黔诚税悦 | 建立优质税务服务体系 打通服务群众的“最后一米”

贵州政策君

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“我年纪大了，眼睛花，记忆力也差，现在全部是电脑操作，这些税务干部慢慢地教我们，我们现在基本的都会做了。而且政务大厅、税务部门还贴心给我们开设了60岁以上老人专用窗口，让我觉得很贴心。”办事群众吴必成感激地说。

近年来，剑河县制定下发《剑河县营商环境优化提升工作方案》《剑河县税收营商环境大提升工作方案》《剑河县优化营商环境服务十条规定》等一系列配套办法，通过建立联席机制、畅通互动渠道等措施，降低了纳税人、缴费人的办税时间。目前已实现231项业务非接触式办理，144项业务实现最多跑一次。

“以前办税都要来现场窗口，手续繁琐，有时候资料忘记带了，还要来回跑，基本上1到2天才能办好，现在都是网上办理，手续也简单，基本上几分钟就能完成。”前来办事的一家企业会计陶旭艳感慨道。

剑河县税务部门推行容缺办理、专窗专岗、微办税厅等方式，对企业办税人员准备资料不齐全的，可先办理后补材料。同时，在税务大厅设置特殊人群专用窗口和“双语服务岗”提供咨询、导税、“一窗通办”等一体化办税服务，有效解决因语言不通导致不会办、办不快的问题。

此外，针对偏远乡镇纳税人或者缴费人办理能力不足、时间成本高等问题，剑河县税务部门组建“党员服务队”，走村串寨持续开展“微办税厅”便民服务活动。帮助更多纳税人缴费人懂政策、能操作，享受税费业务“网上办”的便利，减少办税缴费成本。

“为了最大限度地减少群众聚集和方便群众，我们相继推出了‘税费日历’‘点单服务’，发票免费邮递等多项贴心服务，老百姓只要通过‘点单服务’微信小程序，就可以基本上实现报税、提醒、免费无接触式领取发票等多项事宜。”国家税务总局剑河县税务局工作人员周玲慧说道。

截至目前，剑河县税务部门共受理“点单服务”256户次，“税费日历”覆盖企业954家，共计免费寄递发票户737户次，配送发票14232份，非接触申领发票比例达80.45%。

“下一步，我局将深入学习贯彻党的二十大精神，立足税务部门职责使命，奋发有为，抓好党务、干好税务、带好队伍，以各项税收工作的提档升级，展现剑河税务部门服务中国式现代化的实际成效。”国家税务总局剑河县税务局党委委员、纪检组组长王世勇说道。
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来源：
黔东南税务
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心