2022年广元市税务局税费服务优秀典型案例出炉啦 看看都有哪些（五）

四川政策君

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构建社保缴费服务网络，“小网格”促进“大民生”
国家税务总局青川县税务局
今年以来，国家税务总局青川县税务局将开展便利化、个性化办税缴费服务作为落实精细服务的重要抓手，创新构建三级社保缴费服务网格，建成“1+4+N”社保缴费服务网络。借鉴社会治理网格化管理经验，改善社保费征缴面临最突出的“人难找、费难缴”问题。筑牢织密民生兜底保障网。

村社社保缴费宣传辅导网格

“我们现在年龄也大了，家里年轻人都外出务工去了，多亏了社区的网格员和税务局的同志，让我们上门为我们讲解社保政策，手把手帮助我们缴社保、医保，不出门就可以享受这么好的服务，真是感谢啊！”乐安镇大桥社区的缴费人开心的说到。乐安镇大桥社区的工作人员说：“每年到了医保征缴期的时候，我们都特别忙，前来咨询的老百姓特别多，但是很多业务性的知识我们也不是很懂，今年社区社保缴费网格的建立，定期的业务培训，不仅给老百姓带来了便利，也为我们社区工作人员减轻了很大的压力。”
青川县税务局社保缴费服务网格整体嵌入村社网格，明确网格员，根据各村、社网格员数量以及居民数量进行匹配，建立网格员联络群。定期对网格员开展政策及业务操作辅导培训，确保每个联络员知政策、会操作、能辅导，通过辅导各级网格员，各级网格员再辅导缴费人的方式，以点带线、以线带面，实现日常缴费不出村社、疑难问题不出乡镇。


“如今，随着社保缴费网格的不断建成，缴费人到分局咨询的人数明显减少，网格员为缴费人提供“一对一”包干服务，能够更快速响应缴费人诉求。”青川县税务局关庄税务分局负责人说。
乡村振兴社保缴费帮扶网格
“你们的工作做的可真细致、真及时，我正想去镇上了解一下今年医保该怎么缴，你们就带着资料来看我了，这样一来我就也不用跑了，你们不仅帮助我脱贫致富，还关心我养老医疗这些事，太谢谢你们了。”通坝村李大爷对着帮扶工作人员说到。
通过与县级各部门沟通，青川县税务局将社保缴费宣传辅导工作作为乡村振兴帮扶工作的重点之一，定期向帮扶工作人员发放最新宣传资料、缴费操作视频及常见问题解读，入户向老百姓讲解社保参保的重要性、缴费时间及缴费方式，让重点群体享受到“多对一”的社保费宣传辅导服务。


税邮驿站代收社保服务网格
“经常听别人说，现在办事是只走网路，不跑马路。我还正在犯难，不会网上缴费该怎么办，没想到让不会走网路的我走上了邮路，省时又省心！”在税邮驿站刚刚缴纳医保的张先生说。
我县共10个“天府·税邮驿站”，20个邮政代办点，邮政服务的触角延伸到县域内各个区域，是社保缴费网格建设的最好补充，现金缴费方式为无法网上操作缴费的群体带来极大便利。青川县税务局通过建立“税务+驿站+邮政代办点”协调管理模式，一方面在可以代收社保的驿站开展代收社保工作，另一方面对无法办理代收业务的网点，培训辅导网点工作人员使用“四川税务”微信公众号为缴费人代缴社保，实现社保缴费“门口办、就近办、省心办”。

今年以来，青川县已建立96个村社缴费服务网格，覆盖20个乡镇96个村社，线上线下同步开展网格辅导1500余次，累计服务缴费人超过5800余人次。建立乡村振兴帮扶网格4个，网格员158名，开展社保费入户宣传辅导80余次。建成10个“天府·税邮驿站”+20个税邮代办点网格圈，帮助特殊、困难群体办理社保费缴纳40余次。“贴近式”的服务让缴费人更安心，得到广大缴费人的一致好评。
青川县税务局纳税服务股负责人介绍，青川县税务局将进一步以纳税人缴费人需求为导向，不断探索创新税费服务，延伸办税缴费服务触角，持续提升纳税人缴费人满意度、获得感。