台前幕后 坚守在纳税服务一线的税收十年

甘肃政策君

“您好，我局已印发《2022年组合式退减缓税降费口袋书》，稍后由分局专管员联系您发放，请注意查收。”“赵股长，目前银税互动的数据已统计完毕，我在台账中进行了更新。”“小张，这是我最近准备的宣传素材，你看看能否使用。”华灯初上，万淑霞将一切规整有序后结束了一天的忙碌。54岁的她，与“税收”心手相牵已整整33个年头，当退休正式进入倒计时，在岗的每一分钟，都成了她想要紧紧珍惜的时间。
  “台前幕后”，将万淑霞的税收十年简明概括，2016年5月，万淑霞从办税服务厅调往纳税服务股，工作内容也随之变化。“从直接为纳税人办理业务，到进行后台服务，我通过不同工作岗位，亲身经历感受着税收的发展和变迁，这是我宝贵的人生财富。”万淑霞说。作为税收改革发展的亲历者和见证者，万淑霞在漫长的从税生涯养成了写作习惯，营商环境的稳步优化、“放管服”改革的持续深化、征纳关系的良好发展、办税方式的多样化，都能从她的笔下找到鲜活的事例，这些故事大多平凡，却饱含着她在漫长税月里的美好年华和深情热爱。
“以前只能靠导税台辅导纳税人，如今实现线上面对面，办税的效率越来越高了。”
从导税台前到远程终端后，万淑霞亲身经历了线下面对面到线上面对面的办税提速。作为在办税服务厅工作近20年的“元老”，昔日同事口中的“小万”变成了纳税人交口称赞的“万事通”，扎实的知识储备和耐心的服务态度，让万淑霞担任导税台工作游刃有余。“以前站在导税台前，可能一站就是一整天，要辅导纳税人填写开票信息、告知办理申报的流程和所需资料、解读最新税收政策，还要依据现场情况对纳税人分流，防止窗口扎堆聚集导致大厅拥堵。”回忆起过去的工作，万淑霞最大的感受是受限于办税方式和辅导手段单一而导致办税效率不高。可能同样的辅导内容，因为面对不同纳税人，一天需要说好几遍；可能会因为天气好坏影响办税人员的多少；也可能纳税人有时为同一项业务来回往返好几次。为了方便纳税人办理业务，万淑霞和她的同事们在大厅推行告知承诺制、领导值班制、预约服务、提醒服务、延时服务等特色服务，每一个暖心细节背后，都是税务干部把工作做到极致的缩影。“现在的办税环境好多了，规范化、标准化、现代化的办税服务厅实现了办税人员和窗口工作者的双双解放，电子税务局让双方即使‘不见面不跑路’，也能实现服务‘不断档不打烊’。”万淑霞说。
  大力推广的“非接触式”办税服务，让纳税人缴费人通过电子税务局轻松实现网上办理纳税申报、发票领购、完税证明开具等大部分涉税（费）业务；微信、QQ、钉钉等平台，方便税企在群里随时零距离交流；越来越详实的数据，帮助万淑霞向企业精准推送税收优惠政策，业务辅导的效率越来越高。线上服务成为万淑霞在纳税服务股工作时最主要的工作内容，虽然随着年龄变大，视力下降、学习接受新事物变得困难，但凭借对工作的热情，万淑霞依然熟练掌握了各类电子办公软件和手机APP的操作，在她的眼里，每学会一样技能、每掌握一款软件的操作，都意味着工作的渠道拓宽了一点、纳税人的选择更多了一点。
  “税收宣传如同局里的青年干部，充满了活力，新颖的宣传方式，让受众范围越来越广了。”
  从宣传桌前到微视频幕后，万淑霞与税收宣传月共同走过了税收31载。时至今日，她仍然清晰的记得第一个税收宣传月主题——税收与发展。崭新的税务制服、宣传标语、宣传队伍里的锣鼓，每一个参与其中的税务干部脸上都挂满了笑容，在上世纪90年代初的街道上，四处都是节日的氛围。那时的万淑霞，是一名参加税收工作仅三个年头的年轻人，作为富有朝气活力与想法干劲的青年，她如愿扛起税收宣传的旗子。“1992年之后，每年四月前，我们都会精心准备税收宣传资料，迎接即将到来的又一个税收宣传月。那时的宣传途径少的可怜，除了有限的资料，我们更多是口口相传，或者纳税人提问题，我们去回答。”从黑白版面到彩色海报、从单一资料到各类政策解读小册子、从文字到图片再到影像资料，万淑霞亲身感受着税收宣传的巨大变化。如今，除了传统纸媒宣传，新媒体的蓬勃发展让税收宣传有了更多渠道和思路。“看着现在办税服务厅里的年轻人，我好像看到了参加第一个税收宣传月时的自己，我们都想用最青春的方式，在税收宣传月展现税务工作者的风采。”2020年第29个税收宣传月到来时，万淑霞结合时下火热的短视频，组织青年税务干部拍摄了《税收助力中国梦》的三句半作品，“中国走进新时代；一带一路步伐快；税收助力中国梦；不一般！”青春的旋律和朗朗上口的内容，既幽默诙谐又结合税收工作实际，让大家在欢笑中聆听“减税降费”优惠政策，受到了纳税人的广泛好评，并在甘肃省税务局组织的首届甘肃职工抖音挑战赛——陇原工匠dou精彩中，从全省64个参赛作品中脱颖而出，荣获二等奖。
“在纳税服务战线奋斗了33年，服务的人性化、便捷化、精细化，让税收事业发展的越来越好了。”
从办税窗前到纳税人身后，万淑霞不断调整着工作思路和方法，由被动应付到主动问需，万淑霞和所在的纳税服务股，扮演着十分重要的角色。“在大厅工作的20多个年头，我多时只能坚守一方办税窗口，有时看着纳税人来回奔波，心里也不是滋味。只能尽我所能，多坚持一会，多学习一些，多替纳税人做一些。”突发性耳聋、阑尾大面积化脓，别人眼里不能忍受的病痛，却是万淑霞认真履职的勋章。申报期业务量骤增、窗口人手严重不足，为了不让纳税人多跑路，延时服务、加班加点成了万淑霞的工作常态，而彼时家中，还有瘫痪卧床的婆婆和嗷嗷待哺的孩子。那些困难的日子里，万淑霞始终不忘省税校初任培训时老师对她的评语：“能联系自己的工作写职业道德，不错，很感人，有理想，将来一定是个出色的好税官”。这些话语始终萦绕在万淑霞心间，激励她坚守在窗口一线。“现在我们推行了一系列特色办税服务，陇税雷锋、银税互动、项目管家、不来即享、最多跑一次、电子税务局、税邮合作，我亲身经历着每一项服务举措的筹备和推进，也亲眼看到纳税人脸上洋溢着的笑容。”提起纳税服务亮点工作，万淑霞如数家珍，便民办税春风行动的连年开展，让税收营商环境持续优化，每一项税收优惠政策刚出台，万淑霞就做好了宣传辅导的准备，然后以最快的速度精确投送到纳税人手中。主动直面纳税人急愁盼难问题，积极解决纳税人急难事揪心事烦心事，持续提升纳税人满意度和获得感，让税企之间架起了信任的桥梁，结下了深厚的情谊。主动问需、问策，比纳税人多想一些、先行一步，在企业发展的路上做好扶持和引导，成了万淑霞心里的最后一班岗哨。
  “虽然没有过多荣誉和成绩，可我从来不觉得后悔和遗憾。”清澈的爱，只为税务，坚守在纳税服务战线从一而终，便是万淑霞所说的幸福。
作者：徽县税务局 张帆