乐业税务：打出服务“组合拳” 持续优化税收营商环境

广西政策君

今年以来，乐业县税务局以进一步深化“放管服”改革为契机，落实落细新的组合式税费支持政策，打造高效便捷的税费服务，用自身“加法”，换取纳税人“减法”，赢得保障和改善民生“乘法”，持续优化税收营商环境，提升社会评价满意度。

图为乐业县税务局业务骨干到企业开展税收优惠政策宣传。（梁祥宜 摄）
精准发力，政策落实再加速。为切实落实好新的组合式税费支持政策，在政策宣传方面，乐业县税务局通过税企交流群等线上渠道，多方位、全覆盖宣传，让政策落实由“企业找政策”向“政策找企业”转变。同时，结合企业特点，梳理政策清单，通过走访企业、开展政策培训会等形式，向纳税人精准宣传，线上线下齐发力。截至目前，累计通过线上推送政策宣传内容5000余次，走访纳税人缴费人3000余次，发放政策宣传册4000余份，举办政策培训会10余场，确保纳税人缴费人应知尽知。在政策落实方面，乐业县税务局通过构建“审核+风控”机制，缩短审核时长，通过减材料、简流程，压缩业务办理时长，将退税时长压缩在1天之内。

图为乐业县税务局领导驻厅值班期间与工作人员交流业务流程。（梁祥宜 摄）
精细服务，服务质量再提升。民有所呼，税有所应。乐业县税务局聚焦纳税人缴费人办税堵点、难点、痛点，从便捷办税、提速减负方面入手，全新打造自助办税服务厅，配备各类自助终端机等设备13台，实现发票代开、发票领用、涉税查询、申报服务等27类常用涉税业务全自助服务，并安排业务骨干驻厅指导操作，减少办税人等待时长，提升自助办、网上办效率。通过局领导驻厅值班和业务骨干驻厅值班制度，增强办税服务厅的领导力和解决问题的能力，及时化解涉税难题。简化办事流程，向纳税人提供免费的电子专票开具服务，免费寄送申领发票，保持企业快速办、“零”成本。优化一窗服务，不动产登记缴费实行“一窗受理，一套材料，一人互动，一次办结”，不动产转移登记时长压缩至1个小时内。常态化开展延时服务，及时解决纳税人缴费人急难问题，让纳税人缴费人当天办、少跑路，不断提高办税效率，提升办税服务质量。

图为参加乐业县税务局“媒体体验日”的媒体记者在办税服务大厅现场采访到厅办税的纳税人。（梁祥宜 摄）
精诚共治，便民惠企再添力。乐业县税务局以提升社会评价满意度为着力点，加强与多部门的协作和配合，形成税收治理合力。通过与乐业县工商联等部门联合开展纳税人缴费人座谈会，及时了解纳税人缴费人的关切和需求通过与乐业县统战部、各商会协会交流合作，与各商会协会建立党员联络机制，深入推进“春雨润苗”行动，通过各类渠道累计解决涉税难题50余个，及时回应纳税人的诉求和关切。同时，加强与当地部门、媒体等沟通交流，在办税服务厅开展“沉浸式”办税缴费体验，邀请当地媒体、纳税人缴费人体验办税缴费流程，直观感受办税服务力度，营造良好征纳关系。与桂林银行乐业支行等金融部门加深“银税互动”合作，帮助6家企业获得金融贷款，将纳税信用实实在在地转化为企业的“真金白银”，不断深化拓展税收共治格局。
乐业县税务局相关负责人表示，乐业县税务局将持续深化“放管服”改革，以问题为导向，为纳税人缴费人提供更快的速度、更优的服务，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
作者：梁祥宜
编辑：丘思
审定发布：黄明攀