黔言税语 | 打通堵点痛点难点 服务精准提质增效

贵州政策君

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近年来，国家税务总局毕节市七星关区税务局深入推进“便民办税春风行动”，聚焦“智慧税务”建设，通过新技术赋能，有效延伸“智慧税务”精细化服务触角，丰富“非接触式”办税途径，创新优化纳税缴费服务举措，全面提升办税服务水平，提升工作质效，为纳税人缴费人减负，助力营商环境不断提升。

“以前，高峰期到办税服务厅领票要等一个小时，如今在智慧办税服务厅，通过人脸识别就可以进去，安全又便捷。我刷了下身份证，屏幕上立刻显示了我的身份信息和缴费信息，5分钟就可以自助领票，办税不再是‘负担’了。”贵州嘉禾华政税务师事务所有限公司办税人员倪宁说。

图为税务干部辅导纳税人通过智慧办税终端办理涉税业务（郑婷 / 摄）
为进一步优化税收营商环境，解决办税缴费过程中的堵点、痛点和难点，七星关区税务局创新建设毕节市首个智慧办税服务厅，该智慧厅融合人脸识别、远程协助、智能导税办税、云桌面、人工智能机器人等技术，纳税人通过人脸识别进入大厅，扫描身份证即可全天候办理发票领用、发票代开、税费缴纳等185个“非接触式”办税事项，真正实现“服务不打烊，方便更快捷”。据统计，智慧办税服务厅运行以来，自助终端办税达67175户次，代开发票和领用发票4171户次，领用发票8066份。

聚焦“智慧税务”办税新格局，税务咨询辅导也变得更加精准高效。如今，更便捷的线上智能咨询已成为新风尚，能及时满足各类需求。七星关区税务局还变“被动等待咨询”为“主动信息推送”，积极利用税企互动平台、微信等渠道，通过建立税费优惠政策标签体系，实现从税务端到个人微信一对一、点对点精准推送，让政策宣传从“全覆盖无差别”向“分众化精准化”转变。

对精准推送带来的便利，贵州中正餐饮服务有限责任公司财务负责人孔莉娟赞不绝口：“税务局现在的服务十分贴心，通过移动终端设备的‘个性服务-政策速递’便可直接查看有关税收优惠政策，解决我们在日常生产经营过程中遇到的税务问题，精准送达了国家最新的减税降费政策，通过减税降费政策的申报，享受到国家政策红利，为我们企业发展增添了底气。”

下一步，国家税务总局毕节市七星关区税务局将继续以提升纳税人缴费人满意度为目标，进一步推进智慧税务建设，用高效便捷的服务，用创新务实的举措，用真心实意的热情，为纳税人缴费人提供智能、便捷、高效的智能办税新体验，营造良好的税收营商环境，更好地为当地经济社会高质量发展服务。
往期  回顾

来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：
毕节税务
一审：
陈涛 王世彬
二审：
张信 那有志
三审：
资廷会 董超雯
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心