双鸭山税务：落实便民举措 提升服务效能

黑龙江政策君

为持续优化税收营商环境，国家税务总局双鸭山市尖山区税务局始终围绕“为民办实事、为企优环境”目标，通过优化纳税服务、精准政策推送、网上远程帮办等举措，持续为纳税人缴费人纾困解难，提升纳税人的满意度和获得感。
远程帮办云服务。该局以纳税人需求为导向，积极拓展智慧办税新模式，大力推行“云办税”服务，通过征纳双方共享操作界面，为纳税人提供精准线上远程问办帮办。纳税人在对涉税业务、税收政策有疑问时，可以通过“云办税”服务平台直接与税务坐席人员进行视频连线，快速解决涉税问题。
“以前遇到不明白的涉税业务，先打电话咨询，再到办税服务厅处理，往返很浪费时间。自从有了‘云办税’模式，我‘足不出企’就可以在线联系税务局，税务干部对我们进行远程帮办，省时省力，非常便捷。”黑龙江省福园食品有限责任公司办税人员史立减说。
税惠政策精推送。税收数据分析应用是推动税收治理数字化升级和智能化改造的有力探索。尖山区税务局依托金税三期系统，利用大数据云计算，有针对性地对相关纳税人进行政策推送与精准辅导，主动为纳税人解决涉税问题。双鸭山市龙生供热供水有限公司财务负责人杨洪彬说：“通过征纳互动平台广播站功能可以看到管理员向我们推送的最新税收优惠政策，让我们能够及时了解并享受政策红利，这为我们的生产经营提供了非常大的帮助。”
尖山区税务局坚持把“以纳税人为中心”的服务理念贯穿到税收工作的全流程之中，深化税收大数据共享应用，充分用好、用活各项涉税数据，丰富税收数据分析的手段，提升解决“堵点、痛点、难点”问题的能力，为纳税人解难题、办实事。
服务体验优流程。“税务部门的服务真是越来越便利了，这次的体验活动是税企沟通、互相学习的好机会，极大地增进了我们对办税流程的理解与掌握。”双鸭山市永祥物资经销有限公司办税人员庞静在参加了“税费服务体验师”活动后说道。为全面了解纳税人缴费人在办税过程中遇到的疑难问题，尖山区税务局邀请部分纳税人代表以“税费服务体验师”的身份来到办税服务厅，体验各种办税业务的流程。税务干部为税费体验师们详细讲解了增值税留抵退税、制造业中小微企业延缓缴纳部分税费等方面的税收优惠政策，以及相关业务办税流程。体验师们在“云智慧办税服务厅”登录电子税务局体验了增值税留抵退税线上申请、系统流转、后台核实、快速退税流程。通过体验活动，纳税人全方位、多角度地了解办税流程，并提出了宝贵建议，为税务部门进一步优化办税流程、提升服务质效奠定了基础。
据介绍，尖山区税务局将不断创新纳税服务举措，继续大力开展“便民办税春风行动”，切实从纳税人的角度出发，进一步提质量、提效能，切实推动税收营商环境再上新台阶。

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来源：央广网