鸡西税务：优化税费服务出实招

黑龙江政策君

今年以来，国家税务总局鸡西市恒山区税务局贯彻以数治税理念，着力打造智慧办税服务厅，努力实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，进一步优化税收营商环境，提高纳税服务质效，让纳税人缴费人切身体会到便利办税的获得感、体验感、幸福感。
加强数据分析，优化资源配置。该局收集整理办税时长和办税高峰时间段，通过数据分析办税拥堵情况，提前做好服务优化和供给配置，拓展服务渠道，调整纳税服务人力资源配置、整合服务资源分布、优化服务时间和方式，推动纳税服务工作提质增效，推动办税服务转型升级。
配齐特色岗位，开展专项服务。立足专业化服务体系，在导税台设置简事即办岗，实现简单业务“免取号、免排队、免等待”，实现简事快办；该局设置现金缴费、留抵退税、代开发票业务受理、制造业缓缴业务受理等专窗，主动为企业提供点对点、一对一精细服务，实现专事专办；抽调业务骨干组建专家团队，现场开展业务指导，帮助纳税人缴费人解决急事难事，实现难事易办。
精心宣传辅导，提升服务质效。该局利用办税厅公告栏电子屏幕播放最新政策解读视频和电子税务局相关操作视频，方便进厅纳税人学习；印制留抵退税宣传折页、二维码宣传单页等各类宣传产品，通过办税服务大厅宣传区广泛发放；开展错峰申报，着力以最贴心的服务打通政策宣传落实的“最后一公里”。

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来源：中国经济周刊官网