触。来厅办完业务的朱先生说：“大厅里人员流动性强，非常时期我们来办税难免有些担忧，但看到大厅如此严格的防疫措施，我放心了很多！”。

三是把好“消杀关”。线上体验区安排工作人员时刻监督口罩佩戴情况，并配备导引棒指导纳税人操作，避免与纳税人的直接接触。大厅每半日进行一次清洁消杀工作，对与纳税人缴费人直接接触的柜台、评价器、座椅等进行全方位彻底消杀。窗口人员、巡场人员时刻关注纳税人口罩佩戴情况，一旦发现未按规范佩戴的人员，即刻提醒正确佩戴。




筑牢窗口阵地 线下服务“无死角”
在突如其来的疫情面前，办税服务大厅积极响应征集志愿者的号召，主要负责人冲在前列，率队出击。同时，合理配置人力资源，打牢线下服务阵地。留在大厅轮值的窗口人员坚守火线，口罩之上，双眼之中是对国家人民炽热的忠诚！

办税服务厅持续跟踪改进各项便利化改革措施，全面落实实名办税、税务证明事项告知承诺、税费种优惠政策精简办理、税费优惠资料留存备查等制度。经常来办税的会计人员潘女士动情地说：“现在办税需要的材料不断精简，流程也更加简化，真是方便了太多，在大厅里待的时间是越来越短了，对我而言，这不仅让办业务更加便利，还降低了传播疫情的风险。你们真的太棒了！”
办税服务厅不断健全工作衔接机制，以省局征管职责清单为依据进一步精简资料，实现纳税人、税务人“双减负”，通过明确职责清单、减少税费服务流程跨机构运转，有效避免了纳税人缴费人“多头跑、多次跑”。同时，加力拓宽线上体验区线下志愿服务的覆盖面，加强属地线上体验区服务咨询能力，通过对网格志愿者的多样化培训，让纳税人缴费人在志愿者网格员管理地区就可以享受到贴心、耐心、用心的真诚服务。



畅通办税渠道 线上服务“不打烊”
“现在疫情这么严重，因为我的误操作无法进行跨区域报告的线上反馈，还好咨询服务人员帮我联系好相关业务部门寄出材料后就顺利办好了，太感谢了，这解决了我的燃煤之急。”常州的吴会计在电话里感谢道。
疫情发生以来，丹阳市局持续推进“非接触式”办税，加强对线上业务全链条的把控，进一步拓宽办税服务渠道，深化“邮寄服务”“预约服务”，纳税人无需来厅，寄出相关材料由工作人员核验完成后即可迅速办理，提升了纳税满意度。
疫情袭来，初冬的夜里寒风更显萧瑟。“纳税人的事就是最大的事，一刻也拖不得，线上服务我们永远在路上！”办税服务厅咨询服务组的组长丁叶这样说道。尽管已经下班多时，收到了急需处理的反馈工单后她迅速返岗进行回访，了解了纳税人的需求，告知相关事项的具体操作流程，赢得了纳税人的称赞和满意。




从“税务蓝”到“抗疫白”，身上的颜色在变，但内心的初心与使命始终不变。“始于纳税人需求，终于纳税人满意”，患难时刻，丹阳税务将以更加精细的服务、倾情的呵护，为纳税人缴费人铺就畅通无忧的发展之路，竖立猎猎旌旗，永不退却。
疫情无情，税务有情，使命在肩，初心不变。冰雪终将消融，阳光终会普照，倾情的守候定能迎来春暖花开的明天！

来源：丹阳市税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）