众合云科李文哲：人力资源服务SaaS“3+3”能力

李雪

10月20日，第十届中国企业社保高峰论坛暨《中国企业社保白皮书2022》十周年盛典【线上论坛】圆满结束。

以下为众合云科产品与服务设计专家李文哲以《人力资源服务SaaS“3+3”能力》为主题的演讲，以下为李文哲在会上的精彩分享实录。


大家好，我是众合云科产研中心的李文哲，很高兴与各位数字化伙伴见面，今天我为大家带来《人力资源服务SaaS“3+3”能力》的主题演讲。

从创立到现在的8年时间里，众合云科的产品一直聚焦在服务型SaaS上，结合我们在人力资源领域的丰富经验与对合规大背景的深度理解，提炼了今天的主题，希望在数字化转型的浪潮下，给大家带来新的动力与视角。

通过对8年的产品迭代经验的深度总结，我们认为在合规的大背景下，人力资源服务SaaS要输出“3+3”能力：
1、效率

服务型SaaS的客户价值通过服务实现，首先要实现流程最优、效率最高，在一个节点能完成的工作绝对不要让用户走两个以上的节点；
2、合规

HR对服务最重要的要求是保证符合预期的结果的达成，因此服务过程和结果的合规必须得到保障，且能够即时得到验证；
3、体验

SaaS作为一种数字化能力，本质价值之一是使用数字化触点来代替人际触点和物理触点以实现降本增效。

这要求需要做到两点：

• 原有的人际、物理触点带来的好的体验得到保留；
  
  
• 冗余或低效的触点做到无感消减或合并。
  
  

以上三个能力是用户能直接感知的，除此之外还有三个非常重要的基础能力来支撑：

1、对海量数据和高并发请求的支持

服务动作发生频率一般要高于管理动作发生频率，管理动作（如组织架构调整、批量职级调整、绩效考评等等）是低频的、周期性的，因此发生频率一般比员工服务发生频率低，管理型SaaS或者EHR的性能一般以千人的完成时间为计量单位，而服务型SaaS必须以至少万人的完成时间为计量单位才能衡量它的性能，两者之间有量级差；
2、场景自动化

海量数据、高并发与效率是很难同时兼顾的，要想在实现效率的同时实现对海量数据计算和高并发支持，那我们大多数场景必须尽可能的实现自动化。

如员工入、离职阶段、发薪阶段等重复性工作可以通过自动化完成，在实现单一场景自动化后，要做上下游数字产品的开放集成，如上游的核心人事、薪酬管理，下游的财务核算管理、资金管理等等，做好开放集成，本身也是为了更好的自动化：
3、安全

大量数据在前后端之间交错传递，数据传输的每个过程阶段都面临被攻击或窃取的风险。做好数据的安全工作，保证每一个基本存储单元的客户数据都能够得到持续和高可靠的安全保障，是以上5个能力的基石。

众合云科在融汇了“3+3”能力的基础上，面向标准用工和灵活用工分别推出了101HR和HiWork两个服务SaaS平台。

为了让各位伙伴更容易了解和吸收，下面围绕“3+3”能力展开场景介绍和案例分享。



人力资源服务SaaS的“3+3”能力

能力一：效率

首先讲第一个能力：效率。

我们的目标就是让HR或员工在一个触点上解决所有问题，保证新员工入职时的三位一体是典型场景。

标准过程是HR先确定员工的劳动合同签约公司主体，根据签约主体确定发薪报税主体和参保主体从而实现三位一体。


因发薪、报税和参保都有刚性节点，经常导致合同流程还没走完就要先把工资发了，或者把社保先上，防止断缴。

针对这种情况，SaaS产品就要确保在任何一个节点下，员工先与公司主体产生关系，另外几个节点能自动获取、自动更新，正、反双向是互通的，比如：社保先上了，那发薪报税主体和签约主体就必须跟参保主体一致。


能力二：合规

第二个能力是合规，合规有过程合规、有结果合规。

第一个场景是过程合规，在灵活用工下，HiWork平台有一个主打产品是海握记账APP，主要为个体经营者提供记账、报税服务，能为个体经营者提供日常经营管理能力，保障合规报税结果。

在办理过程中，我们的平台也会在线检查资料的真实有效性并向用户提供知识支持。


第二个场景是结果合规，在标准用工下，101HR平台帮助HR完成报税、社保业务后，会及时把官方办理结果截图，并在HR提交的原始服务单上上传形成办理结果，HR可以批量导出做归档，这样才算完成了结果合规。


能力三：体验

第三个能力点是体验，服务型SaaS带来的体验本质之一是数字触点对人际触点和物理触点的升级，并以此实现降本增效。

我们还是借助场景来讲解，以员工办理入职为例：
传统模式下，入职信息登记表和上社保信息登记表是两套不同的制式，提供服务的人也不同，转换成数字触点后，我们要把两套信息表合并。

在这种情况下，只有PC或者H5页面上的导航、提醒的表达方式要有足够的温度，能及时提供充足信息，在不同的页面上有专职的服务人员在线解答和处理问题并且能及时响应，HR才会愿意去触达这些数字触点。

再以员工日常服务为例：
员工想办理公积金贷款，平台服务人员办理过程中发现需要补充材料，按传统模式，服务人员要电话或微信联系HR，HR再通过电话或办公软件联系到员工，员工采集完信息后再反过来再来一遍，中间有任何信息偏差都会拖延时间。

我们通过101HR员工服务小程序直接为员工建立起数字触点，服务交付人员可以在线与HR一起为员工提供服务，降本增效的同时，员工体验也得到提升。

能力四：海量数据与高并发

第四个是海量数据计算和高并发，服务SaaS必须时刻应对大规模高并发的突然冲击。

这里我讲一个非常典型的案例：
2021年春节，某大型直播平台成为春晚独家互动合作伙伴，除夕夜要为全国人民发放 12 亿红包。当晚设置了5波红包雨，大家在抢到红包后纷纷涌过去提现，但是红包提现按钮旁还有直播收入提现和短视频收入提现入口，这两个的提现流量也跟着领红包暴增，短时间内每秒提现量增长到平时日均的287倍，是最高峰值的20倍，当晚红包雨期间共完成11万人次提现交易。

“这里的收入提现”入口就是HiWork平台提供的，在没有人为干预的情况下，所有人都实时拿到了钱，而且中间个税扣减还是实时计算。

能力五：自动化与开放集成

第五点是自动化和开放集成，这部分除了介绍场景还会介绍生态集成的规划。

劳动合同的自动发送是第一个典型场景，要真正实现电子签章必须实现劳动合同签约主体、合同模板的自动匹配，同时还要兼顾三位一体的验证，才能在提高效率的同时，做到大规模高并发，做到自动化。


属地化T+0发薪是第二个典型场景。

一般情况，如果公司要做属地化发薪就会有多个发薪主体，HR先完成实发工资核算，然后HR继续或者转给财务同学去发薪，至少得操作半天时间。

众合云科101HR SaaS的发薪模块每2000人属地化发薪4~5分钟就可以完成，第一名员工收到工资的时间间隔是2.6秒。


在演讲开始时就强调过做集成也是为了自动化，这里是指更全面的自动化是为了更加一体化的自动化。

为了进一步提升HR的工作效率，我们未来会逐步打通上游的eHR、HR SaaS特别是有Core HR能力的生态圈，下游会逐步打通财务、资金也就是ERP生态。


在平台方面，我们也会积极寻求与企业微信、飞书、钉钉等平台合作，在这三个领域的生态链路中补上人力资源服务SaaS。

能力六：安全

第六点能力是安全，也是最基本的能力。

做所有SaaS，安全的基本功都要扎实，服务型SaaS也不例外：

• 做好信息加密、采集、存储，传输过程中要对所有敏感信息做不对称加密，特别是后端程序的权限控制程序要做全，不能仅依赖于前端的权限控制；
  
  
• 做好网络通信的防火墙，路由、白名单、黑名单要管理好，一个SaaS服务上下游要连接的SaaS或OpenAPI非常多，一定要有成熟的管理机制；
  
  
• 所有质量、安全的等保认证要拿全，积极接受官方的监管才能得到更完善的安全保障。
  
  

最后安全保障离不开一只专业化的团队，众合云科的安全团队平均工作年限在6年以上，安全负责人有20年工作经验。


服务型SaaS有自己特定安全场景，如众合云科的智能社保SaaS服务必须得到客户Ukey或者数字认证文件的授权才能操作业务。

但客户的Ukey或者数字文件很多且分散，因此授权工具或文件必须集中管理，这就需要通过技术创新支持。

众合云科在这个领域深耕了多年，有自己的Ukey托管系统。



客户案例
介绍完能力之后，我用几个客户案例来向大家分享众合云科如何通过服务SaaS为客户提供有效的帮助：

客户案例一：零售行业-效率-员工信息二维码自助采集

某大型零售企业因业务覆盖城市多、员工规模大、流动率高且多为一线员工能配合HR采集信息的时间有限。该企业采用了51社保PEO以及101HR SaaS平台服务。

在传统模式下，一般把信息采集需求短信通知到员工，让员工打开短信链接填报或更新，甚至直接在卖场设点，HR在现场等员工。

传统模式下，这些方式存在几点不足：

• 短信受关注度低，尤其是年轻群体；
  
  
• 短信多很难找到，少不了电话甚至面对面联系；
  
  
• 要去现场蹲点办公，效率更低。
  
  

基于以上的情况，我们根据企业情况适时调整，把员工信息采集触点转变成二维码，带来了以下几个好处：

• 易传播，通过门店店长等渠道可以很快传播；
  
  
• 易寻找，不论是物理触点还是数字触点都很容易找到；
  
  
• 不依赖于人，效率高；
  
  
• 简洁，体验感好。
  
  

一个功能，即提升了效率，又提升了HR和员工的体验，还降低了短信费用支出，一举多得。

客户案例二：地产开发-自动化&开放集成-社保业务与客户上游人力、下游财务的打通

某央企地产开发企业使用了51社保智能社保SaaS服务。


因员工规模大、账单要做成本预分摊等原因，我们把智能社保SaaS服务的入口转变成开放平台，接入客户的SAP HR管理系统。

集成后，直接省去了HR在员工增减员场景下信息重复填写的工作，同时通过集成接口-101HR平台可以实时获取员工最新的成本中心变化情况。

客户案例三：直播平台-自动化&集成-一键收入提现背后的故事

国内某头部直播平台希望主播的收入提现操作体验能与其他提现场景一致。


基于此，我们把收入提现的服务转变成开放平台接入直播平台的中台系统。

在实际应用场景中，主播们在提现时直接使用平台APP能一键实时提现，实时到账。

这种效果就是我们一直所追求的：把价值给到客户，我们默默地做好服务。


好的服务SaaS产品，除了要具备“3+3”能力，还需要一个优秀的团队去持续迭代、运营和维护。众合云科拥有200人规模的产研团队，85%以上的成员都来自于互联网公司。

我们完全实现了云原生和微服务化，而且是通过统一的中台来支持，后端每天共有550多个应用服务、300多万行应用程序级代码运行，前端每天有1600多个页面不间断的向用户提供服务，而且这些都以平均每月5%的比例在持续迭代，这个速度下我们的产品每两年就会完成一次全新升级。


除了产研，我们还有专业的属地化顾问团队、客户成功团队和交付专家团队，他们持续不断地向产研传递客户最新鲜的需求，让我们能一直向客户提供优质的服务。

我今天的分享到此结束，感谢各位伙伴的参与。
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