三级导税减时间 星级评比优服务

黑龙江政策君

佳木斯市税务局持续优化税收营商环境，从纳税人缴费人办税堵点难点入手，以便利化服务推动办税缴费事项办理提速，以星级办税服务厅评比推动纳税服务提质，在全市办税服务厅全面推行“三级大导税”服务模式，开展星级办税服务厅评比活动，充分发挥服务排头兵作用，力争实现办税缴费渠道更广、时间更短、服务更优，为税费服务提交新答卷，使税收营商环境实现新飞跃。
“三级导税”提速 争分夺秒强质效
佳木斯市税务局组建175人的“大导税”服务团队，针对不同服务需求，遵循“迎、导、审、答、辅、跟”六项导税原则，对导税团队重新进行了整合优化，实现第一级现场导税，要求导税岗位人员落实首问责任制，对进厅办理税费业务的纳税人缴费人进行深度沟通问询，解答纳税人缴费人涉税咨询，引领纳税人缴费人到相应区域进行业务办理；第二级流动导税，对有办理税费业务需求的纳税人，详细询问所办理的相关业务，符合“简事快办”服务的，直接引导到“简事快办”专席进行业务办理，实现最快“一分钟办结”，对于可通过电子税务局或自助办税终端办理的业务，引导辅导纳税人缴费人至自助办税区或网上办税体验辅导区办税；第三级机动导税，通过“税务工作室”，配备业务骨干与各科室及时沟通，处理二级导税移交的“疑难杂症”，实现个性化服务。让纳税人缴费人“即来、即办、即走”，少排队、不等待，平均办税时间从之前的5分钟缩短到1至2分钟。
“简事快办”引导 繁简分流显成效
佳木斯市税务局为进一步优化税收营商环境，提高办税实效，为纳税人缴费人提供办税“流程最优、程序最简、资料最少、时间最短、服务最好”的“五最”高效便捷服务。立足岗位强化办税便利化措施，综合考虑业务办理量、业务办理结构等因素，梳理发布“简事快办”业务清单90项。通过办税服务厅电子显示屏循环播放、公示栏张贴，网站、微信公众号和税企互动群等多种渠道广泛宣传税务部门此项便利举措，让纳税人缴费人清楚知晓、顺畅应用、便利办税。因地制宜，在办税服务厅“综合窗口”设置“简事快办”专席，并配备综合素质较强的业务骨干负责“简事快办”专席的业务办理。对符合“简事快办”业务清单的纳税人缴费人，直接引导到“简事快办”专席进行业务办理，即办即走，无需排队等待，极大的压缩办理流程，减少办税时间，“简事快办”专席推行以来，办税高峰期办税服务厅排队人数减少60%以上，让办税更简、更快、更优，获得纳税人缴费人一致好评。
“星级评比”争先 见贤思齐优服务
佳木斯市税务局积极营造比学赶超、见贤思齐的浓厚氛围，制发《佳木斯市税务系统五星级办税服务厅评定管理办法（试行）》，开展五星级办税服务厅评比活动。遵循公平、公正、公开的原则，按照统一标准和程序进行，主要对办税服务厅工作人员行为规范、服务规范、功能设施、服务环境及视频监控截屏等指标综合量化评定，经各基层局自评、市局认真评审，授予“五星级办税服务厅”荣誉称号单位8个。通过以创促建，进一步规范办税服务工作，实现办税服务厅专业化服务、标准化作业、人性化设计、多元化办税。在星级办税服务厅评比过程中，各办税服务厅不断完善硬件设施、注重加强软件建设、优化服务行为、创新服务措施、提高办税质量、提升办税效率，营造更加有序的办税环境，纳税人的满意度显著提升。获得荣誉称号的单位，再接再厉，保持荣誉，积极发挥示范作用，深化制度创新，加快流程再造，引领全市纳税服务工作再创佳绩。
“个人领衔”赋能 诉求响应更及时
佳木斯市税务局以“个人领衔、团队协作、部门配合”为运行理念，采取“1+6+N”模式，即建立一个先锋模范工作室——“黄策税务工作室”，围绕纳税服务、税收征管、税收政策、税收法制、风险管理、社保非税六个方面开展工作，精选办税服务厅优秀人员，成立N人服务团队，充分发挥人才的“聚合”效应，成为解决工作疑难的“攻坚站”。积极探索学习新模式，搭建办税服务厅学习考试平台，定期在线验收阶段成果，不断提升人员能力素质，更好的服务纳税人缴费人。积极学习借鉴“黄策税务工作室”的经验做法，全市共计建立以个人命名的工作室5个，快速响应纳税人缴费人诉求。通过对外公开电话、税务管理服务平台、线上直通服务等多渠道为纳税人缴费人提供专业化、精准化服务共计2100余次，解答与辅导17200余次，开展线上移动云服务视频直播培训、微信视频等方式辅导纳税人120余次。以悉心辅导、精心宣传和全心落实为己任，持续优化税收营商环境。
佳木斯市税务局将持续打造综合素质强、业务能力精通的大导税服务团队，以打造“五星级办税服务厅”为契机，进一步完善首问责任制、最多跑一次、延时服务等办税服务制度。通过“税务工作室”的实践，及时总结和改进工作方法，更好的服务于广大纳税人缴费人，提升纳税人缴费人办税便利度。
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来源：佳木斯税务