“10分钟税费服务圈”“圈”出群众幸福感

湖北政策君

随县地域面积广阔，一些偏远地区和农村合作社距离基层税务分局、邮政（银行）网点较远，随着第三方代征渠道的逐步收缩，基层办税缴费服务供需矛盾日益突出。
统计数据显示，2021年全县自然人税费事项中“邮政代开发票”“银行代收保险”业务量高达12.5万笔，占全县代开普通发票和个人社保缴费业务量的33%以上。
如何以“小切口”推动税务服务大提升？今年以来，国家税务总局随县税务局结合党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，深入基层一线实地走访、蹲点调研、换位体验、征求民意，把“自然人代开发票”和“城乡居民社保缴费”等高频事项作为切入点，推出“办税缴费不出村”服务项目，为全县60余万农村群众、1000多家乡村合作公司和专业合作社提供税费业务“就近办”“自助办”“远程办”服务，着力解决基层群众办税缴费“政策不熟、渠道不知、操作不会、办理不便”等痛点问题，打造“10分钟税费服务圈”，让群众体验“家门口”办税缴费的温暖和便利。
随县税务局积极践行“共建共治共享”理念，借助村（社区）网格“点多面广”的优势，主动开启税乡合作新模式，将“税务网络”与乡镇便民服务、社区网格有机融合，在各行政村（社区）设立税费服务点及政策宣传栏，同步上线社保缴费、发票代开、缴费信息查询等便民业务，将高频便民事项嵌入到党群服务中心日常服务事项中，做到“门口能办”“一站全办”“人人会办”，实现网格互动、平台共建、资源共享。
图为税务干部指导村干部运用“楚税通”APP缴纳社会保险费。
为提升服务质效，随县税务局统筹整合前端后台力量，做到顺畅衔接、贯通发力。招募村（社区）干部、网格员、大学生村官、志愿者兼任“税费服务推广师”，培训上岗后为群众提供办税指引。成立税务干部为主，第三方涉税专业服务机构、社会志愿者参与的“远程帮办”支持团队，通过微信、钉钉、视频连线等方式提供“马上答”“辅导办”。组建税费服务互动交流快速响应QQ群，指派税务网格员驻村服务，高效解决日常税费业务办理中的“疑难杂症”。截至目前，全县已有400多名村（社区）工作人员担任志愿者，8名乡村振兴工作队驻村税务干部实地指导，23名税务干部与村（社区）建立双向联络机制并提供包保服务，真正实现综合服务与综合治理的“同频共振”。
服务零距离，便民无止境。随县税务局坚持线上线下融合推进，让办税缴费从无差别服务向精细化、个性化服务升级转变。印制城乡“两险”缴纳、发票代开、个人所得税汇缴等热点业务宣传册700余本、操作手册3万余份投放至各服务点，更好地引导基层群众“网上办”、“掌上办”。创新“来电问办+网上帮办+跑腿代办”远程帮办服务，将“面对面”、“手把手”的税费服务下沉到村民“家门口”。提供“税费服务推广师”上门服务，帮助老年人、残障人士等特殊群体解决涉税诉求，用个性化兜底服务帮助“慢群体”迈过“数字鸿沟”。组织“韩存锦党员先锋队”定期下乡开展“巡回服务”，收集纳税人缴费人个性化涉税需求，帮助各类小微市场主体和返乡劳动者、创业就业村民用好用活税费政策。主动为全县20多家镇级乡村合作公司开展税收优惠政策宣讲和线上办税辅导，贴心呵护企业“茁壮成长”。
自今年6月“办税缴费不出村”项目启动以来，累计接待咨询群众7000余人次，辅导缴纳社保63000余笔，代开发票业务16240份，提供远程帮办服务140多次，上门服务10余次。
随县税务局党委书记、局长王超表示，将深入学习贯彻党的二十大精神，充分发挥税收职能作用，紧抓党群服务中心这一基层支点，深入探索和拓展税镇、税村共建共治共享新举措，为助力乡村全面振兴贡献新的税务力量。（通讯员：安康、龚雄伟、张春雷）
来源：国家税务总局随县税务局
审核：国家税务总局随县税务局
编辑：国家税务总局随州市税务局
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