金昌税务：“五力”提升大企业服务质效

甘肃政策君

今年以来，金昌市税务局立足大企业税收服务管理工作，在大企业税收“3+1”联动服务管理机制的基础上，细化措施，挖掘潜力，通过发挥“五力”作用，上下贯通大企业纳税服务工作，有效提升大企业税收服务管理质量和水平。
  发挥首席联络员“随时沟通力”。由市局“一把手”和分管领导担任在金2户千户集团总部的首席联络员，并指定专人负责与企业日常联络沟通。同时，建立大企业“陇税雷锋”服务群，将首席联络员和所辖大企业财务总监、财务主管、办税人员纳入其中，实现税企沟通无缝衔接。与税务部门打交道多年的八冶集团公司财务科长雒小雷感慨道：“现在，我们公司就是税务局的VIP，专人联系、专人辅导、领导负责，遇到的涉税问题总能得到快速准确答复，享受的服务非常贴心！”
  发挥税收管理员“直接作用力”。税收管理员身处税务一线，能够及时收集企业信息，处理企业日常涉税事务，是解决企业涉税问题的主力军。市税务局通过将业务能力强、认真负责的税务干部调配至管理员岗位上，负责大企业税收工作，并进一步明确职责，有效发挥税收管理员作用，为大企业提供一流服务。金昌金川万方实业公司的办税人员刘刚称赞道：“现在我们的管理员是个财税方面的研究生，业务精通，认真负责，解决我们公司的许多问题，省去了很多麻烦”。

市局党委委员、副局长张红谞到八冶建设集团调研
发挥团队“专业聚合力”。大企业体量大、内部结构复杂、业务繁多复杂，涉及的一些涉税问题往往比较复杂。为有效解决此类问题，市税务系统在市县两级成立专家团队，专门负责解决大企业的复杂涉税事项。通过业务骨干组成的专家团队的集体会诊，企业许多复杂涉税问题迎刃而解。金川集团镍合金公司财务科长周琳曾因市税务局及时答复一项复杂的涉税问题而感谢，“这个涉税问题，我查询了好多资料，但就是拿不定主意，这次多亏你们的专家小组，一下就解释清楚了”。
发挥联席会议“分析决策力”。在税收工作中，常常会有一些业务问题发生争议，尤其在大企业中较为常见，导致企业的涉税问题久拖不决。为快速解决此类问题，市税务局利用联席会议制度，通过召集相关科室人员，系统分析企业情况，及时解决企业涉税争议事项。金川集团公司税费室经理郭玮对此深有感触，她说:“以前发生税务争议，谁都不给准话，害怕担责，但现在有联席会议制度，效率提升了很多”。

税收管理员到金昌高能环境技术有限公司辅导业务
发挥绩效“刚性约束力”。措施能否有效落实到位，绩效考核是关键。市税务局通过紧扣服务环节，细化考核内容，明确责任质效，加大考核力度，确保各项服务措施落实到位。在绩效的刚性约束下，系统内各单位各部门横纵联通、通力合作，有效地提升了大企业纳税各环节的效率，切实提升了企业办税幸福感、获得感。2022年以来，市税务局主要领导到企业调研6次、税企高层座谈3次，召开联系协调会议5次，走访企业65户次，培训辅导纳税人200余次，受理涉税咨询130余次，解决涉税诉求40余件。
来源：金昌税务
作者：刘钊三 蔡超