2022年广元市税务局税费服务优秀典型案例出炉啦 看看都有哪些（四）

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“红城枫桥”架起便民服务“连心桥”
国家税务总局旺苍县税务局
今年以来，国家税务总局旺苍县税务局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续打造“枫桥式”税务分局，创新服务和管理方式，建立“红城枫桥”税费争议调解室，实现了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的目标。
建立多元化法治队伍
“税务部门现在的态度越来越好，办事也更加方便高效，几个小时内便能解决我的疑难问题并且将退税款打到我的账户，真的是太感谢你们了，给你们点一个大大的赞”。一天之内完成纳税信用等级补评并成功办理资源综合利用增值税即征即退退税，收到税款的某发电厂财务负责人张先生专程来到税费争议调解室，当面感谢调解员小郭和工作人员。
旺苍县税务局坚持选优配强，由公职律师和业务骨干组成专业化调解团队，以法律顾问、涉税中介、税收志愿者和社区网格员等形成社会调解队伍。同时立足红色文化，通过开展“主题党日”等活动，将红色基因融入到法制思想中，增强政治自觉、法治自觉，用“枫桥精神”建设一只高素质专业化的“硬核”调解力量。
“现在依托专业化调解团队，当办税服务厅发生争议时，调解团队能迅速提供‘问、查、办、宣’一体化服务，实现‘点对点’讲政策、‘面对面’解疑惑、‘手把手’教操作，诉求响应更及时、解决争议更高效。”旺苍县税务局办税服务厅负责人尹明说。



构建多模式调解体系
“以前遇到事情要跑好几个地方，一会儿这个办公室，一会儿那个分局，像个无头苍蝇一样。现在有困难第一时间“枫桥式”税费争议调解室就接手了，基本一天就解决了，嗨，别说，这枫桥枫桥，还真是一座连心桥，太形象了。”因车库交易价格产生争议并顺利得到解决的周某某说。
“为了方便办事群众，我们特意在办税服务厅分设了一个‘红城枫桥’税费争议调解室,现在群众有困难都喜欢来找调解室解决，这充分证明了他们对我们的认可！”“枫桥式”税务分局负责人何仕荣成就感满满。
“被需要”的背后是多模式调解体系的日趋完善。旺苍县税务局为规范调解程序、提升税费争议调解体验，对涉税费争议采取窗口“一站式接收”、调解室“一揽子调处”、纳税诉求“一次性解决”、税费政策“一次性宣传”的方式，形成调解及后续服务工作闭环，全力打造争议调处化解“终点站”。一方面，在办税服务厅设立“办不成事”专窗，由当日值班领导值守，纳税人缴费人遇到政策问询答不精、业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题均可及时反馈及时解决，将可能引发争议纠纷的问题解决在萌芽状态。另一方面，引入多元调解力量，以税务部门为中心，联合检察院、法院、人社等部门和涉税中介、律师事务所等机构组建多元纠纷解决机制，并特邀检察院、司法和人社等部门专业人才成为特邀调解员，通过多主体参与，多方面支撑，做强“税务网格化”建设，建立起法制化、规范化、常态化的税务调解体系。



搭建多级次处理机制
旺苍县税务局按照税费争议的复杂程度、影响程度和调处难度等因素综合判别，将其分为简单争议、复杂争议、疑难争议三级模式，当纳税人缴费人就涉税涉费问题产生争议时，对一级简单争议“马上办”，调解小组第一时间介入，提供政策解读和办税辅导，快速化解争议；二级复杂争议“精准办”，联合业务部门集体会诊并跟进办理进度，及时化解争议；三级疑难争议“合力办”，协同外部力量展开团队攻坚，有效化解争议。逐级增强调解力量，提升调解专业性，做到“小事不出厅，服务自治”，“难事不出局，协同共治”，“遇事不推诿，规范法治”，力求将税费争议就地化解，推动实现“矛盾不上交，百分百解决在基层”的工作目标。
今年以来，旺苍县税务局已有效化解税费矛盾争议20余起，调解成功率100%，群众满意度达100%，切实提升纳税人缴费人幸福感和获得感。
“下一步，我们将持续从纳税人缴费人角度出发，统筹协调税务部门与涉税各方主体力量，不断完善税费争议调解室，创新税费争议调解方法，努力‘趟出’新路子、‘寻出’最优解，聚力解决群众‘急难愁盼’问题。”旺苍县税务局主要负责人如是说。