帮办代办“加把劲” 便民服务“零距离”

黑龙江政策君

  黑龙江省鹤岗市工农区旭丽标牌制作部的办税人员张女士因疫情被隔离在外地，税款申报缴纳成了张女士的急难事。焦急之下，她拨通了鹤岗税务部门的帮办电话寻求帮助。税务部门工作人员得知张女士的情况，了解到纳税人没有签署过三方协议，无法网上直接扣款，立即以电话方式指导张女士准备相关电子版材料，帮其办理存款账户报告、银税三方（委托）划缴协议，在纳税人同意下帮助其扣缴税款。
  国家税务总局鹤岗市税务局针对纳税人的诉求主动响应，秉持着为人民服务的宗旨，推行包含税收减免备案等35项急办业务“电话帮办”服务。“电话帮办”服务是该局在纳税人无网络覆盖无法实现登录电子税务局、又因故不能到税务部门实地办理涉税业务时，可通过电话享受全流程、精细化、标准化的远程帮办服务，可实现疑难问题“电话解答”、涉税事项“来电帮办”、办理资料“容缺提供”。
  鹤岗市税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，围绕“非接触式”办税常态化，以提供规范、便捷、高效的税费服务为目标，加强帮办代办服务规范化建设，制定帮办代办相关制度，梳理整合帮办代办税费服务事项清单。纵向延伸帮办代办，推动更多涉税服务事项就近办、线上办、云帮办，最大限度减轻纳税人和缴费人负担。“帮办代办”，让便民办税更有“速度”和“温度”。