营口税务：便民惠民——以优质服务助力政府契税补贴政策落实

辽宁政策君

营口市举办2022年秋季房交会的通知发布后，立即引起了广大老百姓的广泛关注和热烈反响，营口主城区契税业务办理量日趋增加，营口市税务局第二税务分局契税大厅迅速行动，统筹部署，扎实推进，以优质高效的服务助力政府契税补贴惠民政策落实，全力为纳税人办实事办好事。从房交会开始到十月底，整个契税大厅税费征收平稳有序，疫情防控措施到位，共受理增量房缴税业务2900余件，10月24日至28日平均每天办理缴税业务131件，10月28日单日业务量最高达到185件。
一是精密规划，强化组织领导。二分局主要领导和分管领导亲自到契税大厅现场办公，与大厅负责人共同分析研判存在的堵点、难点问题，组织局里专业人员全力保障大厅的网络、系统、电脑、打印机、POS机等软硬件设备顺畅运行，及时解决大厅工作人员工作中的困难，缓解大家的压力，同时，适时介入并妥善处理纳税人提出的疑问和遇到的复杂问题。
二是精准配合，形成多方合力。与不动产网签备案部门实时沟通了解房交会后新增备案的房屋数量，做到心中有数；与不动产登记部门共同优化办理流程，提升办件效率，深化“一窗办事”；与不动产契税补贴认证部门配合，安排专人通过金税三期系统的契税申报信息，协助他们核对享受购房契税补贴政策的纳税人的缴税信息的真实性，截至目前，已核对信息900余条，此项工作还在进行中。
三是精心组织，优化流程运转。10月底的最后一周，契税大厅负责人对购买营口中天壹号院小区住宅的纳税人可能出现的集中缴税情况作出准确预判，提前启动应急处置预案，全体工作人员全部放弃休假和串休，全员到岗，开展集中培训，合理分配任务，在后台办公区增设一个受理窗口，增加两名复核人员，配备一名业务咨询专员负责纳税人的电话咨询和现场咨询，并配置两名导税人员负责资料传递和办税人员分流。在政务服务中心免费复印窗口和不动产排号窗口张贴“增量房缴税复印资料清单”，纳税人叫号之后利用等候的时间去复印资料，回到税务窗口直接办理缴税业务，提高了办税效率，节省了纳税人宝贵的时间。
四是精细服务，提升办税体验。为了让纳税人少跑腿，契税大厅工作人员连续多天为纳税人提供延时服务，中午11点30分至13点的“午间值班”人员从两名增加到三名，晚上下班时间推迟到18点，周末两天全员到岗加班，不管中午还是晚上坚决确保每位排上号的纳税人都能一趟办完，切实落实“最多跑一次”办税服务制度，深受办事群众好评。每天将近10个小时的工作时间，既要服好务，又要收好税，面对繁重的工作压力，大家往往顾不上喝口水、停下手、歇歇脚，很多同志喊哑了嗓子，但是为了让纳税人尽快享受政策红利，在局领导和大厅负责人的指挥下，大家秉持“以纳税人为中心”的服务理念，齐心协力、任劳任怨，全身心投入窗口服务工作中，丝毫不计较个人得失。
在助力政府契税补贴惠民政策落实的同时，契税大厅的电子税收档案录入、代开增值税发票、材料报送，以及与局里各部门对接的其他各项工作都顺利推进，下一步，契税大厅将再接再厉为广大纳税人提供便利服务，确保将实事办实，好事办好，不断提高服务质效，提升纳税人满意度和获得感。