双鸭山税务：创新探索强效率 智慧办税优服务

黑龙江政策君

双鸭山市宝山区税务局主动提升工作站位，积极服务宝山区优化营商环境大局，在市税务局领导下强化科技在纳税服务领域的驱动应用，以纳税人需求为导向打造“云办税智慧服务厅”，依托市税务局“云办税服务中心”探索全新的智能化、个性化、精细化的“云办税服务”模式，不断推动征纳良性互动，持续降低征纳办税成本。
创新办税服务模式
云办税智慧服务是该局落实两办《意见》向“智慧税务”转型的重要一步，它以功能强大的电子税务局为载体，以市局组建的“云办税服务中心”为依托，同时派驻本单位9名干部到市云办税服务中心集中办公，创造性地实现了从原来的线下实体窗口办税转变为线上云窗口办税，将“接触式”的面对面服务转变为“非接触式”的云服务，纳税人缴费人可在任何地点登录电子税务局点击“远程协助”，便能一站式享受申报、咨询等专业税费服务。
提高纳税服务效率
从前线下窗口办理业务的时期所有业务都积压在办税服务厅窗口，各类业务不论是较为繁杂的企业开户、更正申报、跨区域报验等还是较为简单的申领发票、申开证明等，均需在窗口排队叫号，办税效率低、征纳成本高，尤其在大征期时办税服务厅往往人山人海，许多纳税人缴费人往往都是排队等待时间比办理业务时间都要长。在现行的云办税服务模式下，除极个别特殊业务需要窗口办理外，大多数较为简单的业务和可以在外网操作的业务都被分流出窗口，纳税人在外网便可高效办结，这种模式大大提高了办税服务厅运转效率，腾出了更多办税服务资源以便支持纳税人的个性化、特色化服务需求及相对繁难复杂的税费业务。
提升纳税人满意度
现在云办税服务模式下，不仅省去了纳税人的排队之苦，更有科技感满满的审批仓，纳税人实名认证之后，只需要叫号刷脸，便可通过资料预审预先排查纳税人资料缺失的情况，大大缩短了纳税人的办税周期。此外，云办税服务模式也打破了地域限制。以前，身在外地的纳税人要办理申报纳税等业务，只能辛苦地来回跑，若遇到意外情况，更需要焦急等待企业公章、文件来回邮寄，其时间成本不言而喻，现在纳税人无论居家还是异地，只需要点击“远程呼叫”，便可以在远程指导下获得精准及时的疑难解答、业务指导和线上审核服务，真正做到“多走网路、少跑马路”。

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来源：中国经济周刊官网