工作动态|“税务体验师把脉问诊”助力服务再提升

黑龙江政策君

为全面推进新的组合式税费政策落实，拜泉县税务局以“税务体验师”形式推动“走流程 听建议”活动走深走实，将开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为“我为群众办实事”在基层税务机关的生动实践。通过查缺漏、补短板，助推税收营商环境进一步优化、纳税人满意度不断提高。
感受智慧税务探访便民办税“服务模式”
先后组织开展多次“税务体验师”活动，邀请政协委员及运输、医药等行业纳税人代表走进税务局，探索办税缴费服务的“台前幕后”。活动中，体验师们参观了“咨询导税区”“自助办税服务区”“电子税务局体验区”三大功能区，受邀委员及企业代表在税务人员的指引下，全流程体验了增值税留抵退税、增值税电子发票领取、车购税掌上办等业务，从纳税人缴费人的角度感受新的组合式税费支持政策落实情况，及“非接触式”办税的便捷。
畅谈体会感受税企共绘未来发展蓝图
实地体验活动结束后，税务体验师们与税务人员进行了座谈交流，结合企业发展实际畅谈近年来办税缴费、征管服务等方面的感受，就进一步优化电子税务局、加强系统操作培训等提出了建议和想法。
“我刚刚体验了申请留抵退税的过程，在导税员的辅导下，网上简单几步操作就能快速提交申请，实在是很方便！”政协主席刘爽对高效便捷的自助办税设施和优质服务感慨道。
“今天通过实际操作，我切实感受到税务部门办税的高效率，也希望能够继续加力，针对企业提供更加便捷的服务。”
健全体验机制 立足需求强化联络沟通
探索构建意见收集工作常态化机制、确保体验师提建议不流于“走形式”、实现意见反馈和建议落实的良性循环。同时坚持高站位，将税收工作融入地方发展大局，积极做到“两汇报”，定期向地方党委、政府汇报税收重点工作情况，汇报“以税资政”工作成果。将税务部门作为县域发展的“一份子”，就政策宣传、服务优化、外部门协调机制等事项，积极沟通协调，促进税务工作优质开展、优化县域税收营商环境。

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