黑河税务：精细服务有深度，智慧税务再升级

黑龙江政策君

五大连池市税务局全面落实税费优惠政策，持续优化税收营商环境，努力打造精细服务有深度、精诚共治有广度、智慧税务有速度、营商环境有温度的服务品牌，用优质纳税服务提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
聚焦“精准服务”，确保政策稳落地
五大连池市税务局对“制造业缓缴”、“增值税留抵退税”、“六税两费”等优惠政策开展效应分析，深入调研、精心测算、摸清底数，努力做到把问题想细致、把风险考虑周全、把措施定精准、把工作做充分。发挥大数据平台精准筛选作用，将符合退税减税条件的相关企业纳入“清单式”台账管理，并按照大、中、小、微不同企业类型分类分批分期制定落实方案。开展“点对点”精准投递，“一对一”定向辅导，帮助纳税人准确填报数据，切实保障纳税人及时、有序地享受优惠政策，有效推动税费优惠政策红利更加快速、精准、广泛地惠及市场主体。
着眼“精细服务”，预审容缺增便利
五大连池市税务局建立资料预审和容缺机制，将资料预审服务与导税服务相结合，对纳税人办理业务所携带资料进行预审，在资料预审区为纳税人缴费人提供简单业务查询、电子税务局开户、申报密码重置、相关信息查询等简单即时业务处理；将一次性告知与容缺办理相结合，及时履行一次性告知义务，有效减少纳税人无效排队，同时对符合容缺办理条件的，会提示纳税人可先进行容缺办理并辅导办理后续工作事项。为企业节约了时间成本，真正做到“材料后补，效率不减”，既体现了“税务速度”，又彰显了“税务温度”。
推送“上门服务”，纳税服务进社区
针对居民集中关注的与民生息息相关的热点涉税问题，例如对养老、医保、住房、车购税、个税的咨询需求，五大连池市税务局利用社区广泛联系群众的功能优势，秉承着资源共享、共治共建的理念，借助“税务+社区”进行网格共建，通过在社区放置税务政策汇编二维码、网上办税操作指南、房屋买卖税率表、城乡医疗保险缴纳示范操作、车购税线上缴纳指引、居民换购住房有关个人所得税政策公告宣传册等宣传品，结合业务宣讲活动，真正将群众需要的政策送到居民“家门口”，送到了百姓“心坎上”。
强化“远程服务”，在线助企解难题
面对疫情防控的严峻形势，五大连池市税务局推进“非接触式”办税，倡导纳税人缴费人选择电子税务局、公众号、手机APP、邮寄等“非接触式”途径办理涉税业务。优化非接触式办税为主体的“云端”服务，推进在线学、网上教、轻松办，及时解决税费办理中的堵点痛点难点，从而实现非必要不见面、非接触可办理。同时为满足纳税人多元化的服务需求，五大连池市税务局通过纳税服务咨询热线、税企交流群、语音视频连线等线上方式回应纳税人关切，快速处置纳税人诉求和问题，及时响应、有问必答、有难必解，让纳税人足不出户便享受便捷、高效的优质服务。

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来源：极光新闻