线上线下齐发力 精细服务助发展

湖北政策君

近期，国家税务总局荆州经济技术开发区税务局通过“电话问需、线上走访、线上办税、优质提效减时长”等方式，主动深入辖区企业送政策、解难题、优服务，以有温度有力度的精细化服务，推动政策红利直达快享，助力企业阔步前行。

电话问需听心声 线上走访解难题

“我们注册的两家企业外经证过期了，现在需要预缴税款应该怎么办？”“您可以通过电子税务局提交延长申请，具体步骤是……”荆州经济技术开发区税务局工作人员在电话问需中耐心为荆州市源材商贸有限公司法人陈翠红进行业务知识解答。

“真心感谢你们，你们工作做得越来越好了，现在都是主动上门宣讲政策，主动电话问需求，办税快捷高效，让我们倍感温暖。”税务干部在电话走访中频获好评。


图为税务干部电话问需走访纳税人

据了解，自2022年10月开始，荆州经济技术开发区税务局通过电话、上门走访等方式对全区5603家企业进行问需走访，截至目前已走访企业4000余家，覆盖辖区过半服务对象。今年以来，为贯彻落实好新的组合式税费支持政策，荆州经济技术开发区税务局通过线上交流、钉税宝定向推送、纳税人学堂广泛宣传、电子税务局精准提示等多种渠道结合起来，着力推动各项税费政策落地生根，为辖区内企业提供优质的成长环境，让税惠的春风促进企业枝繁叶茂，让减税降费的活水助力企业焕发生机。

优化流程减时长 规范管理提效率

“小吴同志，我想咨询一下，我们这个退税办下来大概还要多久啊？”荆州红国机械有限公司会计吴治国向税务干部吴优反映道。经了解，该公司欲加大投入，为后续的生产经营做准备，急需拿到这笔退税款。在了解清楚纳税人的情况后，荆州经济技术开发区税务局进一步优化办税流程，精简报送资料，全程跟踪服务，仅一天就完成了税款退库，帮助纳税人解了燃眉之急。


图为税务干部辅导办理业务

为确保政策红利直达快享，荆州经济技术开发区税务局严格把控退税环节流转时长，缩减退税时长，10月以来，该局累计退税150笔，平均退税时长已降至1.7天。

线上办税促满意 政策推送化企难

“以前我们总是习惯于到大厅办理退税业务，后来到大厅，导税人员一对一指导我们线上办理，教会我们线上办税，现在我们已经习惯了线上办税，一方面可以节省我们的时间，另一方面我们遇到问题还可以随时电话询问，足不出户就解决了问题。”湖北皇欣化工有限公司财务负责人汤诗强说。

荆州经济技术开发区税务局一直以来大力推行“楚税通”APP、湖北省电子税务局等线上办税渠道，纳税人可以线上即时提报办税资料，经税务人员后台即时审核资料内容，足不出户便可完成相关涉税业务办理。此外，还通过线上渠道“点对点”“一对一”进行政策辅导和办税指导，针对性地开展线上精准政策推送，让纳税人缴费人诉求有处提、建议有人听、问题有人解。
来源：国家税务总局荆州经济技术开发区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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