【纳税服务】三大团队聚合力 破解个性化难题

贵州政策君

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远程帮办团队：热线畅通解疑难，足不出户云问办。以6名业务骨干为基础组建远程帮办团队，集中为纳税人提供“云咨询、云辅导、云帮办、云体验”服务，着力破解纳税人申报咨询辅导多头跑、答复口径不一致、咨询渠道碎片化等问题，以热线、QQ、微信等渠道作为载体，线上受理纳税人、缴费人需求事项。同时，通过“在线派单+内部流转+主动问需”的服务模式，以传递转办单的方式与首席代表团队进行工作对接，实现“审批事项不出厅”，压缩实地核查时间至0.5个工作日内、系统内部流转时间至3分钟以内，更好方便纳税人缴费人。

远程帮办团队远程辅导纳税人办税（安悦暹 摄）
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兜底服务团队：一站式综合受理，一窗办涉税业务。设立13个综合受理窗口、2个税收执法窗口、3个增派窗口组成兜底服务团队，为办税服务厅线下工作提供兜底服务保障。对于涉及处罚、审批等无法通过电子税务局直接办结的事项，兜底服务团队贯彻落实“最多跑一次”服务原则，综合受理纳税申报、审批事项，打通纳税服务的“最后一里路”，确保进厅的纳税人便捷、高效完成涉税业务办理。此外，根据实际情况设立党员先锋岗、多语种服务窗口，打造特殊需求通道，为“小众群体”提供个性化兜底服务。
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联勤保障团队：大数据主动问需，统筹协调强保障。依托大数据筛查没有按期申报税（费）的纳税人信息、分析扫描应享未享纳税人名单等，推送按期申报提示和税收优惠政策提示，主动提醒纳税人。同时，联勤保障团队作为机动人员，根据办税厅纳税人缴费人等候情况，灵活转换窗口功能，及时分流忙碌区域纳税人缴费人，保障办税高峰状态下的窗口服务效率和质量。为纳税人便捷办税的需求提供坚实保障。(王泽)

联勤保障团队机动人员在自助办税区辅导纳税人（安悦暹 摄）
来源：
国家税务总局盘州市税务局
一审：
宗文涵 田慧
二审：
夏邦晟 张玉堂
三审：
柴浩 周倩
编辑：六盘水市税务局纳税服务(税收宣传)中心