税惠“提醒服务”：更智能更用心

青海政策君 · 2022-11-23 04:40:38

国家税务总局西宁市税务局不断创新纳税服务工作方式，他们利用12366服务热线、电子税务局、税企微信群等渠道推出的“提醒服务”模式，帮助纳税人享受税惠政策，减少办税成本，进一步拉近了税企距离。

自2022年新的组合式税费支持政策出台以来，西宁市税务局将符合辖区内多数企业的普惠性政策全部整理出来“打包”，然后通过线上点对点推送给企业，提醒其查看政策内容。

“收到提醒消息后，我立即查看了税务人员推送的‘政策包’，里面内容很丰富、很详细，不同类别、不同性质的企业分别对应哪些政策，都整理得清清楚楚。”湟源占邦家庭农场法定代表人张占邦告诉记者。湟源兰天食品店也收到了提醒查看“政策包”的消息，食品店负责人展示了其中的内容：“看这第六条，写了小规模纳税人今年4月1日起到今年年底免征增值税。今年前三季度我们享受了几万元的税收减免，这项推送很实用。”

为提醒纳税人及时享受税惠红利，帮助他们第一时间解决涉税难题，各区县税务局“税务管家”专业服务团队根据企业情况，以专门走访、专题座谈、专项辅导等方式，主动向企业提供“一对一”精细辅导服务。“今年4月份开始，企业每个月都能收到税务部门提醒办理留抵退税的电话，税务干部还会在电话中了解企业生产经营情况，辅导我们办理好退税。目前为止，我们已收到1924万元的退税款，及时缓解了资金压力。”西宁万达地产置业有限公司财务负责人王文慧说道。

结合新冠肺炎疫情防控工作，西宁市税务局实行“在岗服务+居家服务”双运转模式，做好“居家接听”人员配置和技术保障，为纳税人讲解留抵退税、汇缴申报、发票领用等方面的税费政策和办理流程，对线上正常工作时间办理业务确有困难的纳税人，及时启动延时服务或预约服务工作制度，确保申报“不漏一户，不漏一人”。自10月份以来，全市税务系统“提醒服务”拨打、接听电话已达2万余次。

针对企业在涉税申报、办理过程中遇到的疑难杂症，西宁市税务部门利用大数据比对筛查，总结经验办法，主动联系企业解决疑难问题，确保税收优惠政策落地见效。“我们通过分析工具精准定位到青海金瑞矿业发展股份有限公司，发现该企业因原材料供应断链无法复工。我们立即通过微信、电话提醒企业，开展点对点辅导，帮助其享受留抵退税104万元。”该局货物和劳务税科干部侯超告诉记者，通过运用分析工具追踪数据，税务人员对已复工原材料供应商的企业信息进行筛选梳理，为企业牵线搭桥、打通原材料供应链，帮助企业尽快复工复产。

“提醒服务”源于西宁市税务局用心用情的税收工作实践，也成为他们“我为纳税人缴费人办实事”的重要举措。不断推动管理与服务更加精细化、专业化，着力优化税收营商环境，助力市场主体平稳发展，税务部门一直在路上。

(作者：本报记者韩世峰通讯员杜亚萍安迎春)
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