【盘锦税务】防疫办税两不停 精细服务显初心

辽宁政策君

近期，盘锦市疫情形势复杂严峻，国家税务总局盘锦市税务局主动靠前作为，延伸服务链条，充分利用税收大数据技术，扩宽“非接触式办税”渠道，确保各项办税缴费服务安全有序进行，在疫情防控中践行初心使命，在服务发展中彰显担当作为。

一、精准推送中心——政策通告远程送达

为了确保疫情期间，纳税人缴费人税费优惠政策应知尽知、应享尽享，盘锦市税务局第二税务分局精准推送中心通过分析纳税人行业特点、政策需求等行为习惯，通过税企互动平台、微信、短信等形式精准推送相关政策3万余条，及时将最新政策转发给纳税人缴费人，让纳税人缴费人在疫情期间居家也能知政策、懂流程、会申报。通过短信告知纳税人可通过“云税通”税企互动平台、86-12366进行线上咨询、办理涉税业务。
二、集约服务中心——涉税业务“云端”办理

为了确保办税安全，盘锦市税务局加大“非接触式”办税推广力度，确保疫情期间纳税服务不按“暂停键”。按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的思路，利用“云税通”税企互动平台、86-12366热线等畅通网络、电话等线上沟通渠道，构建“资料线上提交、流程线上流转、区域协同办理、音视频线上交互”的新型远程办税新模式。
盘锦腾跃海灵展览有限公司办税人员因疫情静默在家，家中没有电脑，无法进行企业所得税申报缴税，十分着急。通过短信得知，税务部门提供“云税通”线上办理服务，即刻进行线上申请，坐席人员为其办理企业所得税申报并缴纳税款，确保了纳税人涉税业务及时办理。天益堂大药房医药连锁有限公司盘锦第一分店办税人员通过电子税务局申报交款失败，因疫情原因无法到办税厅窗口进行业务处理，在税务人员的远程帮助下，通过视频连线帮助纳税人进行了业务办理，她感慨的说：“税务局的‘云端办税’真是太便捷了，让纳税人足不出户就能实现办税，减少我们前往窗口办税次数，极大程度降低交叉感染的风险，为税务局点赞！”
三、个性化服务中心——专家聚力线上会诊

疫情期间，为保障助力重点税源企业、重点项目的健康快速发展有序进行，为企业提供高效规范便捷的专业化纳税服务不停歇，盘锦市税务局成立线上专家会诊中心，实现“远程把脉”。
兵器集团华锦新项目是国家石化产业规划布局和辽宁省“十四五”发展重点规划项目，也是国务院支持东北振兴若干重大举措的重要组成部分。盘锦市税务局为其量身定制个性化服务，定期开展专家会诊接待日，线上视频交流互动，精准把脉、现场问诊、对症开方，在项目推进过程中已解决涉及土地、技术、设备、劳务、股权激励等8个方面20余条问题，并从征收管理、纳税信用、税种管理、税收筹划等风险类别，通过风险要素、具体风险事项描述、风险易发生时间点、政策依据等多个维度向企业推送风险提示服务19项，及时提醒企业主动自觉避险，不闯红灯，尽早化解涉税风险或者避免造成风险升级。华锦集团总会计师刘勇对税务部门想企业之所想，急企业之所急的做法表示感谢，并主动邀请税务部门派遣专家参加与沙特外商的谈判，以随时帮助进行税收指导。
四、涉税诉求解决中心——专人直联一键办理

为更好维护纳税人合法权益，规范推进涉税诉求管理，疫情期间切实解决纳税人急难愁盼问题，盘锦市税务局通过涉税诉求解决中心畅通涉税难题解决“绿色通道”。纳税人缴费人通过“云税通”税企互动平台、86-12366纳税服务热线等渠道，及时受理纳税人反映的办税过程中的难点、堵点、痛点问题，实行“专人受理、快速响应、按需分类、提级办理、回拨反馈、综合评价”的闭环模式，有效提升纳税人缴费人的满意度。自10月以来，涉税诉求解决中心为纳税人缴费人线上解决涉税咨询200余条，涉税诉求10余项，五星好评率达到100%。
来源：第二税务分局