税费服务这十年：与12366共成长

广西政策君

回眸税费服务这十年，广西税务12366坚持以纳税人缴费人为中心，不断推进税费服务模式变革，不断推进宣传辅导创新，不断推进税费服务智能化升级，十年间，从单一的电话咨询到智能化的线上辅导，12366热线已成为集人工咨询、网络咨询、智能咨询为一体的综合性服务平台。今天，我们以视频的方式，与大家一起看看12366的这十年。
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她是杨玲，在12366热线工作已逾十五年。广西税务12366在新时代十年的变化与发展，是广西税收事业十年改革发展的缩影，也在杨玲的十年青春税月中留下深刻印迹。

杨玲：“一部话机、一副耳麦、三尺工位，搭建了我与纳税人沟通的桥梁。”

杨玲：“看着每一个带着问题来，带着感谢放下电话的纳税人，我常常想，这样单一地咨询与答复，或许，我们是不是也可以尝试创新，让咨询不再拘泥于一部电话，让疑问能够在更多的空间里找到答案。”

杨玲：“随着纳税人对个性化、精准化服务需求的增长，互联网、大数据、云计算等技术的广泛应用，推动12366热线不断走向信息化、智能化。现在12366不再只是热线咨询，通过将电话线与网络线相融合，已成为集人工咨询、网络咨询、智能咨询为一体的综合性服务平台。”

杨玲：“十年，广西税务12366从电话辅导拓展至多元化的纳税服务；十年，从此起彼伏的电话声到多渠道的消息提醒；十年，12366的步子迈大了也更踏实了。”
这是12366税务工作者的十年，也是陪伴纳税人的点滴见证。我们奔涌向前，不止于此，还将一起陪伴纳税人走过更多的十年。

来源：广西壮族自治区税务局
编发：广西壮族自治区税务局纳税服务和宣传中心