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津税暖心 非常满意|南开区税务局:创新举措提升纳税人服务质效

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税界元老

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2022-11-28 05:20:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
省税务局公众号精选文章
公众号名称: 天津税务
标题: 津税暖心 非常满意|南开区税务局:创新举措提升纳税人服务质效
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4OTQzMjUzNQ==&mid=2652204211&idx=2&sn=bee8728677f45a4ad155b2a643aac976&chksm=8bfac40bbc8d4d1d512bab0be05ba9c1f5cb71af22f4758f0cad2ab34e37f90d8e01b802eeaa#rd
作者:
发布时间: 2022-11-27 10:30
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创新举措提升
纳税人服务质效
今年以来,南开区税务局按照上级工作部署,将提升税费服务质效作为各项工作的重中之重。区税务局从南开区市场主体的特点出发,进一步整合优化资源、改进工作方式、加强沟通交流、积极主动问需,创新举措为纳税人提供更便捷、更贴心的税费服务。

加强税务沟通,问需求找短板。
为进一步了解南开区内不同行业、不同体量纳税人的实际需求,区税务局开展“召开十场以上座谈会、走访百家单位、回访千户企业”的“十百千”活动,深入了解企业涉税需求和办税难点堵点,邀请各类代表企业、涉税专业服务机构、税务体验师等,征求意见建议、介绍服务举措,并向纳税人发放“服务名片”,提供“点对点”的全过程服务。同时通过标准化的电话回访了解纳税人在享受政策、领用发票等方面的诉求,及时查找服务短板,优化自身工作流程。

优化资源配置,提升办税体验。
在大力推广“非接触式办税”、让纳税人尽量“多跑网路、少跑马路”的同时,以精准导税、简事快办为目标,进一步提升纳税人在办税服务厅的现场办税体验。组建专业导税“鉴诊”团队,在纳税人进厅后的第一时间了解需求,告知业务办理流程。梳理常见事项办理流程,优化服务窗口配置,邻近设置相关业务窗口,方便纳税人快速衔接。设置疑难问题专窗,安排税收政策科室业务骨干作为“专家后援”,在导税鉴诊环节引导办理非常见事项的纳税人前往疑难专窗,集中优势力量破解难题。今年以来,纳税人在南开区税务局办税服务厅办理时限的时长进一步压缩,其中排队等候时间压缩至5分钟之内,业务办理时长压缩至7分钟之内。

创新工作机制,解决实际需求。
建立专业接听人员、对接服务专员、政策业务骨干统筹联动的涉税咨询电话接听新模式。通过内部快速联动响应机制,及时解决疑难业务问题,提高解答税费政策咨询的准确性和专业性。各条线业务部门每月至少召开1场主题“纳税人学堂”培训,确保最新的税费支持政策、电子税务局操作方法等内容“全覆盖”。通过技术手段精准找出习惯于现场办税的纳税人,邀请其在办税服务厅的“网上办税体验区”现场体验智慧办税缴税方式,税务人员实时答疑解惑、辅导学习,演示网上办税操作,引导纳税人享受“智慧办税”的便捷。

持续优化服务质量、提升服务质效是税务部门责无旁贷的义务。南开区税务局将继续倾心对待每一名纳税人,用不断推陈出新的服务举措,提升辖区内各类市场主体的纳税满意度。



来源:国家税务总局天津市南开区税务局
编发:天津税务

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