战“疫”时刻：办税辅导“不断档” 贴心服务“有温度”

江西政策君

战“疫”进行时，萍乡税务办税服务“不断档”、“不打折”，“线上+线下”无缝对接，确保税费业务实时办、涉税咨询有人答，构筑起 “有温度、有速度、有强度”的防护线。
共克时艰 网上办税搭建连线服务
“在线”宣传不断档 知晓能办
城市静下来，萍乡税务人的脚步不曾停下来。萍乡税务系统第一时间启动纳税服务应急预案，在税企联络微信群中广泛宣传“非接触式”办税缴费渠道、业务办理咨询电话、推送政策解读文件、转载涉税平台操作视频等多项举措，提前梳理疫情期间可能出现的办税难题，提前给出可行的解决方案。通过萍乡税务“智慧导办”平台积极引导纳税人通过江西省电子税务局、自然人电子税务局、“赣服通”、江西税务微信公众号等“非接触式”渠道进行“网上办、掌上办”。11月5日至11月14日，全市办理税费业务108621笔，其中网上办理税费业务103559笔，占比达到95.34%。


“阿姨，疫情期间要做好个人防护哦，刚刚听说您要交医保，我直接教您手机上操作吧。”这是上栗县青年税务干部张慧深入上栗县南北社区开展志愿活动时的场景。“各位居民，您可以通过江西省税务局微信公众号缴纳医疗保险......”上栗县税务局疫情防控党员突击队在下沉社区开展志愿服务的同时，发挥农村（社区）广播“村村响”平台覆盖广、渗透力强的作用，宣传推广税费业务“非接触式”办理方式。


“非常满意，网格员邓蕊手把手教会我们通过电子税务局领用电子专票，热情的服务让我感到特别暖心！”萍乡睿阳咨询服务中心的会计在电话回访中手动点赞了安源区税务局电子专票网格化服务。疫情期间，安源区税务局充分发挥网格员作用，通过微信平台对所辖纳税人缴费人实施“网格化”宣传辅导服务，网格员通过电话、微信等方式为纳税人提供24小时税费咨询和政策辅导，全力以赴为疫情期间纳税人缴费人办税缴费保驾护航，办税“不见面”、服务“永在线”，使人人知晓办税缴费“不打烊”。
“远程”辅导不停歇 保障会办

以“龚全珍工作室”和二十大代表“文兰英劳模创新工作室”为阵地，组建线上志愿服务队，为纳税人提供远程 “客服式”咨询辅导。通过视频“面对面、屏对屏”辅导纳税人操作，为纳税人解决“网上办、掌上办”时“不会办、办不了”等问题，保障纳税人会办、办好。11月5日以来，全市100余名线上志愿者为近1000名纳税人提供远程辅导、帮办服务。
市局第一税务分局选派经验丰富、业务能力强、协调能力好的业务骨干组成“线上辅导”税费服务团队，专职保障查询申报、远程辅导申报等涉税流程正常办理，为确需办理的特殊紧急事项开通线上“绿色通道”，通过征纳互动平台等方式共为300余位纳税人缴费人解答、办理了相关涉税费业务。
湘东区税务局成立“疫情防控-便民办税”专项工作组，组织线上服务志愿者40人，搭建“远程帮办-智慧导办”服务框架，从电话走访、受理需求、线上答疑、实操辅导等进行分工，用“非接触式”办税服务为群众解难题，专项工作组回应纳税人需求超400人次。

开发区税务局抽调业务骨干成立突击队驻守单位，开展远程辅导、远程审批工作，确保办税缴费不断档、纳税服务不缺位。江西昌盛医药有限公司办税人罗女士因封控无法及时申报，突击队队员叶明君收到纳税人求助后，立即远程辅导纳税人网上办理延期申报申请，并及时进行了审批流转，确保纳税人申报不逾期。罗女士表示：“特殊时期，税务人员克服困难，驻守单位，帮我们顺利解决了难题，为他们点赞！” 突击队还帮助萍乡市方元矿产品有限责任公司、江西睿泽供应链有限公司、江西傲智供应链管理有限公司、萍乡雅卓贸易有限公司等4户企业办理了延期申报，解决了近百位纳税人异常比对、不会申报的问题，做到厅停服务不停。
“管家”服务不断线 加快易办
全城静下来时，正值本月申报期，萍乡税务“智慧导办”平台作为纳税人的“管家”，服务不断线，24小时为纳税人提供“一站式、客服式”云导办服务。智能提醒纳税人本月待办、要办的事项，一次性详细告知优惠政策、办事指南、操作演示，无缝衔接办理模块，将税务资源集合起来围绕纳税人服务，帮助纳税人应知尽知、应办尽办。11月5日以来，智慧导办已为3000余人次纳税人提供服务。

“虽然封控在家里，但是智慧导办把每一户企业要做的事都清清楚楚提醒了，我代理所有企业的事都没耽误。”税务代理人员黄女士在连线“龚全珍工作室” 业务专家团队远程咨询时感慨道。黄女士代理了近30家企业，打开智慧导办平台，不但一目了然显示每户企业要做什么，而且每户企业享受的税收优惠政策直接精准推送，有些不明白的地方，还可以直接连线萍乡税务“龚全珍工作室”业务专家团队远程“一对一”政策咨询解答，真是“管家”在手，快办易办。
勇扛使命 实体办税守住安全防线
为实体办税“守好门”

在全市开放的2个全职能办税服务厅、6个农村分局办税服务室、3个自助办税点建立严格的防疫卫生责任制，进行清洁、消毒、通风，做好工作人员健康情况管理和心理疏导。落实入厅人员入门检测和消毒服务，同时准备好口罩、消毒液、体温计等防疫物资，做好厅内路线规划、一米线设置和座位间隔，导税人员快速分流引导，避免人员聚集，确保工作人员以及办税缴费人员安全。


“对于确实需要现场办理的特殊业务，我们主动引导纳税人事先预约，对纳税人进行错峰安排，确保最多跑一次，同时对办税服务场所、自助终端定期进行清洁、消毒，设置消毒岗和体温监测岗，让前来办税的纳税人缴费人安心放心。” 芦溪县税务局办税服务厅克服大多数工作人员住在市区无法到岗的困难，保障了1个办税服务厅、2个办税服务室和24小时自助办税点正常开放。
为急办事项“兜好底”

为有急办事项的纳税人缴费人提供线上扫码、预约服务，减少人员接触。同时积极创造承诺办理、容缺办理条件，用有温度的办税缴费便利举措减少人员接触。


“感谢莲花税务的工作人员帮我急事快办，一下解决了我的难题。” 莲花县神泉乡春潮批发部文女士11月7日收到客户发来消息说，发票错误，需要重新开具。但是客户在封控区无法拿回作废联重开，着急的文女士只好联系莲花县税务局，莲花县局立刻帮她预约好办理时间，迅速办理了发票增量业务，让她顺利完成发票开具。
据统计，11月5日至11月14日期间，全市累计开放28个窗口为32位纳税人提供预约服务，实体办税厅 “兜底”办理业务5062笔。
不出门，有远程帮办；不见面，有智慧导办。战“疫”时刻，萍乡税务人坚守岗位，用真诚、贴心、便民的服务换得了纳税人缴费人的理解、支持和真心，这是一场税企之间的双向奔赴，也是征纳双方抗击疫情的一次合作战。此战，必胜！
  来源：国家税务总局萍乡市税务局