红城“税事”丨遵义：黔税“云课堂” 服务不打烊

贵州政策君

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为进一步优化税收营商环境，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，遵义市税务局通过多种线上渠道，让纳税人“多走网路、少走马路”，着力帮助服务对象解决便利化办税缴费过程中“办什么”“怎么办”问题，打通了服务纳税人缴费人的最后一公里，让纳税人缴费人切实感受到“服务温度”和“税务速度”。


“云课堂”讲好税收政策
为更好的帮助纳税人解决办理涉税业务过程中遇到的难题，遵义市税务系统积极组建 “三师”人才、业务骨干在内的“税务主播”团队，以热点问题、最新政策为主要课程内容，通过直播辅导、线上答疑等方式来开展涉税宣传，将宣传辅导触角延伸至最终端用户，让纳税人可以及时了解到最新的税收优惠政策和操作流程。


观看“云课堂”的李先生说道：“线上直播讲课的方式非常方便实在，随时随地都能观看 ，我现在已经学会在自助办税终端上代开发票和交社保了，下次就不需要再走窗口办了！”

近日， 播州区税务局就针对辖区内纳税人咨询得较多的代开发票和自助办税终端使用问题，开展了一期专题直播培训课，对自助办税终端的各个功能模块以图文并茂的方式进行详细的介绍，帮助市场主体熟悉、掌握使用自助办税终端，提升纳税服务质效，增强办税缴费便捷性。

“云课堂”结束后，纳税人还可以通过手机回放随时随地观看政策讲解，还可以下载视频，随时随地了解相关政策，解答疑惑。

“现在我们想学习了解税收政策，只需要有一部手机就可以，有税务局专业的老师为我们直播讲解，学习政策既详细又方便。”刚观看完个人所得税专项附加扣除政策讲解直播回放的纳税人说到。

今年来，遵义市税务局开展“黔税云课堂”12期，涵盖了个人所得税综合所得汇算、组合式税费支持政策的解读、企业所得税近期优惠政策讲解、居民换购住房有关个人所得税政策解读等多项纳税人缴费人关注热点政策，通过税企互动平台等开展线上直播180余次，累计43672余名纳税人在线互动观看，进一步满足了纳税人多元化的政策了解需求。


“学税堂”优化服务阵地
今年来，遵义市税务局在全市创建开设“学税堂”以纳税人缴费人享受更便利、更安全、更放心的服务为理念，致力降低办税成本，提升办税获得感。以“学税堂”为平台，积极探索智慧办税新路径，将“学”“办”“问”三大服务功能集约为一体，为纳税人缴费人提供服务，让实体办税服务厅从“办事窗口”逐步转变打造为“学税阵地”“办税窗口”“咨询中心”。将“最多跑一次”事项清单与“全流程无纸化”相结合，安排专人提供自助办税机操作指引、帮办服务，让纳税人享受自动审批、自动验旧等“云”服务，提升办税效率。

“现在真的太方便了，原本需要到大厅办理的业务，现在通过电子税务局就能办理，有什么不会的疑难问题，税务工作人员直接视频解答、远程帮办，别提多快捷了。”贵州航晟机械制造有限责任公司财务负责人聂美希深感办税服务的高效快捷。

遵义市税务系统打造“学税堂”以来，辅导纳税人缴费人72002户次，其中新办纳税人14917户次；接受咨询43364户次。组织51330位纳税人观看学习，让办税模式从“面对面”到现在“手把手”指导自助办理，切实提升纳税人缴费人满意度获得感。帮助66060户纳税人通过电子税务局申领了发票，用“快递跑”代替了“群众跑”。

下一步，遵义市税务系统将进一步利用好黔税“云课堂”、 税企互动平台直播、“学税堂”等多种便民方式，持续为纳税人提供覆盖面广、及时性强、专业性高的政策辅导，为纳税人答疑解惑、解决纳税人在办税过程中遇到的难点堵点问题，确保政策宣传更及时更便捷，办税缴费更便利。打造让纳税人缴费人满意的税收营商环境。
来源：遵义市税务局
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）