“四诚”服务令纳税人缴费人享全新“税悦”

贵州政策君

黔诚为您，税悦同行。“黔诚税悦”贵人服务品牌创建以来，铜仁税务部门以“诚”为核心，以“悦”为追求，通过“四诚”服务深入推进“黔诚税悦”贵人服务品牌在铜仁入企入心，服务地方经济社会高质量发展。
竭诚解难助发展

图为税务干部向企业管理人员宣讲税费优惠政策。
“太好啦，税务部门这次又为我们退还了一百多万的留抵税款，极大地缓解了我们的资金压力，我们企业发展的信心更足了！”收到银行入账的短信，铜仁锦江瑞吉酒店财务张先生激动不已，“税务部门多次主动联系我们，为我们答疑解惑，帮助我们快速享受到了政策红利!”
近年来，德江县腾龙混凝土有限公司得益于各项税收优惠政策的加持，进一步助推了企业改革求变、提升品质，开拓了建筑废物利用、砂石原材料等新市场，帮助企业顺利实现转型升级，突破了传统混凝土行业的发展瓶颈。
“当地税务部门组织专家团队对我们企业的营收状况、生产估值进行了全方位分析，提供‘套餐式’政策服务，进行‘管家式’辅导，让我们享受了10多项税收优惠政策，减免税额100多万元，并开通金融绿色办理通道，帮助我们获得了300万元的信贷资金。”德江县腾龙混凝土有限公司负责人陈旭琴开心地说道。
今年是减税降费大年，党中央、国务院陆续出台税费优惠政策，释放政策红利助企发展。铜仁税务部门积极组建“党员服务队”“志愿宣传队”“服务示范岗”等，全面为企业宣传解读税费优惠政策，竭诚为企业疏通“堵点”，化解“难点”，缓解“痛点”。截至今年9月，累计新增退税减税缓税降费45.99亿元，用政策红利增添了纳税人缴费人的“喜悦”。
精诚辅导提质效

图为税务干部到企业了解生产经营情况，宣传税收优惠政策。
“真的太方便了，你们税务部门的服务真是太到位了，真的实现了‘哪里不会点哪里’，我一‘税务小白’都能分分钟把业务办好，为你们的服务点赞！”前来碧江区办税服务厅办理新办企业业务的铜仁职业技术学院学生小明不禁赞叹道。
据了解，小明是铜仁职业技术学院一名广告设计专业学生，在即将毕业之际参加了碧江区税务局主办的“青春筑梦 税‘悦’同行”税法进高校活动，了解到高校毕业生自主创业可以享受税收优惠政策，决定成立一家广告设计公司。作为“税务小白”的他来到碧江区办税服务厅咨询，工作人员辅导他关注了“铜仁税务”微信公众号，通过查阅“点餐式”服务专栏中的“操作套餐-新办企业套餐”，不到10分钟就办好了信息确认、财务制度备案、票种核定等全流程新办企业业务。
今年以来，铜仁税务部门持续通过税收宣传活动、大走访活动、纳税人学堂等在各区县线下宣传辅导和需求征集，并通过税企互动平台、黔税云课堂、QQ、微信等线上平台开展政策宣讲、政策培训、业务辅导、政策精准推送、在线答疑。目前，共走访、宣传辅导9236户次，精准推送政策643559户次，培训200余场、培训38000余人次，发放税收宣传折页6万余份，收集和回应纳税人意见建议及诉求600余条，解决问题难题1300余个，用优质服务换取纳税人缴费人的“赞悦”。
真诚聚智优体验

图为税务部门邀请纳税人担任“税费服务体验师”在办税服务厅参加体验活动。
“您好,这项业务可以直接在手机上办理，我来告诉您怎么操作吧。”铜仁明南财税会计管理咨询服务有限公司员工周智敏在铜仁市万山区办税服务厅热情地向前来办事的纳税人刘某介绍道。
周智敏是铜仁市万山区税务局的税费体验师，在税务人员的辅导下,很快就投入到了工作中,帮助纳税人实名取号、现场涉税咨询、业务辅导。
“现在办税真的是太方便了，好多事项在自助机上就能办理，甚至足不出户在手机上就办好了！”体验结束后，周智敏感慨道。
今年以来，铜仁税务部门累计招募税费服务体验师124名，累计开展税费体验活动74次，指出并整改问题56个，在大力推广网上办、自助办等“非接触式”办税缴费方式的同时，增加咨询辅导人员，实行“双咨询”“双辅导”，还创新试点推出“定制”服务，通过制、点、配、送、评”的全链条服务，进一步实现服务个性化、精细化，以优质服务换取纳税人缴费人的“愉悦”。
至诚监督树形象

图为税务部门聘任的特约监督员（右一）到办税服务厅对办税缴费服务进行监督。
“税务部门积极推动特约监督员制度落实落地，让权力在阳光下运行。聘任我们为特约监督员，这是对我们的信任，我们将充分发挥监督员作用，向税务局建言献策，为地方经济社会发展贡献一份力量。”在国家税务总局德江县税务局举办的特约监督员座谈会上，德江县人大财经委主任郑伯州这样说道。
据了解，为充分发挥特约监督员建言献策的积极作用，推动形成内部监督和外部监督互补的良好局面，铜仁税务部门累计从政府部门、企业、社会人士代表中聘请了38名特邀监察员、营商环境监督员。
“税务部门开门接受监督，更好地体现了为民服好务的决心和勇气。作为特约监督员，我会认真做好监督，为税务部门落实优惠政策、提高服务质效积极建言献策，为地方经济发展作出自己的贡献。”来自德江县人民检察院的特约监督员陈红梅表示。
今年以来，特约监督员先后前往本地办税服务厅、企业，对税务部门及其工作人员履行职责情况等进行监督检查，并提出意见建议。目前，铜仁税务部门已收集加大税收政策宣传力度、加强税收执法人员管理、规范纳税服务投诉制度等方面的意见建议33条，并全部建立工作台账，实行逐一销号，对工作举措进行改进、完善，进一步便利纳税人缴费人办税缴费。同时，还成立了纳税人权益保护中心、税费争议调解室，在认真落实税收服务主体责任的同时，最大限度保护纳税人缴费人合法权益，化解征纳矛盾，以至诚监督换取纳税人缴费人的“亲悦”。

来源：铜仁市税务局纳税服务科、税收宣传中心
编发：税收宣传中心

2022
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铜仁税务
2022年第201期
（总第665期）