服务创新办税提速 便民举措传递税务温度

宁夏政策君

近年来，税务部门始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦市场主体“急难愁盼”问题，着力推进税费服务创新，通过智税云厅、集成办理、税费E站等服务举措，提升办税缴费效率，营造更加优质的税收营商环境。

“智税云厅”即到即办
办税缴费便捷有温度

“以前来办税服务厅办理业务，要取号等候。现在即到即办，从‘等候办’到‘随时办’，办税比以前更便捷了。”正在电子办税体验区办理建筑业增值税预缴业务的陈小姐高兴地说。

茂名市首个“智税云厅”近日在国家税务总局高州市税务局第一税务分局正式启用。大厅一改传统的窗口服务模式，设自助智能电子办税坐席20个，“帮办式”窗口叫号服务升级为“陪伴式”引导服务。

“办税全过程都有税务人员辅导，还有详细的业务操作指引，办理过程十分顺畅。在税务人员的指导下，我十分钟不到就办好了业务。”陈小姐点赞“智税云厅”服务。

高州市税务局第一税务分局负责人钟晓玲介绍，为满足纳税人缴费人需求，高州市税务局着力构建“精准导税—精细服务—精心帮办”工作机制，快速响应诉求，在智税云厅配置了15名导税辅导服务人员，现场辅导纳税人缴费人自助办税，让纳税人缴费人享受更便捷、更高效的服务体验。
“一张身份证办成事”
办理业务不再重复跑

“以前打印完税证明还需要带营业执照，现在带一张身份证就能办。不仅在家就能申领发票，而且办理业务需要带的资料还越来越少，真是太方便了。”会计童丹高兴地说。


国家税务总局毕节市税务局以办税程序更简、资料更少、时间更快为目标，推出“一张身份证办成事”清单，其涵盖了6大类17个税务事项，纳税人变更登记信息、开具完税证明和市民代开发票、缴纳社保等常见事项均可凭身份证一次办理，为纳税人减少各类常规业务相关印证资料10余种，通过减环节、优流程、减材料，让纳税人、缴费人不再重复跑，实现轻松办税。

“一张身份证办成事”的关键，是让涉税数据“动起来”。毕节市税务局依托“金税三期”系统和纳税人信息数据，打通多部门涉税信息共享渠道，为实现“一张身份证办成事”建起一张数据“互联网”，为纳税人、缴费人减负提速，为营造更加良好的营商环境贡献税务力量。
“税费E站”进社区
群众缴纳社保更方便

湖北省黄石市城区征管范围较大，部分社区距离办税服务厅较远。今年以来，国家税务总局黄石市税务局大力推行“税费E站”进社区服务，实现社保费缴纳就近办、辅导办及兜底办。

“税费E站”以盛洪卿社区为试点，将居民缴费半径缩短至2公里内，平均缴费等待时间从2小时缩短至15分钟，受到居民好评。同时，依托社区党群服务中心，探索出社保费缴纳业务“连锁培训”方式，先由税务人员进驻社区，向社区网格员讲解社会保险费、医疗保险费政策及缴费方式等内容，再由网格员通过小视频、宣传手册等方式为居民答疑解惑，形成“教会一人，带动一片，服务一方”的辐射效应。

黄石市铁山区建设路社区退休老书记张卫华今年73岁，在税务人员与社区工作人员的辅导下通过“楚税通”自主完成社保费缴纳。“动动手指，足不出户就能缴社保，这种便民的好事，得让邻居们都知道。”张卫华说。

目前，黄石市133个社区均已设立“税费E站”，可办理黄石市70%以上的个人社保费缴纳业务。
来源：南方+、贵州日报、中国税务报
责任编辑：贾俊莹
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来源：国家税务总局